UI/UX Case Study : Krealogi — Simple CRM(Customer Relationship Management)
Disclaimer : This project is part of the UI/UX training program implemented by Skilvul https://skilvul.com/ (UI/UX Design Mastery Course), for Kampus Merdeka program held by Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia.Krealogi is the challange partner. I am not working for nor contracted professionally by Krealogi.
Krealogi adalah platform digital oleh Du Anyam terkait supply chain yang bertujuan untuk mempercepat pertumbuhan UMKM. Du Anyam sendiri telah ada sejak 2014, yang mana misinya untuk lebih ke social untuk emphawering mama mama penganyam di NTT. Namun seiring perkembangan zaman tidak hanya di NTT saja tapi ke beberapa wilayah lainnya, tim Du Anyam menginisiatif kesulitan yang dihadapi terkait emphawering tantangannya bukan hanya tentang menganyam saja, tapi supply chain juga, sebagai contoh kendala yang kita hadapi adalah Ketika kita mendapat pesanan 1000pcs ekspor dari japan, kita mengalami kesulitan, karena yang biasanya mendapat pesanan hanya 100 pcs, mendadak kita mendapat pesanan 1000 pcs, ini sangat berpengaruh terhadap kualitas produk kita, yang dimana para penganyam tidak bisa mempertahankan kualitas mereka.
Aplikasi Krealogi sendiri sudah memiliki beberapa fitur, diantaranya :
- Product planning management
- Sales Recording
- Inventory management
Namun kedepanya krealogi ingin mengembangkan beberapa fitur, diantaranya:
- Simple CRM (belum didesign dan belum tersedia)
- Cash flow feature (belum didesign dan belum tersedia)
- Integration with logistic and marketplace (belum didesign dan belum tersedia)
Role : UI/UX Designer
Dalam tim ini, kami beranggota 3 orang yaitu, mas Edwin, kak Rifdah dan mas Inzi. Di tim ini saya bertugas sebagai UX designer. Dalam pengerjaan case study ini, saya dan tim memilih mengerjakan Simple CRM.
Tools Design
Dalam mengerjakan case study ini, kami menggunakan aplikasi figma dan figjam untuk mendukung pengerjaan design yang kami buat.
Design proses
1. Emphatize
Berdasarkan tujuan kami membuat design simple crm, ada beberapa condition / masalah yang kami harus perhatikan, diantaranya :
- User tidak memiliki database pelanggan
- Catatan manual dan simpan kontak
- User menemui kendala untuk melakukan 2 aktivitas sekaligus : mengecek catatan penjualan dan menghubungi konsumen
- Penyimpanan data konsumen pada aplikasi diharapkan dapat membantu user dalam mengetahui siapa saja konsumen nya untuk melakukan penjualan berdasarkan data penjual yang sudah tercatat
Untuk mempermudah menyelesaikan masalah tersebut, saya mengelompokan target user kami yaitu:
- Semua gender
- Berusia 20–30 tahun
- Pekerjaan sebagai wirausahawan/wirausahawati
- Usaha yang dimiliki berskala mikro
- Berdomisili di Indonesia
- Memiliki pemahaman yang baik dan mendalam ketika berkomunikasi dan berdiskusi
- Memiliki motivasi tinggi untuk belajar teknologi baik sendiri maupun dengan bantuan
- Memiliki minat untuk meningkatkan usaha dengan adaptasi teknologi
2. Define
Paint Point
Setelah kita mengetahui masalah, kami membuat beberapa paint point diantaranya:
How Might We
Ditahap ini kami membuat beberapa ide solusi yang kami analisa dari masalah paint point yang kita dapati.
Prioritization map
Ditahap Prioritization map ini, saya mengelompokan hasil hmw yang telah kita selesaikan kedalam prioritas permasalahan yang mana harus kita kerjakan terlebih dahulu saat ini, mana yang bisa kita tunda kerjakan diwaktu nanti.
3. Ideate
Dalam tahap ideate, kami menjabarkan ide yang kami dapat dari proses sebelumnya.
Ada 3 tahap ideate yang kami buat:
- Crazy 8
-User flow
-UI Style Guide
4. Prototype
Dalam tahap berikutnya, kami membuat design secara keseluruhan dari solusi yang telah kita dapati, dari tahap wireframe, hifi, dan prototype.
