최진용inMZC BizSol Blogs대화 자동 분석부터 문제 해결까지, Amazon Transcribe Call Analytics에 실무자가 집중해야 하는 이유2021년 8월 Amazon Connect에 Amazon Transcribe Call Analytics 기능이 추가되었습니다! 이 기능은 어떤 역할을 하고 어떤 도움을 줄까요? 무려 고객과 상담원의 ‘대화 내용’을 추출하고, 심층적으로 분석할 수…Apr 11, 2022Apr 11, 2022
최진용inMZC BizSol BlogsAmazon Connect 기반 ‘보이는 ARS 서비스’로 고객 경험 향상시키기보이는 ARS는 디지털 채널의 포털과 같은 역할로, 고객 만족을 높이고 상담 운영을 효율화 하기 위해 도입하는 추세입니다. Amazon Connect로 어떻게 ‘보이는 ARS’를 구현해 고객 경험을 향상시킬 수 있을까요?Apr 11, 2022Apr 11, 2022