社會新鮮人的三頭六臂
什麼事是你每天一睜眼睛就想去做的， 不管能否從中獲得報酬，而且是對別人也有益的事？
看完本文，你可以知道：
- 美妝產業的工作範圍
- 平台社群行銷的工作內容
- 跨部門溝通的技巧
- 工時分配的技巧
- 如何加強自己的能力
關鍵字：
#社會新鮮人 #迷惘 #探索 #軟硬實力 #美妝 #社群行銷 #介面設計 ＃UI #跨部門 #工時分配 #溝通技巧
前言
從去年2018年九月開始，我參加了新北市電腦同業公會底下舉辦的為期一年的培訓計畫 — 資訊種子培訓計畫，並有幸成為第十六屆的學員，在課務和35位夥伴的陪同下，開始這一年的探索與成長。
資訊種子中共有二十堂課程、六大專案以及四次企業參訪。此次由於資訊種子六大專案中的職涯專案，趁此難能可貴的機會，有幸邀請到了第十四屆的學員 — 謝宛蓁學姊（以下簡稱學姊）進行訪談。
職涯專案為資訊種子中為期三個月的專案，以職場體驗為導向。透過直接進入職場體驗與實習，讓學員在兩個月內得以在學長姐及mentor的帶領下，實際了解自身有興趣的產業。然而，並非所有學員皆有參與職涯專案的職場實習。因此，未進入職場體驗的學員，例如我，仍可利用職涯專案的機會邀請有興趣之領域的學長姐進行深入訪談，以更加了解自己的興趣所在，有助於規劃未來的方向和生涯目標。
我本身就讀的科系為圖書資訊學系及生物產業傳播暨發展學系，自從加入資訊種子後，更發覺自己對圖文傳播、社群行銷很有興趣。也因此，透過此次機會和學姊的訪談後，有了更多的體悟。
在美妝產業培養多元能力的能手
謝宛蓁學姊，畢業於台科大設計系，為資訊種子第十四屆的學員。目前就職於一網路美妝平台，擔任平台社群管理。平時工作範圍包含行銷、活動與使用者介面設計三大部分，在該公司目前任職約半年，工作也剛步上軌道。
在迷惘中尋找答案
一年前，如同所有大四的應屆畢業生，學姊對於未來的出路也十分徬徨。當初的她對策展公司十分有興趣，然而，為了籌辦畢業展覽卻錯失了五月初十各大策展公司的徵才計畫，使她一度陷入低潮，不斷煩惱著該怎麼面對無知的未來。
就在此時，她看見了一則改變她的視野的TED演講。
「什麼事是你每天一睜眼睛就想去做的， 不管能否從中獲得報酬，而且是對別人也有益的事？」
〈如何找到自己鍾愛的工作〉https://pse.is/DPF2Q演講中的這一句話，深深的打中了學姊的心。她將所有自己做了會很開心的事情列點，舉凡：吃飯、睡覺等也不例外。就在此時，她看見了一個關鍵字：美妝。
喜歡美妝產業的她，馬上動手在各大求職網站上輸入了關鍵字，進而找到了目前任職的美妝平台公司，正式成為社會新鮮人。
多元面向的美妝產業
美妝產業，亦即所有和美妝品相關的產業。美妝產業的工作者不但需要瞭解客戶（如：美妝品牌）的需求外，也需要提供最真實的商品評價給使用者。由於美妝產品豐富又多元，美妝產品資料庫的建置更顯得重要，並得以提供使用者商品的基本資訊、使用評價以及使用心得。而學姊正是任職在這樣的環境。
該網路平台公司目前已成立約15年，今年（2019年）更預計要與日本當地的美妝評價網站合併，目前正著手進行網站的改變。謝宛蓁學姊說道，會想要任職於該公司，正是因為此公司會嚴格把關所有的評價文與資訊，並建立嚴謹的美妝資料庫。在這個資訊爆炸的時代，閱聽者在使用網路時，往往接受到大量的資訊，卻不知如何分辨真假。透過專業公司的把關和審查，便得以讓閱聽者在得到第一手正確、即時的資訊。這樣的公司理念深深地打動她，並成為了她出社會後的第一份工作。
平台社群行銷：工作面面觀
進入了公司後，學姊擔任的職位為平台社群行銷。主要工作可以區分為：活動、行銷與使用者介面設計（以下簡稱UI）。
活動
「活動企劃需與時俱進，再搭配科技的輔助，比較能引起使用者的興趣！」
活動企劃可分為線上與線下活動。線下活動包含定期的網友交流會、實體店鋪美妝產品陳列的主題發想等等，都需要透過她去做詳細的規劃與細節的發想，並交由底下的執行者呈現。線上活動則是舉辦在粉專的檔期活動，管理及發布Facebook、Line、電子信件，並搭配一年中美妝產業的兩大檔期 — — 母親節與週年慶，建立和發佈相關的及資料庫，使網站的使用者可以更快速和方便地得到相關的檔期資訊。
