HCD #3 User Journey
INTRODUCTION
Dans le cadre du cours HCD, il m’a été demandé de réaliser un user journey. De quoi s’agit-il ? Et bien c’est l’ensemble du parcours/périple que suit une personnes pour accomplir une tâche.
Je me suis donc rendue au Kikk Festival de Namur pour suivre discrètement un inconnu et établir son User Journey.
BRÈVE DESCRIPTION DE L’INCONNU
Il d’agit d’une dame de plus ou moins 40 ans accompagné de son mari. Elle parle le Français. Elle portait une veste kaki, un jeans et des bottines et a les cheveux brun.
USER JOURNEY
1. Entrée du festival
Objectif : Visiter les différentes activité que le salon du “KIKK” propose.
Interaction : À l’entré du chapiteau, une jeune femme offre des plans du festival. La dame en a prit un pour elle et son mari.
Moyens : Le plan était le seul moyen de se repérer dans le festival.
Action : La lecture du plan.
Attentes : Pouvoir se repérer afin de profité au maximum du festival.
Sentiments : Une bonne compréhension lors de la consultation du plan.
2. Visite du chapiteau
Objectif : Visiter les différentes activité que le salon du “KIKK” propose.
Interaction : /
Moyens: Ses jambes et pieds pour exercer un mouvement de déplacement.
Action : Faire le tour du festival.
Attentes : Trouver des stands intéressant.
Sentiments : Satisfaction et légère gêne causé par le nombre de personnes présentes.
Amélioration proposé : Un espace plus spacieux aurait permis une bonne circulation et un meilleur visuel sur les différents stands.
3. Stand 3D
Objectif : Apprendre comment fonctionne l’impression 3D.
Interaction : La personne qui gère le stand lui présente l’imprimante et les différents produits imprimé.
Moyens : Elle utilise son sens du touché afin de découvrir les divers objets.
Action : Ecouter le gérant du stand et toucher les impressions.
Attentes : Compréhension de l’imprimante 3D.
Sentiments : Satisfaite et intéressée par sa découverte et par les informations reçues.
Amélioration proposé : Ça aurait pu être plus intéressant si la dame avait pu imprimer un petit souvenir avec la machine qu’elle vient de découvrir.
4. Tablette connectée (Wacom)
Objectif : Tester la tablette et voir apparaître son dessin sur celle-ci.
Interaction : Avec la tablette.
Moyens : Elle utilise le stylet avec sa main et ses doigts.
Action : Dessiner.
Attentes : Voir apparaître son dessin sur la tablette.
Sentiments : Satisfaite par la découverte du dessin numérique.
Amélioration proposé : J’aurais trouvé intéressant que la personne puisse s’envoyer son dessin numérique par mail, car en effet une fois le dessin fini impossible de le sauvegarder pour soi.
5. Sortie du chapiteau
Objectif : Sortir du chapiteau.
Interaction : /
Moyens : Ses jambes et pieds pour exercer un mouvement de déplacement.
Action : Sortir du chapiteau afin de se rendre autre part.
Attentes : Visiter d’autre lieux du festival.
Sentiments : Embêter par le nombre de personne voulant sortir et entrée en même temps.
Amélioration proposé : Prévoir une porte pour les sortie et une porte pour les entrée serait plus judicieux et permettrait moins de bousculade.
6. Consultation du plan
Objectif : Trouver un prochain lieu à visiter.
Interaction : Avec son mari pour se mettre d’accord sur la destination.
Moyen : Le plan.
Action : La lecture du plan et se diriger vers la destination voulue.
Attentes : Trouver le lieux vers lequel ils veulent se diriger.
Sentiments : Heureuse de ce qu’elle a déjà pu apprendre et enthousiaste de découvrir d’autres choses.
7. Entré dans le théatre
Objectifs : Découvrir les différentes conférences proposées.
Interaction : Un monsieur au guichet l’invite à prendre un flyer proposant les différentes conférences.
Moyen : Flyers.
Action : Lecture du flyers et consulter sa montre.
Attentes : Trouver une conférence intéressante dans leur tranche horaires et Trouver la bonne pièce vers lequel ils veulent se diriger.
Sentiments : Impatiente d’aller à la conférence.
8. Aller à la conférence
Objectifs : Trouver la bonne pièce ou se déroulera la conférence.
Interaction : Avec son mari.
Moyen : Flyers.
Action : Lecture du flyers.
Attentes : Trouver la bonne conférence.
Sentiment : Perdue car elle ne sait pas vers qu’elle partie du bâtiment se diriger.
Amélioration proposé : J’ai pu constater que sur le Flyers on retrouvait seulement les titres et les heures avec une brève indication de l’endroit ou se diriger. Un plan du bâtiments (théâtre) avec une indication pour chaque conférences aurait permis à la dame suivie de trouver directement la bonne pièce.
9. S’installer
Objectifs : Après avoir trouvé la bonne pièce elle doit trouver une place et suivre la conférence.
Interaction : Avec son mari et d’autres personnes afin de pouvoir accéder a un siège.
Moyen : Ses jambes et pieds pour exercer un mouvement de déplacement ainsi que sa capacité de parole.
Action : Se diriger vers un siège libre et ensuite s’asseoir.
Attente : S’informer et apprendre sur le sujet de la conférence.
Sentiment : Impatiente que la conférence commence.
10. Ecouter la conférence
Objectifs : Ecouter et comprendre la conférence pour ensuite partir.
Interaction : /
Moyen : Sa capacité de percevoir des sons (son audition).
Action : Ecouter.
Attente : Apprendre sur le sujet de la conférence.
Sentiment : Heureuse d’apprendre.
MERCI
