1 MILLIARD

Plus d’un milliard de transactions en ligne en France par an.

Aujourd’hui, la difficulté dans le retail, c’est évidemment la montée spectaculaire des ventes en ligne. Donc perte de la valeur des m2, trop de m2, etc… Aux Etats-Unis c’est plus flagrant encore qu’en Europe. Un tiers des centres commerciaux US fermeront dans les 2 prochaines années.

En 20 ans, Amazon a construit un empire commercial plus vaste que celui de Walmart.

Le consommateur «amazon prime-minded », habitué aux expériences numériques fluides et personnalisées, n’apprécie plus l’expérience de la consommation de masse.

On passe d’un système de mass market homogène à une multiplicité de réponses.

Benoit GOUILLART

Consultant Métier @CAPGEMINI Digital & Customer eXperience / twitter.com/benoitgouillart

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