Ici, nous tentons de répondre aux questions les plus fréquentes à propos de l’application Chrono.
Est-il nécessaire de créer un compte pour utiliser l’application ?
Non. Il est possible de consulter les horaires, d’utiliser la carte, de planifier un trajet et de créer des alertes ou des favoris sans se connecter.
Quels sont les avantages de créer un compte Chrono ?
Grâce à votre compte Chrono, vous pouvez ajouter des départs favoris et ainsi recevoir des alertes personnalisées en cas de perturbations de service. De plus, l’application affichera vos favoris lors de l’ouverture afin d’obtenir l’état du service, de même que l’horaire de vos modes de transport favoris (bus, métro, train) en un coup d’œil.
Ai-je besoin d’une connexion réseau pour pouvoir utiliser Chrono ?
Non. Une fois installée, Chrono vous permet de consulter les horaires planifiés en tout temps. Cependant, vous devez disposer d’une connexion réseau sans fil pour voir le positionnement des autobus et des trains en temps réel sur la carte, pour recevoir des alertes sur l’état du service, et pour faire une recherche d’itinéraire.
Comment supprimer mon compte ?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’exo.
J’ai fermé le message sur l’état du service. Comment le faire réapparaître ?
Le message d’alerte sur l’état de service sera disponible dans vos favoris. Le message disparaîtra lorsque la perturbation sera terminée.
Combien de départs favoris et d’alertes puis-je créer ?
Vous pouvez créer autant de favoris et d’alertes que vous le désirez.
Quelle est la différence entre une alerte et un favori ?
L’ajout d’un favori vous permet d’afficher vos horaires lors de l’ouverture de l’application et de consulter rapidement l’état du service.
L’ajout d’une alerte permet de recevoir des notifications (push) sur l’état du service.
Pourquoi je ne vois pas mon autobus ou mon train se déplacer ?
·Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de l’application, en faisant régulièrement sa mise à jour. Les versions les plus récentes sont optimisées pour afficher les déplacements en temps réel.
Il est possible que sur les appareils moins récents, la connexion réseau (3G) soit moins performante. La connexion réseau doit permettre un rafraîchissement fréquent afin d’afficher la position des autobus ou des trains. Il est également possible que vous ne voyiez pas les icônes si vous avez une perte de réseau.
Autobus
L’application vérifie la position des autobus toutes les 15 secondes. Présentement, voici les autobus qui affichent le positionnement des autobus en temps réel :
- exo Laurentides (le temps réel du secteur Laurentides est présentement offert en version bêta, il est donc possible que certains autobus ne s’affichent pas temporairement)
- exo Vallée-du-Richelieu
- RTL
- STL
- STM
Trains
· L’application vérifie la position GPS des trains toutes les 5 secondes.
· Il peut exister un délai au sein des équipements informatiques qui diffusent cette information pour chaque train exploité par exo. C’est pourquoi les icônes de trains sur la carte avancent toutes les 10 ou 15 secondes.
Pourquoi je ne vois pas les horaires en temps réel?
Les horaires en temps réel de Chrono sont actuellement accessibles pour les trains de banlieue, les autobus de la STL et de la STM. Les services en temps réel de Chrono sont constamment mis à jour. Surveillez notre site web afin de connaître les nouveaux secteurs qui seront desservis au cours des prochains mois.
Qui a développé l’application Chrono ?
L’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM) est propriétaire de l’application Chrono. En date du 1er juin 2017, l’ARTM a octroyé le mandat à exo de développer et faire la promotion de l’application mobile Chrono. L’objectif est d’offrir aux usagers une application mobile permettant de planifier en temps réel tous leurs trajets en transport collectif (autobus, métro et trains) dans le grand Montréal.
Sous le mandat de l’ARTM, exo, le Réseau de transport de Longueuil (RTL), la Société de transport de Laval (STL) et la Société de transport de Montréal (STM) fournissent les données de leur territoire respectif et collaborent à faire évoluer et optimiser l’application Chrono.
Le Service à la clientèle par téléphone de l’application Chrono est assuré par exo.
Consultez notre tutoriel !
