Estrellas estrelladas, un sistema de valoración no tan útil

Interfaz del sitio web de Google Play

El día de ayer me tocó formatear mi teléfono (Android) por un problema que tenía y a la hora de recuperar mis aplicaciones me doy cuenta que no me ha instalado todas las que se suponía tenía instaladas previo al formateo.

Algo curioso que noto es que según la sincronización que había hecho me reinstala aplicaciones de mi historial que yo no tenía pero noto que me las vuelve a instalar, por ello me doy a la tarea de checar mis aplicaciones e ir borrando poco a poco algunas, pero me di el tiempo de ir revisando qué hacían algunas, qué mejoras han tenido, si aún me son útiles o no, entre otros pero me doy cuenta de algo muy curioso…


Yo he tendido siempre a informar de problemas, dejar críticas constructivas y no el típico

“Cochinada de aplicación, no sirve, arreglen su porquería”

O este tipo de mensajes agresivos incluso que no aportan nada, u otros más comunes aún:

No sirve, 1 estrella

La pregunta es, ¿dónde está el fallo?…

Muchos usuarios con teléfonos algo lentos o sobresaturados de aplicaciones corriendo en segundo plano, conexiones inestables tienden a quejarse de que “se cuelgan” las aplicaciones cuando en realidad es porque el teléfono ya no puede y no logra mantener las apps abiertas, claro, a veces no es el teléfono sí es la aplicación pero en este punto pensamos que el problema está en el usuario.

Por ello muchos usuarios tienden a dejar 1, 2, 3 estrellas pero sin ninguna crítica, yo dejé en una ocasión 2 estrellas, 1 por el esfuerzo, otra por el diseño que era bastante bueno en una aplicación, dejé un aviso que fallaba al realizar cierta acción y que sencillamente si no se podía realizar esta acción no podía avanzar, así podían revisar los motivos de fallo o tratar de corregir ese problema, porque sabía que no era mi teléfono en mi caso ya que inclusive la misma app antes de cerrarse me mostraba un error y a los 5 segundos se cerraba.

No había vuelto a revisar la app hasta ayer y noté que tenía muchísimas malas críticas con 1 estrella, instalé la app y le di una revisada, el error que me pasaba no estaba ahí ya, funcionaba muy bien la app realizando lo que prometía. Curiosamente una crítica que alcancé a leer decía así:

“No sirve, se cierra sola y no me deja ni si quiera poder revisar mi cuenta sin que se cierre en mi x play”

El error era el mismo, tal cual me pasaba a mi de no poder revisar mi cuenta, yo también tengo un x play, pero ahora me estaba funcionando y me pregunté, ¿será que ahora sí es cuestión del teléfono?, abrí aplicaciones como loco y decidí revisar una vez más, y por más que intenté, no se colgó. Reviso de nuevo a ver si hay otros reportes y noté que este mismo comentario decía “Para una versión anterior”, curiosamente mi reporte fue de hacía unos 2 meses, y la versión que yo utilizaba si no mal recordaba fue 1.2~ en promedio y marcaba que iban en la 1.4~ quiere decir que entre estas 2 versiones se reparó mi problema, pero que lo seguro era es que en la 1.4 debió ser reparado.


Pero, aquí es donde viene el por qué creo que este sistema no funciona del todo, muchos de nosotros una vez que calificamos algo no nos damos a la tarea de darle seguimiento, de poder cambiar nuestras calificaciones, algunas agencias que dan seguimiento a las apps para mejorar su servicio pero otras no.

Pondré el ejemplo de Pagamobil:

Comentarios (en este momento) en la aplicación de pagamobil

Si entramos a revisar sus comentarios, muchos les dejan una estrella porque ahora Pagamobil debe cobrar una comisión por sus servicios y antes no lo hacía, ¿realmente consideran que esto es parte de su modelo de negocio y la forma en que salen adelante los que dejan las estrellas?. ¿Será que algún día volverán y cambiarán su comentario?, en lo personal no lo creo, pero esas estrellas ya están afectando la reputación de la app, Pagamobil en una sola se dio a la tarea de comentar y decirles cómo podrían obtener asistencia, pero, ¿si ese usuario la obtuvo va a cambiar la calificación?.