- Wireframe
-Hifi
-Prototype
5. Testing
Dalam tahap ini, kami melakukan usability testing/uji coba pada prototype yang telah kami buat. Ada beberapa tahap pengujian yang kami lakukan, yaitu:
- Reseacrh Plan
Aplication Name : Krealogi
Research Method : In — Depth Interview, prototype, dan usability testing(SEQ)
Research date : 26 November 2021 - Reseacrh Objective
1. Mencari tahu kebutuhan pengguna yang merupakan seorang penjual/vendor dalam hal manajemen pelanggannya.
2. Mencari tahu tingkat kemudahan, kepuasan serta kegunaan dari fitur Customer Relationship Management (CRM) untuk aplikasi Krealogi.
3. Mencari tahu tingkat keberhasilan dari Single Ease Questions (SEQ) untuk fitur CRM pada aplikasi Krealogi. - Hasil Usability testing
Setelah kami melakukan Usability testing, ada beberapa masalah yang dihadapi responden ketika melakukan pengujian, yaitu:
- User tidak bisa mengklik dibiaya operasional, dan user agak bingun untuk melihat detail biaya yang ada.
-Dalam katalog produk, user kebingungan karena tidak adanya detail jumlah stock barang, serta user kurang yaman dengan tampilan ukuran font harga pada katalog produk terlalu besar.
-User kurang menyukai tampilan desain kartu nama, user ingin ada perubahan pada desain kartu nama atau user bisa memilih beberapa tampilan kartu nama.
6. Design Solusi
Setelah melakukan UT, ada beberapa design yang harus diperbaiki.
Ada tambahan halaman page untuk detail biaya operasional, karena user ingin melihat detail apa saja didalam biaya operasional.
Karena user ingin ada info tambahan dalam katalog dan tidak menyukai ukuran dan warna font, kami melakukan perbaikan dengan mengubah ukuran font dan harga, serta menambah beberapa informasi.
Untuk bagian kartu nama, kami meredesign tampilan kartu nama dengan versi terbaru.
Prototype hasil perbaikan
https://www.figma.com/proto/kY1nxLzWG2sUftvqgN64sw/Krealogi?node-id=327%3A2715&scaling=scale-down&page-id=158%3A804&starting-point-node-id=327%3A2715&show-proto-sidebar=1
7. Feedback dari responden
- Pengguna awal akan meraba-raba karena untuk menggunakan pertama kali membingungkan
- User menyukai tampilan desain
- Butuh adaptasi untuk menggunakan aplikasinya
Kesimpulan Prototype:
Dari hasil perbaikan desain yang telah kami lakukan, kami menyimpulkan desain yang terbaru, lebih baik dan mudah digunakan, serta kami juga harus melakukan pengujian kembali agar hasil yang kami dapatkan lebih baik lagi.
8. Outro
Kesimpulan
Dalam project case study ini, masih banyak kekurangan yang harus diperbaiki kembali, serta feedback dari teman teman yang lainnya, agar kami bisa belajar lebih baik lagi. Banyak hal yang kami lakukan dalam mengerjakan case study ini, dimulai dari mencari pain point bersama tim, membuat crazy 8 yang sangat singkat, dan ini menjadi tantangan yang paling menyenangkan karena kami membuat sebuah ide sketsa hanya dalam waktu 8 menit, serta kami membuat user flow bersama, setelah itu kami mengerjakan ui style guide, setelah membuat ui style guide, kami lanjut membuat lofi/wireframe dan dilanjuti membuat hifi/desain secara keseluruhan, yang dimana tahap ini paling sulit, karena banyak perbedaan ide dalam pembuatanya, dan disini kita belajar harus saling menghargai dan mendengarkan pendapat orang lain.
Apabila di lain waktu saya mendapat tugas seperti ini lagi, saya akan perbaiki proses dalam bekerja, serta fokus pada pengerjaan tugas dari task yang paling kecil hingga paling sulit. karena di tugas sebelumnya, pengerjaan project yang dilakukan kurang teratur dan komunikasi yang kurang bail, sehingga hasil pengerjaan yang kurang maksimal dan kurang memuaskan.
Terima kasih telah membaca Case Study ini, semoga bermanfaat bagi semua orang dan jangan sungkan untuk memberi feedback masukan kritik dan saran pada artikel case study simple crm Krealogi, penulis sangat berharap masukan dan kritik, sekian dari saya, terima kasih sudah membaca.
