Le Règlement Général sur la Protection des Données
Comment gérer sa base contact, conformément au nouveau traité ?
La nouvelle législation du Règlement Général sur la Protection des Données qui renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l’Union Européenne entre en vigueur le 25 mai 2018. Le non-respect de ce traité peut amener à de lourdes sanctions financières !
A travers cet article, Artishoc vous accompagne pour assurer la conformité de votre entreprise sur cette nouvelle réglementation.
Engagez vos clients, soyez transparent !
Avec cette nouvelle législation, il faut que vous vous positionniez comme un acteur transparent face à vos clients. Ces derniers veulent savoir ce que l’on fait de leurs données, et c’est normal.
Quelques étapes pour comprendre et appliquer le RGPD.
- Recueillir leur consentement.
Le client veut savoir à quoi il s’engage quand il s’abonne à votre newsletter. Où vont ses informations ? Qu’allez-vous en faire ? Que va-t’il recevoir ? - Confirmation du consentement
Cette étape n’est pas obligatoire, cependant, pour améliorer la qualité de vos relations et réduire le taux de spam pour votre newsletter, il vous faut re-confirmer par e-mail avec vos futurs abonnés : on appelle cela le double opt-in*. Cela permet au client de réellement s’engager et d’entretenir une relation de confiance avec lui.
*Qu’est-ce que l’opt-in ? C’est le fait d’obtenir l’autorisation d’une personne à rejoindre votre base de données. L’opt-out devient donc interdit ! Vous ne pouvez plus inscrire d’office les internautes. Par exemple, pré-cocher une case “s’abonner à notre newsletter” n’est pas autorisé, il faut laisser la liberté aux visiteurs. Ainsi, le double opt-in est conseillé, par exemple avec un e-mail de type “Vous avez demandé à recevoir notre newsletter. Cliquez ici pour confirmer votre inscription » - Minimiser la collecte
C’est la collecte utile. Vous n’avez pas besoin de collecter toutes les données personnelles de vos clients. Cibler celles qui vous sont utiles en fonction de ce que vous leur proposez. - Accepter la séparation
Vous devez accepter que vos clients utilisent le droit à l’oubli. En effet, le client doit pouvoir se désabonner facilement de votre liste d’adhérents. Il lui doit être possible de télécharger ses données collectées et d’en faire ce qu’il en veut : c’est le droit à la portabilité. - Que faire avec votre base de données actuelles ?
Vous ne savez sans doute pas si vos abonnés sont tous consentants dans votre base de données, vous pouvez envoyer un email de consentement en prenant le risque de perdre des abonnés afin de confirmer votre base de données actuelle. De plus, votre conditions générales vont naturellement changer, vous devez donc en informer vos contacts ! - Avez-vous un message de cookie conforme/tout court ?
Le Règlement général sur la protection des données signifie que vous devrez réviser votre politique de cookies, en vous assurant qu’elle est conforme au règlement :
- Politique de cookies transparente
- Aperçu et responsabilité des cookies sur votre site web
- Consentement demandé au moyen d’une action positive
- Possibilité de retirer le consentement à tout moment
- Renouvellement du consentement
- Consultation conviviales et compréhensible
- Consentement préalable
Toutes ces étapes vous permettront de réfléchir à la relation que vous souhaitez établir avec vos clients : une relation où la transparence est primordiale.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions : frederic@artishoc.com
