Em maio de 2020, Donald Norman, referência mundial em design e usabilidade, ao falar sobre o design no século XXI, disse o seguinte: “O design de serviço é uma disciplina relativamente nova. Mas, para mim, é meio que a base do futuro, porque o design de serviço traz dois novos…

Não são todas as empresas que vendem seus produtos ou serviços diretamente ao consumidor final. Na verdade, uma boa parte delas não faz isso. Mas, em diversas ocasiões, o maior beneficiário é o consumidor final. Um exemplo são os fabricantes de peças de vestuário. Eles fabricam produtos e os vendem…

Existem diversas definições para este importante processo do mundo dos negócios. Frequentemente, inovar está associado à tecnologia — adquirir uma máquina que faça algo mais rápido, melhor e mais barato. …

A cada nova conversa que temos com um empresário, escutamos uma história diferente. Cada empresa possui uma trajetória distinta, baseada em uma sequência de decisões que foram tomadas ao longo do tempo. Nosso papel, comercialmente, é definir a melhor estratégia, de acordo com a “personalidade” de cada negócio. …

Muitas das conversas que tenho com empresários começam assim: “Qual é o seu maior desafio?” — pergunto eu. “Preciso de uma forma para aumentar as minhas vendas.” — respondem eles, quase que em uníssono. Mas e você, já se perguntou por que isso acontece? Existem dois processos antagônicos, que são responsáveis por aumentar a percepção de valor (customização) ou diminuí-la…