Netflix 崛起原因不在作品，在操作觀眾心理
即使手上最多的是二線作品，Netflix 還是成為美國最大 OTT 平台
你有沒有想過，為什麼問到週末要幹嘛時，沒有人會說「我要在家看一整天的 Amazon Video」？為什麼當代約炮暗號不是「Hulu and chill」，而是「Netflix and chill」？
除了市佔率之外，從 Netflix 的核心商業模式到內容策略來看，或許也可以解釋這個問題。
用戶的續訂率是訂閱制的獲利來源，為了滿足用戶、降低退訂率，Netflix 採用「用戶使用平台的時間」為指標。只要用戶每個月花更多時間在 Netflix 上，他們更會覺得 10 美元的訂閱費是值得的、必要的支出。為了提高用戶使用強度，Netflix 在內容管理採取以下策略。
100 部一線影集和 1,000 部二線影集，Netflix 選擇後者
在影視產業中，Netflix 提供的影片平均水準其實稱不上最出色（例如與 HBO 相比）。與其砸大錢蒐集一線內容，Netflix 的第一選擇是衝高影片數量。
根據統計，美國成人每天看電視的平均時數約為 5 小時。聽起來很多對吧，但這 5 小時中包含做家事、用餐、運動、聊天等狀態，品味再挑剔的觀眾也不會 5 小時都全神貫注地收看節目。因此 Netflix 不需要集集強檔，它只要幾部有號召性的一線作品，再搭配難以計數、能消耗大把時間的二線作品，用戶就願意為這樣的片庫買單了。
「內容為王」的口號聽久了，你可能會懷疑這種長尾策略行不行得通。事實上，觀眾對內容的要求會隨著他們付出的成本高低而變化。要花 300 元、還得提早到戲院排隊買票的電影，跟收看只在晚上 9 點播出、中間還有 15 分鐘廣告的影集，以及 OTT 平台上隨選收看的影片，觀眾對這三者的期待標準是遞減的。
也就是因為這個消費心理差距，與其買 100 部一線作品，Netflix 會選擇將成本用在買1,000 部二線作品，以海量影片補充用戶每天數小時的消耗。
讓觀眾滿足 (成癮) 的全集數上架策略
2013 年，影集紙牌屋（House of Cards）在 Netflix 平台一次釋出完整集數，binge-watching（刷劇）這個名詞就此進入大眾生活。
Binge-releasing（一次上架全劇）在現在看來理所當然，但對當時的影視產業可不是。電視頻道每天只有 24 小時能排節目，加上觀眾容易流失，高昂的播出成本讓電視台不敢大意，任何新劇集都會先以試播集（pilot）試水溫。
但 Netflix 發現在大部分影劇中，試播集或第一集通常不是最能留下觀眾的集數（hook episode），加上 OTT 平台不受時段限制，不如一次放上所有集數，驅使觀眾一集接一集看下去，同時延長用戶停留在平台的時間。
另外，binge-releasing 能一舉提高影集的收看率。少有人在一次看完 5、6 集後還能毅然棄追，即使劇情不是特別精彩，之前投入的時間成本能將觀眾留下，耐心看到全劇終。Netflix 的自動播放下集功能也起了很大作用，沒有廣告中斷，劇集間無縫接軌，你的時間就是這樣在不知不覺中消逝的。
當代科技藥頭——讓你成癮，你才會乖乖付錢
你覺得 Netflix 的對手，是同為 OTT 平台的 Amazon，還是擁有眾多優質影劇的 HBO？Netflix 認為，任何讓你無法打開 Netflix 的活動都是他們的挑戰者，工作、吃飯、聊天、玩牌，甚至睡眠也是。
由此可以看出 Netflix 的野心，它不像電影公司或電視台，以銷售特定影集、電影為目的；影劇作品只是 Netflix 吸引用戶的誘餌，它要你花愈長時間在平台上愈好，讓打開 Netflix 成為生活環節之一，這樣你才會毫無懸念地續約，把每個月的訂閱費當作必要支出。
這是平台改變使用者行為與觀點的絕佳案例，Netflix 不只是個 OTT 平台，它把「看 Netflix」變成一種休閒活動。在文章開頭提到的幾個例子（Netflix and chill），都是 Netflix 透過內容供應策略與流暢觀影體驗，讓大多數用戶不再追尋特定影劇，願意在夜晚或假日裡花上數小時，窩在舒服的沙發上接收 Netflix 提供的任何內容。
但 Netflix 的威脅不遠，到了 2019 年底，AT&T、Disney 影音平台上線，美國將進入 OTT 戰國時代。當這些內容產製者（AT&T 旗下有HBO、CNN 和華納兄弟）準備帶著大量經典作品跨足播映通路時，片單口碑相對貧弱的 Netflix，也不斷擴充自製內容的預算。雖然現在看來，Netflix 提高用戶使用時間的策略是奏效的，但手上影視資源一大把的新玩家，能不能顛覆 Netflix 獨大的局面？一年後我們再來看看。
如果想了解 Netflix 的投資策略分析與產品思維，推薦科技島讀的《光陽的不虧錢哲學｜Netflix 要佔據所有休閒時間》，或是聽聽與文章連帶推出的音頻節目「你的無聊是我的利潤」，相信能讓你更了解這家做影音 OTT 做到全世界都在研究它策略的公司。