行銷
「一個公司的行銷策略，需定義在它的品牌定調。」
一個成功的行銷需要先觀察公司原本社群經營的風格。如果進入的是新創公司，則可以重新定義行銷策略和風格。然而，若進入的是傳統的大公司，則觀察便顯得十分重要。無論是觀察同領域的競爭者如何行銷，或是去詢問公司內部的資深人員，符合公司原本的行銷策略和品牌風格在大公司內就顯得十分重要。
另外，每一間公司的KPI目標皆不同，有些公司想要的是點擊率，因此貼文的留言數多寡並不重要，只要讀者點擊進去則算成功；有些公司則注重分享數，因此便會出現許多類似「分享及抽獎」的貼文，只為了吸引閱聽者過來，以達到公司的行銷目標。
因此，行銷沒有對錯，最重要的便是去觀察他人和自身過去的方法，搭配主動詢問，則可以慢慢上手。
使用者介面設計（UI）
由於公司即將與日本網站合併的關係，學姊目前主要負責新版網站的使用者介面設計。包含網站版面的架構、顏色文字大小。在這個過程中，也會遇到許多問題，在此時便十分仰賴「人」和「溝通」。
「多問。」
是學姊在訪談過程中不斷強調的重點。尤其是針對社會新鮮人，「問」絕對會是一個人進步最快的方式。
以學姊目前的工作內容為例，當她遇到介面上的問題時，便可以去請教資深工程師請他們給予建議、執行的可能性，重要的決策則需要詢問主管。透過和人的討論與互動中，去增加新的靈感，以建立起最符合使用者使用的介面。
跨部門又雜亂的工作，該怎麼辦？
看完了學姊的工作介紹，是否發現她的工作跨足了設計、行銷與活動？因此如何有效地跨部門溝通成為了她的挑戰之一。另外，由於同時兼任三種職務，在一天八小時的工時內，要如何分配和切割每一項工作的進度和專案管理更成為了她必須要擁有的能力之一。
跨部門溝通的訣竅
首先，需要先觀察每個部門的人們的工作作息時間。「記住一句話：人在心情好時一定會比較樂於幫助你。」看似簡單的一句話，卻被學姊奉為圭臬的記著。知道每個部門的工作作息，才能在對的時機點迅速地做完部門間的溝通，順利完成事項。舉例來說，設計部門午休醒來時固定要趕專案進度，若在午休醒來時去打擾他們，則換來的是不耐煩以及他們的無法一心多用，因此在此時溝通成本就會變高。
再來，則是可以反問各個部門的意見。透過反問他們的意見，不但可以尊重專業讓他們給予你回饋，使產品變得更好，更可以透過他們專業的眼光去看到你沒有想到的盲點。值得注意的是，在反問之餘也不能夠太常問，應適度的拿捏詢問的數量及問題深度，否則容易給人沒有預先規劃過就來詢問之感。
最後，則是找出每個部門的時程分配與做事方式。具體來說，如設計部門固定需要留至少兩天的工作天給他們去做設計和修改，則在規劃進度時則必須先預留兩天的緩衝；工程師習慣在規劃網頁時需將每個按鈕和圖層分開套用，則在做設計時就可以先行幫他們切割各個圖層，增加工程師在撰寫程式碼時的效率。
工時分配的訣竅
由於需要完成的事項很雜又很多，且每一項工作的進度皆須兼顧，建議可以將每件事情都切細，並搭配「甘特圖」的使用去區分每週的進度規劃。
順位的高低則建議為：跟別人有關 — 緊急 — 為公司帶來高價值 — 制式化公事 — 發想相關 — 跟他人無關的事務。更可以簡單將一天區分為四個時段：
- 早上：跟別人有關、很緊急的（如：發佈新聞稿）、對公司帶來高價值的事（如：建置關鍵字）
- 中午：制式化、無聊的事情、較不需動腦
- 下午：發想相關
- 下班前：跟別人無關，但一定要做的事情做完就可以下班
早上是一天之中最精華的時段，需要趕緊先將和他人相關以及可以為公司帶來高價值的事情，如：建置新聞稿等職務處理完畢，因這些事務都帶有「時效性」，必須早點完成，因此建議在一天的上午中進行完畢。
中午則是接近吃飯時間，此時因會較累和睡意較濃，建議可以做較制式化的公事，才不會在頭腦不清楚時做出錯誤的決策。
