Bu günlərdə Əlaqə Mərkəzləri gözləmə müddətini azaldaraq müştəri məmnuniyyətini və ümumi səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq üçün müxtəlif üsullar tətbiq edir. Bu vasitələrin əksəriyyəti agentlərin kompüter cihazlarından telefon danışıqlarını idarə etmələrinə imkan verən CTI (Computer Telephony Integration) əsasında qurulmuşdur. …

Nowadays, Contact Centers apply various techniques to noticeably increase customer satisfaction rates, reduce call waiting time and boost productivity. The majority of these tools are based on CTI (Computer Telephony Integration) enabling agents to manage the phone calls from their computer devices. …

Even though contact centers have undergone significant changes due to technological evolution, unsatisfied customers still remain one of the biggest challenges. So if we want to solve this problem, we should first define what is a call center and who are unsatisfied customers. What is a contact center? In simple…

Əlaqə Mərkəzi nədir? Sadə dillə desək, “agent” və ya “operator” adlanan şəxslərin müştərilərlə zəng əməliyyatları həyata keçirdiyi yer Əlaqə Mərkəzi adlanır. Narazi müştərilər kimdir? Amerikalı biznes müəllifi Michael LeBoeuf-ın dediyi kimi, “Mükəmməl biznes strategiyası — müştəri məmnuniyyətidir”. Müştərilər aşağıdakı hallarda narazı qalır: Göstərilən xidmət onların gözləntilərinə uyğun gəlmədikdə