Comment installer zopim live chat sur son site ?

audreytips.com
Nov 28, 2016 · 8 min read

Une des questions que je me pose, depuis le lancement de mon blog, est toute simple : que pensez-vous de ce que j’écris et du blog ? Il y a une nouvelle solution pour le savoir et il s’agit de Zopim Live chat !

En effet, j’en parlais avec Laurent l’autre jour et voici ce qu’il m’a dit :

De nombreux sites e-commerce proposent aujourd’hui des systèmes de chat en ligne sur leur site. Ainsi, tes clients et acheteurs peuvent te poser des questions, sur les produits, les prix, les délais de livraison etc. Mais peu d’entreprises hors e-commerce y pensent. Tu devrais en parler à tes lecteurs Audrey.

Laurent, comme souvent, n’avait pas tort. Si vous êtes chef d’entreprise, pourquoi ne pas proposer un système de chat sur votre site ? Cela vous permettra d’être présent lors du parcours de votre site d’entreprise par vos futurs clients.

Je vous en parle dans cet article, avec tout d’abord quelques avantages-clés d’installer un système de chat, puis je vous parlerai spécifiquement de Zopim Live chat, qui a été racheté par Zendesk, et s’appelle donc aujourd’hui Zendesk Chat… Mais je le connais depuis des années sous le nom de Zopim, les habitudes ne sont pas faciles à perdre :)

Les avantages d’installer un système de chat sur votre site

Ca rassurera vos clients

Pour un client qui arrive sur le site de votre société, l’une des questions est de se rassurer sur :

  • Le sérieux de votre entreprise,
  • Votre crédibilité,
  • Les valeurs que vous portez.

Les clients peuvent s’en assurer, un peu, en visitant votre site. Pensez pour cela à bien expliciter qui vous êtes (avec une page “Qui sommes-nous ?” bien réalisée). Pensez aussi à avoir une page sur votre gestion de la confidentialité, ainsi qu’une page Mentions Légales.

Ensuite, le reste de votre site doit présenter clairement et simplement ce que vous faites et proposez.

Mais, il y a, en plus, une solution innovante et très attractive pour vos visiteurs : le chat en ligne.

Il s’agit pour eux de pouvoir vous poser des questions en direct, dès qu’ils ont un doute ou une interrogation. Si vous êtes là pour répondre, vous pourrez les rassurer et cela montrera également à quel point vous souhaitez prendre en compte leurs besoins.

Ca vous évitera de perdre des opportunités

Quel dommage lorsqu’on pense à un visiteur sur votre site qui n’a pas trouvé l’information dont il avait besoin pour se décider.

Cela arrive plus souvent qu’on ne le pense, et avec la vitesse de Google et du Web, il suffit de quelques clics pour que ce client se retrouve chez un concurrent !

Avec la présence d’un chat sur votre site, vous augmenterez sensiblement votre rétention de visiteurs, car vous êtes présent, tout simplement.

On peut prendre le parallèle avec un magasin. Imaginez que vous rentriez dans un magasin vendant des ordinateurs. Vous vous y connaissez un peu, mais vous avez besoin de renseignements. Vous parcourez les rayons, à la recherche de ce qui vous plaît. Un PC qui semble correspondre à vos besoins, mais il coûte cher… Vous ne voulez pas prendre le risque de faire une erreur en payant cher un produit dont vous n’êtes pas sûr qu’il soit le bon.

Vous attendez et attendez mais aucun vendeur à l’horizon…

Que faites-vous ? Vous partez, plus que probablement !

Voilà ce qui se passe chaque jour, sur les sites de très nombreuses entreprises.

Zopim live chat est probablement une bonne solution pour éviter cela :)

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Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Ca vous permettra d’apprendre ce qu’attendent (vraiment) vos visiteurs

Pour savoir ce que font les visiteurs de votre site, sur votre site, la solution d’analyse quantitative avec Google Analytics.

Vous pourrez y connaître des informations sur les caractéristiques de vos visiteurs, les pages qu’ils visitent, ce qu’ils font sur votre site, etc.

Mais si on veut ajouter un peu de “qualitatif” dans l’analyse de votre site et de votre offre, rien de tel que des vrais échanges avec vos prospects et visiteurs.

Cela peut prendre différentes formes : des enquêtes de satisfaction, des échanges téléphoniques…et des conversations via système de chat en ligne !

Vous pourrez en effet y apprendre progressivement plein de choses sur les attentes et besoins réels de vos clients.

Le Web n’exclut pas de garder de l’humain dans la relation client, bien au contraire :)

Pourquoi Zopim Live Chat ?

Tout simplement parce qu’il propose une version gratuite, que je le connais depuis plusieurs années et que je sais qu’il fonctionne bien.

Habituellement sur le blog d’Audrey Tips, vous trouvez des comparaisons entre plusieurs options pour différents outils.

Cependant, ici le choix a été rapide et évident, bien que je ne nie pas qu’il y ait des super concurrents.

Dont un français, très bien positionné et connu : iAdvize.

Je vous invite toutefois à jeter un oeil aux prix proposés par les concurrents principaux de Zendesk Chat (dont je rappelle qu’il s’agit de Zopim, ils ont juste changé de nom).

