Imaginez, un⋅e internaute de votre site ajoute des places de spectacle à son panier et ne finalise pas son achat. Ô rage ! Ô désespoir ! Dans 41% des cas en moyenne, il⋅elle avait pourtant bien l’intention de les acheter.
Et si vous lui envoyiez automatiquement une jolie carte numérique pour lui rappeler ce triste abandon ? Sous la forme d’une carte de voeux par exemple.
Cette stratégie de marketing automation est déjà très utilisée par les sites d’e-commerce car elle est d’une redoutable efficacité.
- Près de la moitié (44,1%) des mails de relance sont ouverts.
- Plus d’un dixième (11,6%) des mails de relance d’abandon du panier sont cliqués.
- Près d’un tiers (29,9%) des clics aboutissent à un achat sur le e-commerce.
Comment ça fonctionne ?
Plusieurs options sont possibles pour mettre en place ce type de relance automatique. Vous pouvez utiliser le logiciel CRM de la billeterie Sécutix ou encore passez par un logiciel d’emailing.
Nous recommandons le logiciel Sendinblue pour son efficacité et sa simplicité d’utilisation. Son interface vous permet de créer des scénarios d’envois de mails automatiques.
Vous définissez alors un événement qui sert de point de départ au scénario et y ajoutez des étapes.
Dans le cas du panier abandonné ça sera
- point de départ : ajouter au panier
- attendre : quelques heures/quelques jours (l’idéal est entre 12 et 47 heures après l’abandon du panier)
- sans confirmation de commande, envoyer un mail automatique
Comment le contact est reconnu ? C’est grâce aux 🍪 déposé par Sendinblue quand votre contact a ouvert un de vos précédents mails.
Lancez-vous !
Quels sont les ingrédients pour réussir ?
- Soignez l’objet de l’email, il est important que le destinataire comprenne immédiatement l’objectif de votre message
- Souhaitez quelque chose, en accord avec les valeurs du lieu culturel que vous représentez.
- Faites références aux billets abandonnés, c’est le coeur du message.
- Misez sur l’expérience à côté de laquelle passe votre interlocuteur.
Pourquoi une carte de voeux ?
C’est une des dernières tendances de l’email-marketing et elle a fait ses preuves !
Par exemple pour Frankie & Myrrh, une jeune entreprise d’aromathérapie à San Francisco qui rencontre un grand succès grâce à l’envoi de ce type de mails. Ils ont misé sur des cartes de voeux numériques plutôt qu’une relance “classique” et ont ainsi su se démarquer dans les boîtes mails de leurs cibles.
Selon eux, l’efficacité de leur campagne d’emailing repose dans l’originalité de leurs contenus. Leurs cartes de voeux invitent entre autre à devenir un membre de la famille Frankie & Myrrh !
Vous êtes inspiré⋅e ?
Lancez-vous dans l’aventure de l’emailing automatique grâce à Artishoc. Nous divisons les coûts d’amortissement de la solution Sendinblue pour vous proposer le meilleur outil au meilleur prix.
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Lucile Lorenter
Artishoc
