ถอดความเรื่อง “8 lessons on building a company people enjoy working for”
บทความนี้ถอดความมาจากการพูดของ Patty McCord แนะนำให้ไปฟังต้นฉบับได้ที่ 8 lessons on building a company people enjoy working for
เราสามารถดำเนินธุรกิจ โดยไม่จำเป็นต้องใช้เทคนิคพิเศษอย่าง OKRs, PIPs เลย แค่เพียงเราพูดคุยกันด้วยความเป็นมนุษย์ทั่วๆไป เพียงเท่านี้เราอาจจะได้งานมากกว่าเดิมด้วยซ้ำ
Best practices นั้นไม่มีอยู่จริง เรารู้ได้ยังไงว่าเทคนิคเหล่านั้นคือเทคนิคที่ “ดีที่สุด” เราไม่เคยวัดผลมันได้ อันที่จริงแล้วเราแค่ก๊อปปี้สิ่งที่คนอื่นทำตามๆ กันมา โลกของเราเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการทุกวัน มีบทเรียนบางอย่างที่จะช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับโลกปัจจุบันได้
บทเรียนที่ 1: พนักงานของคุณล้วนเป็นผู้ใหญ่
เราสร้างลำดับชั้น และกระบวนการและแนวทางการทำงานมากมาย เสมือนว่าพนักงานของเราเป็นเด็ก แต่พวกเขาไม่ใช่เด็กๆ กันแล้ว พวกเขารับผิดชอบตัวเองได้ เป็นส่วนหนึ่งของสังคมโลก พวกเขาต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับโลกใบนี้ ลองตั้งสมมุติฐานว่าพวกเขาก้าวเข้ามาทำงานเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงให้โลกใบนี้ดูสิ แล้วคุณจะพบว่าพวกเขาสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ที่คุณอาจจะคาดไม่ถึงเลยทีเดียว
บทเรียนที่ 2: หน้าที่ของผู้บริหารคือการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม หาใช่การควบคุมผู้คน
เวลาที่ผู้บริหารสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมขึ้นมาได้ สิ่งที่คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนคือ พวกเขาสร้างสินค้าและบริการที่ยอดเยี่ยมขึ้นมา ลูกค้ารักสินค้าและบริการของบริษัท นี่ตะหากคือสิ่งที่ใช้วัดความเป็นทีมที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่เรื่องที่ว่าพวกเขามาทำงานตรงต่อเวลาหรือไม่ หรือพวกเขาไม่เคยลาหยุดพักผ่อน หรือทำตามกฎของบริษัท หรือขออนุญาตในการทำสิ่งต่างๆ จากหัวหน้างานเสมอ
บทเรียนที่ 3: พนักงานต้องการทำงานที่มีความหมายและมีคุณค่าสำหรับบางสิ่งบางอย่าง
เมื่อพวกเขาทำได้สำเร็จ พวกเขามีอิสระที่จะเดินหน้าต่อไปในเส้นทางที่พวกเขาอยากจะไป หน้าที่การงานคือการเดินทาง ไม่มีใครอยากจะทำงานแบบเดิมไปตลอดชีวิต การพยายามรั้งพวกเขาไว้มีแต่จะทำให้เจ็บปวดทั้งลูกจ้างและนายจ้าง จะดีกว่ามั้ยที่เราจะสร้างบริษัทให้เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมที่สุด น่าทำงานที่สุดที่หนึ่ง เมื่อพนักงานออกจากบริษัทไปแล้ว พวกเขาจะบอกคนอื่นอย่างภาคภูมิใจว่า พวกเขาเคยทำงานที่นี่ เมื่อพวกเขาออกไปก็จะบอกต่อถึงความยอดเยี่ยมของบริษัท และเมื่อเป็นแบบนั้นแล้วบริษัทของเราก็จะดีขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน
บทเรียนที่ 4: พนักงานต้องเข้าใจธุรกิจของบริษัท
สิ่งสำคัญที่เราต้องสอนพนักงานทุกคนคือ บริษัทดำเนินธุรกิจอย่างไร บริษัทที่มีความคล่องตัว ก้าวเร็วกว่าคู่แข่ง และสามารถสร้างสินค้าและบริการที่ยอดเยี่ยมนั้น เป็นเพราะทุกคนในบริษัทมีความร่วมมือและทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี ดังนั้นสิ่งที่เราจะต้องสอนและถ่ายทอดให้พนักงานคือ เรากำลังสร้างอะไร อะไรคือสิ่งที่มีความหมายและเป็นสิ่งที่เราให้คุณค่า เราวัดผลสิ่งที่เราทำอย่างไร เพื่อให้พนักงานของเราเดินหน้าไปสู่ความสำเร็จในทิศทางเดียวกัน
บทเรียนที่ 5: ทุกคนในบริษัทต้องมีความสามารถรับมือกับ “ความจริง”
ทำไมหลายคนถึงบอกว่าการแสดงความเห็น (feedback) ถึงเป็นเรื่องยาก นั่นเป็นเพราะพวกเขาขาดการฝึกฝน มนุษย์เราสามารถรับฟังความเห็นอะไรก็ได้ ถ้าสิ่งนั้นคือ “ความจริง” ถ้าเป็นแบบนั้นแทนที่จะคิดว่า เราจะบอกความคิดเห็นกับคนอื่นอย่างไร เราเปลี่ยนความคิดซะใหม่ว่า เรากำลังจะบอกความจริงออกไป เป็นความจริงที่บอกอย่างจริงใจว่าพวกเขามีสิ่งที่ใดที่ทำได้ดี สิ่งใดที่พวกเขาทำผิดพลาด ลองฝึกฝนสิ่งนี้ดูแล้วคุณจะเห็นความเปลี่ยนแปลงในการบอกความจริงต่อกัน
บทเรียนที่ 6: บริษัทจำเป็นต้องดำเนินธุรกิจเพื่อสิ่งที่บริษัทให้คุณค่าอย่างแท้จริง
ถ้าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมบริหารที่เป็นผู้นำของบริษัท คุณต้องเป็นแบบอย่างและทำให้ผู้คนได้เห็นว่าบริษัทเกิดขึ้นมาและดำรงอยู่เพื่อสิ่งใด พนักงานไม่สามารถจะเป็นอย่างที่บริษัทต้องการได้ หากพวกเขาไม่เห็นสิ่งนั้น ดังนั้นจงทำให้พวกเขาเห็นเป็นแบบอย่าง
บทเรียนที่ 7: ไอเดียของทุกบริษัทเกิดใหม่ (start-up) ล้วนไม่ได้ความ
เพราะถ้ามันสมเหตุสมผลจริง คนอื่นคงทำกันไปตั้งนานแล้ว
บทเรียนที่ 8: ทุกบริษัทจำเป็นต้องตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลง (ของธุรกิจและโลกใบนี้)
จงระวังเมื่อคุณเอ่ยปากพูดว่า “จำสิ่งที่เราเคยเป็นมาได้มั้ย” คุณต้องเปลี่ยนความคิดซะใหม่เป็น “คิดถึงสิ่งที่จะสามารถเป็นไปได้และกำลังจะเกิดขึ้นสิ” ถ้าทุกคนในบริษัทตื่นเต้นและพร้อมจะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ เราจะทำงานกันอย่างสนุกสนานแน่นอน