Et ensuite voyez ci-dessous l’offre tarifaire de Zopim :

Voilà, tout simplement, c’est gratuit.

Alors surtout pour un blog comme le mien, qui se lance et n’a pas encore de revenus, le choix est évident.

Comment installer la solution Zendesk chat sur son site Wordpress ?

Je vais à présent vous montrer comment installer rapidement et facilement (promis juré, il n’y a RIEN de technique à faire, malgré ce qu’on pourrait penser) l’outil sur votre site.

Première étape, créer un compte sur Zopim.

Voici l’URL et ce à quoi ressemble la création, très simple, d’un compte.

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Vous allez recevoir ensuite un email de validation (en anglais) dans lequel il suffira de cliquer sur “Verify your email”.

Vous verrez ensuite quelque chose qui ressemble au formulaire ci-dessous, qu’il conviendra de remplir. Jusque-là, avouez que c’est facile !

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Poursuivez le processus en faisant “Suivant” dans la popup et vous verrez cette partie, qui peut faire peur… Car il y a du code et ça paraît un peu technique.

Seconde étape, installer Zopim sur Wordpress.

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Mais pas d’inquiétude ! Si vous utilisez WordPress comme moi, cliquez juste sur “Accéder à la liste de vos visiteurs” et on va voir comment paramétrer très simplement votre site.

Pour cela, rendez-vous dans votre console d’administration de Wordpress.

Cliquez sur Extensions puis Ajouter.

Tapez ensuite “zendesk chat” pour faire la recherche de l’extension et vous verrez ceci apparaître dans les résultats :

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Cliquez sur le bouton “Installer”, attendez un peu…

Puis cliquez maintenant sur le bouton bleu “Activer”.

Vous verrez, si l’installation et activation se sont bien passées, la liste de vos extensions, avec ceci dans la liste :

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Vous allez maintenant voir un lien “Zopim Chat” dans votre menu Wordpress. Cliquez dessus afin de pouvoir lier votre site à votre nouveau compte Zendesk Chat/Zopim.

Vous verrez apparaître une page qui ressemble à ce qui suit.

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Complétez l’email et mot de passe que vous avez sélectionné lors de la création du compte sur Zendesk Chat.

Cliquez sur Link Up, et c’est tout ! Votre site est maintenant lié avec Zopim. Bravo :)

Rendre le chat Zopim visible aux visiteurs du site de votre entreprise

Retournons à présent dans la console d’administration de Zopim.

Regardons le menu à gauche, que je vous montre ci-dessous.

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Pour ce premier article sur le sujet, je vais simplement vous inviter à faire deux choses.

Tout d’abord, cliquez sur “Invisible” et passez ce statut à “En ligne”.

Cela vous permettra de rendre le chat visible aux visiteurs du site de votre entreprise.

Vous pourrez donc commencer à leur parler et à leur répondre, par écrit, s’ils en font la demande.

Ensuite, cliquez sur “Visiteurs”, afin de voir les visiteurs présents sur votre site.

Vous arriverez sur une page ressemblant à ce qui suit.

Pour l’instant, pas de visiteurs sur le blog d’audreytips.com.

Mais patientons un peu…

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Tiens, voilà un visiteur !

Je peux déjà voir quelques informations utiles : il s’agit de quelqu’un basé en France (le drapeau me l’indique). La personne utilise un ordinateur tournant sous Windows et utilise un navigateur Web connu : Internet Explorer.

Il ou elle est présent(e) sur le site depuis 1 minute et consulte la page du site “Je me lance dans le web !”.

Cliquons sur ce visiteur pour voir ce qui se passe.

Comment installer zopim live chat sur son site ?
Comment installer zopim live chat sur son site ?

Cela ouvre une popup, qui permet d’avoir encore plus d’informations, et surtout de lancer la conversation avec le visiteur.

On remarque sur la partie droite qu’on a des précisions sur le navigateur, la plateforme ainsi que sur l’emplacement géographique du visiteur.

C’est très puissant car des fois on connaît même la ville où se trouve le visiteur et cela permet d’être plus pertinent lorsqu’on lui parle.

Cette popup est vraiment ici le coeur de l’intérêt de Zendesk chat : permettre d’être présent et d’échanger avec vos futurs clients.

Rien de tel pour convertir des simples visiteurs en clients pour votre entreprise.

Voici la conversation dans son entièreté reprise dans la copie d’écran ci-dessous.

Et voilà pour cette installation de Zendesk chat / zopim.

Comme vous le voyez, c’est très rapide, cela m’a pris en tout 35 minutes pour réaliser l’installation.

Et les bénéfices sont immenses pour une TPE qui souhaite convertir les visiteurs de son site Web en clients.

Qu’en pensez-vous de votre côté ? Avez-vous déjà utilisé un système de chat en ligne pour un site Web ? Trouvez-vous que Zendesk Chat soit une bonne solution ou en connaissez-vous d’autres qui valent aussi la peine d’être testées ? Je serais ravie d’avoir votre avis dans les commentaires ci-dessous, n’hésitez pas !


Originally published at Audrey Tips.

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