下午通常會開始跟同事聊天和溝通，可以激發很多想法，因此在此時建議可以多做發想相關的事物，會得到更多的靈感。
最後下班前則是將和他人無關，但一天中仍須完成的雜事做完，告訴自己「做完後就可以下班了！」在工作的最後有個收尾。
科系與工作無法接軌：如何平衡？
文章看至此，許多人會懷疑，學姊不是台科設計系畢業的嗎？現在的工作卻看似和設計系完全沒有關係，難道不會覺得可惜沒有學以致用嗎？
「設計系帶給我最多的是思考的方式。」
比起設計，學姊更喜歡的是管理。但同時擁有設計人的思考邏輯的她，無論是在製作圖文、懶人包或是貼文時交代設計部的人自己發想完的概念該如何呈現時，都能夠更以設計人的角度去溝通，告訴他們自己想要強調的行銷重點、曝光重點是什麼。在設計部的人回傳成品時，也能夠更一針見血的去評估是否合適。這些都是她在設計系的訓練帶給她的。
同樣的問題，問其他科系的人他可能只會給你三個答案；但當你問一個設計系的人，他可能會給你二十個答案。
學姊說道，豐富的想像和創意以及獨特的想法，就是設計人在四年的訓練中最無法為外人所取代的。多和設計人聊天，可以迸出許多新想法和靈感。他們會給予你許多之前未曾想過的想法，也因此，就算現在的工作未跟設計有關，但那四年中所磨鍊出來的獨特思考方式與邏輯，正是他們在職場上的利器，得以發想出其他人所想不到的，並樂在其中。
給予後輩的建議與回饋
沒有設計背景，卻想做圖文傳播該怎麼辦？
現在許多大學生雖然沒有設計背景，但對懶人包和圖文的製作及傳播都很有興趣。但在沒有設計底子情況下，容易產生自卑感而不敢放手去做。
然而，這一切其實不一定。
學姊認為在藝術展覽、活動主視覺以及書籍設計方面設計底子才會顯得比較重要這幾種情況下都是因為需要非常獨特和顯眼的設計，才能讓人一眼望穿，對活動或書籍留下深刻的印象，不會和其他活動搞混。
然而，若是在社群的行銷經營上，則偏向行銷而非設計，使用「再利用梗圖」的方式就有機會引起許多閱聽者的共鳴，而不需要非常多設計的創新，而是要站在閱聽者的角度，去思考他們在乎的要點、可讀性和引起興趣的程度。
「重要的是站在越聽者的角度去思考他們在乎的要點，在社群的行銷經營上是偏向行銷而非設計的！」
該怎麼加強自己的能力呢？
至於如何加強自己的能力，學姊提供了我們三個方法。
第一，就是學姊不斷在強調和重複的一件事：「溝通」和「問」。
多和專精領域的人聊天和討論，可以觸發很多想法和靈感，比起自己使用搜尋引擎慢慢估狗來的有效率，又可以透過互相回饋的方式得到許多跳脫框架的想法。面臨到不會的事情或是想知道的事物時，一旦身旁有懂的人，直接透過詢問的方式也可以最有效率和直接地吸收知識和解決問題。
第二，透過線上課程自學。
現今有很多線上的網路課程，例如：Hahow、YOTTA等等。這些平台上都有許多付費的線上課程，但透過影片的方式便可以在家直接自學並磨練自己的技巧。舉例來說，透過Hahow上面的Adobe系列電繪課程來增進自己的技能，並得以實際運用在職場上，加強專業能力。
第三，旁聽。
還在大學的我們，應把握學生的機會，去旁聽大學內厲害的老師開設的課以及自己有興趣的課程。大學是座寶山，在未來出社會後，有多少的機會能夠讓我們不必多付費、肆無忌憚的吸收免費的知識呢？去大學內旁聽各式課程，不但是增進自己視野的最快的方式，也可以實際透過實際的課程和老師互動，獲得實質上的幫助。然而，旁聽要注意的是：不是所有老師都願意讓學生旁聽。因此在旁聽前，還是建議先確認好老師的意願，再決定是否能旁聽。
結語
學姊和大學生年齡相仿，也才剛進入職場半年，希望她的經驗都能帶給那些迷惘的大學生以及未來想進入美妝產業或社群行銷相關的人們一些想法，得以了解自己還需要具備哪些能力、工作內容是否符合自身的想像。
最後，也希望大學生們能夠把握現在，多去和不同領域的人們聊天、溝通，觸發自己的想法。在未來選擇工作時，若感到迷惘，也記得可以想起這個問題，並去思索自己的答案。
「什麼事是你每天一睜眼睛就想去做的， 不管能否從中獲得報酬，而且是對別人也有益的事？」
學姊找到答案了，那你呢？
