【教練技巧】用「提問」代替「質問」,問出好關係!(發表於經理人月刊)

本文發表於經理人月刊: 你是在「質問」還是「提問」?好主管都知道的提問方法網址: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/55298
文章作者:Askats Yang
在我們學習教練技巧(Coaching Skill)的過程中,練習如何提問是一件很重要的課題。因為教練(Coach)的本質是要培養被教練者(Coachee)的覺察力與責任感,而要提升覺察力和責任感,提出一個好問題的效果遠遠勝於直接告知與命令。
著名行動學習學者麥克.馬奎德(Michael Marquardt)曾指出,成功而有效率的領導者會以身作則,不斷尋找各種提問的機會,來激勵員工,也就是說,管理者是否能夠有效地提問,也反映了領導力的成熟度。
然而,要問出一個好問題是需要刻意練習的。我們雖然在日常生活與工作中常提出問題,但因為問話的目的往往都是期望答案都必須正確與明確,這類的發問稱為「質問」,而非真正的「提問」。舉個例子,我們或許都對以下的問句不陌生:
質問的範例問句:
-為什麼做不到?
-怎麼會發生這種事?
-你打算如何解決?
-你確定是這樣嗎?
當問話者帶有批判與懷疑的態度提出上述問句時,雙方對話壓力隨之而來,被問話者在防衛心理下,往往不想回應或是強烈反擊,容易破壞彼此信任。
那麼,如果換成「提問」會是什麼樣的情境呢?這時候發問者是抱持著共同學習的態度了解問題,並鼓勵被問者說出感受。以友善與激勵的態度展開彼此對話,這時候的問句可能是這樣的:
提問的範例問句:
-是什麼原因導致這樣的結果呢?
-如果要避免這樣的狀況,我們要注意什麼?
-對案子目前的狀況,你有什麼感受?
-如果依你的想法作這件事,你的建議會是什麼?
提問的心態,應採取「學習式」而非「批判式」。這時候的問句問法偏向引導與探索,不一昧追求正確。這樣的問句也有助被問者延伸思考,自行找出答案,培養和諧關係、建立彼此信任。
「提問」不僅僅適用領導與管理,也能運用在家人與親子間的對話方式。在家庭關係中多使用學習式的「提問」而非批判式的「質問」,會有助理解與尊重;如果習慣了「質問」的表達方式,容易傳達出一種不信任對方的訊號,因為當我們有意讓答案都必須正確時,問題本身就變成了一種威脅。
在學習教練技巧時,區辧「提問」與「質問」是很重要的一個歷程,但我們不需要一下就變成「提問」大師,只要能有意識地提醒自己先作到一點:避免使用「質問」!先試著避開「質問」的地雷區,再慢慢地增加「提問」的頻率,從問話的方式開始改變,建立更親近的信任關係。

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