¡Crea experiencias que enamoren!

Banana
Banana
Aug 9, 2017 · 2 min read

Una buena o mala experiencia con tu marca, hará que un cliente vuelva, te recomiende y te ame o que te odie.

El día de hoy donde un cliente tiene cientos de opciones para adquirir un bien o servicio, tenemos que destacarnos primero para llamar su atención y después generar experiencias positivas para que regresé y sea fiel a nosotros.

El marketing de experiencias es aquel que se enfoca en crear experiencias positivas, alegres, felices y que le den un valor agregado a los clientes para hacer que se enamoren de una marca.

Pregúntate, ¿Estoy cuidando todo contacto que tiene el cliente con nuestra marca?, ¿Buscamos satisfacer las necesidades de los clientes y de nuestros seguidores?, ¿Tenemos clientes fieles? Estás preguntas te ayudarán a descubrir y conocer como es la experiencia de tu marca.

En BANANA definimos como experiencia positiva a todo contacto que genera un sentimiento positivo en nuestros clientes. Y lo tenemos dentro de nuestro manifiesto ya que esto nos ayudará a fidelizar y a ser recomendados por la publicidad más efectiva: el word of mouth que no es otra cosa que la recomendación oral o escrita de un cliente satisfecho.

Te compartimos algunas ideas para mejorar las experiencias de tu marca:

  1. Se amigable y positivo: nadie quiere tener contacto con una marca negativa o muy serie; empieza a sonreir más.
  2. No prometas lo que no puedes cumplir: Al ofrecer tu producto o servicio no ofrezcas lo que no tienes, o no puedes cumplir, una promesa no cumplida generará sentimientos negativos y que un cliente no regrese.
  3. Sorprende, se diferente: Un cliente sorprendido con algo original siempre será más agradecido, arriésgate y crea cosas originales.
  4. Da un extra: Siempre da un poco más de lo que espera un cliente, una cortesía, un descuento, un consejo, etc. Ideas hay miles, así que pon a trabajar tu cerebro y ofrece un valor agregado.
  5. Soluciona problemas: Tu trabajo es facilitar la vida de tu cliente, así que siempre ten una solución para el problema que presente. Cree cuando te decimos que siempre recibirás una sonrisa como respuesta.

Recuerda un cliente satisfecho te recomendará unos 5 veces, uno insatisfecho lo hará saber unas 20 veces.

#loveyourbrand

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