Ahora viene la pregunta, ¿afecta en algo la calificación de una app como esta?, en algunas ocasiones si, en otras no, por ejemplo, si Facebook tuviera solo 2.5 por ejemplo en calificación, no creo que le vaya a afectar realmente, porque al final es un servicio tan conocido que igual seguirán bajándola y dándole uso y aunque mejore poco a poco es irrelevante si le dan 5 estrellas o no. Pero, ¿qué pasa con las nuevas apps de servicios?

Para este caso me tocaría mencionar que hace poco fui a un evento de Talent Nights, donde un chavo de 21 presentó su app, curiosamente me di a la tarea de bajarla y no servía realmente, lo único que hacía era mostrar publicidad, algo que bueno, en grupos de Facebook tendrían más alcance, pero, ¿qué pasaría si llego le dejo 1 estrella, y pongo algún comentario estilo “No sirve, son unos rateros”, entonces llegaría otro y diría “bueno, quizá le doy la prueba” pero para este caso, la app le falla y entonces pone otra 1 estrella y comenta algo como “no sirve, se cierra sola” y ahora tendría 2 estrellas, la gente que llegue y planee utilizarla empezará a ver estos comentarios negativos y por ende, su servicio empezaría a perder clientes potenciales.


¿Cómo considero que esto se podría resolver?, creo que Google debería tener algún método de recordatorio en ocasiones para que podamos cambiar nuestras calificaciones, cada que se nos actualice una app, o muchas apps darnos un recordatorio para aquellas que tienen mala calificación con la finalidad de que podamos revisar los cambios y corroborar que la app reparó el fallo, que su rendimiento es mejor o cualquier situación y arreglarle la calificación para que así, puedan tener un mejor rendimiento a la hora de presentarse ante otros usuarios.

Entiendo que mucho de esto debe correr por cuenta de las agencias quienes deberán prestar atención a los comentarios pero aún cuando comentan dentro de las calificaciones, los usuarios no hacen nada por cambiar la calificación.

Volviendo al caso de Pagamobil se puede corroborar que desde agosto, no fue cambiada la calificación pero se lee que ya fue solucionado el caso:

Otro punto es que las estrellas a veces no son las mejores opciones, Netflix terminó por “darle cuello” a este sistema y pasó al “me gusta/no me gusta” ya que pensando ciertamente, ¿qué metodología se sigue para dar una, dos, tres, cuatro o cinco estrellas a una película?, ¿qué se hace para decir “esta merece 3 y esta 5”?, ¿o es solo “me gusta 5, no me gusta 1”?.

Incluso podría usar este sistema de categorías para seleccionar las estrellas pero irlo adicionando como en algunos juegos más o menos le hace mostrando “Jugabilidad 5, gráficos 3, otros 4” y entonces, al ser 5+3+4=12/3=4 de calificación es la recomendada para el usuario y hacer un estilo idéntico para que en base a las categorías de las aplicaciones podamos seleccionar algo como “Servicio 5, diseño 3, funcionalidad 4” y entonces nos recomiende ponerle un 4 a la aplicación y anexar comentarios constructivos y no destructivos para que se sepa dónde está el fallo y poder solucionarlo.

Me gustaría ver alguna mejora a este sistema de calificación en la Google Play e inclusive si hay más sitios o servicios que ofrecen este tipo de calificaciones ver cómo van solucionando este problema.


No te olvides de ir a revisar tus aplicaciones si leíste esto y dejar una mejor crítica y una mejor calificación si alguna app ha mejorado o para que mejoren ;).

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