Strømleverandørene setter kundene sist.
Nesten 600.000 husholdninger byttet strømleverandør i fjor. Men som potensiell kunde skjønner jeg ofte fint lite når jeg skal bestille strøm. Leverandørene opererer med et uforståelig språk og kompliserte priser i en jungel av tjenester som er vanskelig å få oversikt over.
Heldigvis er det håp.
Og nå føler vi oss mye bedre.
Alle kan kjenne seg igjen i dette: Et intranett fullt av utdatert innhold. Duplikater. Døde lenker. Kontaktpersoner som for lengst har sluttet. Intranettet til Netlife var like ille som alle andre intranett.
Derfor bestemte vi oss for å ta i et tak. På to dager slettet vi godt over 50%…
De beste digitale tjenestene blir til når folk samarbeider.
I fotball, håndball, ishockey og andre lagidretter har spillerne på banen et felles ansvar for at laget gjør det bra. Forskjellige spillere har forskjellige oppgaver og roller. Noen jobber defensivt, noen jobber offensivt. Noen jobber bredt, noen jobber sentralt. Noen er fysiske, noen er tekniske. …
Å være god på innhold handler om mer enn å kunne skrive.
Innhold: noen tenker nok umiddelbart på William Shakespeare med fjærpenn og blekkhus. Andre tenker journalistisk teft og godt språk. Mange tenker at innhold først og fremst handler om å skrive godt — skrive tekster som informerer, opplyser, overbeviser og selger. …
Det finnes enkle verktøy som lar deg teste hva som fungerer.
Digitalguru Gerry McGovern er krystallklar. Forvirrende menyer og lenker er et av de største problemene på nett: “No other single factor causes greater customer frustration and dissatisfaction than confusing menus and links.”
Vi ser det samme i brukertester: Folk blir fort forvirret. De får en oppgave, men vet ikke hvor…
Grunnleggende om GDPR — med ord du forstår.
Dersom du jobber med nettsider eller driver en nettbutikk har du kanskje hørt om de nye personvernreglene (som kommer, en gang i fremtiden). Kanskje har du til og med hørt om GDPR. Hjelp!
La oss ta de juridiske definisjonene først.
GDPR står for General Data Protection Regulation, og er en…
Slik jobbet vi med å forbedre 30 tekster på bdo.no.
BDO har nylig byttet publiseringsløsning og fått nytt design. I den forbindelse var det naturlig å revidere innholdet på nettstedet.
Vi tok utgangspunkt i eksisterende tjenestetekster, som ulike tjenesteeiere i BDO har ansvar for. Vi jobbet sammen med tjenesteeierne for å forbedre og forenkle beskrivelsene under hvert tjenesteområde. …
Vi testet metoden i tre dager.
For noen uker siden dro Netlife Research til Berlin. I tre dager jobbet vi i grupper med 15 forskjellige ideer og problemstillinger. De fleste gruppene valgte å bruke hele eller deler av Google Design Sprint-metodikken for å utforske og teste ideene sine.
Så, hva er Google Design Sprint?
Kortversjon: Google…
Nytt intranett? Begynn med å definere hva det ikke skal være.
Som konsulent har jeg sett og prøvd en del forskjellige intranett. Felles for mange av disse, er at de er trege, kompliserte og lite brukervennlige. Innholdet er ofte utdatert, navigasjonen er kryptisk, og designet ser ut som 1998. Altfor mange intranett er heller ikke tilpasset mobil.
Hvorfor blir det slik?
…
Dette lærte vi av å redesigne mycall.no.
I februar lanserte MyCall sitt nye nettsted. Et tverrfaglig team fra Netlife Research hjalp til med alt fra innsikt og analyse til innhold, design og kode. Hva lærte vi underveis?
Raskt i prototype
En av ambisjonene innledningsvis i prosjektet var å lage en klikkbar prototype så kjapt som mulig. Grundig forarbeid, med kartlegging…
