Une diseuse de bonne aventure semble prédire le futur d’une personne, mais elle a accès à des données pour deviner l’avenir.
Une diseuse de bonne aventure semble prédire le futur d’une personne, mais elle a accès à des données pour deviner l’avenir.

(Ceci est un republication d’un article écrit en 2015).

1939. Les Allemands envahissent la Pologne. À ce moment, un effort phénoménal pouvait être déployé simplement pour mettre la main sur l’information concernant un déplacement de troupe. Les grands stratèges de guerre comprennent l’importance de l’information. Certains disent même qu’elle avait le pouvoir d’assurer la victoire du camp en sa possession…

Avance rapide dans les années 90: l’internet fit sa plus grande percée. Le fait de pouvoir communiquer, non seulement par la voix comme c’était déjà possible via un téléphone, mais aussi de pouvoir échanger des documents, correspondre avec plusieurs personnes…

J’ai toujours aimé prendre l’autobus. La preuve? Je n’ai pas eu mon permis de conduire avant l’âge de mes 27 ans. Je pourrais profiter du courant écologique pour m’en servir comme excuse, mais… non. C’est peut-être à cause de l’intérêt de mon père pour la sociologie, mais j’ai toujours été fasciné par les comportements humains. Prendre l’autobus mettait en place un terrain prospère d’observation. Des gens de différents milieux, interagissant entre eux: on remarque qui s’avance jusqu’à l’arrière, ceux et celles qui préfèrent ne pas «déranger»; la manière dont les gens laissent des bancs entre eux (ou parfois, préfèrent ne…

L’autre jour, j’ai décidé de sortir un peu de ma routine pour aller voir un film au cinéma. Étant occupé dans plusieurs projets dernièrement, je n’ai pas eu le temps de me tenir à jour avec les «blockbusters» qui s’empilent à l’affiche: Avengers, Deadpool, Han Solo, etc. J’ai donc décidé d’aller consulter les horaires de cinémas à proximité sur un site bien connu au Québec, Cinoche.com. Après quelques clics pour trouver l’horaire de la version anglaise du film «Avengers», ma consultation a été interrompue par cette image:

Capture d’écran du site web Cinoche.com

Quoiqu’en apparence banale, je n’étais pas conscient…

Depuis le début de l’évolution de l’homme, il a toujours su se dépasser, soit dans ses méthodes de chasse, d’agriculture ou de manière de fonctionner en société. Les règles sociales régissant un groupe ont dû être définies pour arriver à une cohésion de groupe pour favoriser le développement de la société. Qu’on parle du développement d’outils pour chasser ou cultiver la terre, l’homme n’a cessé d’évoluer pour être plus productif, pour en arriver jusqu’à l’industrialisation au début du 19e siècle. Nous étions alors arrivés à un moment où des machines pouvaient remplacer le travail manuel des ouvriers. Cela a eu…

L’innovation est un mot qu’on a souvent entendu. Personnellement, je vois l’innovation comme la manière d’ajouter de la valeur à un service. C’est un peu comme la créativité selon moi. J’ai déjà vu des présentations et des citations de gens offrant des solutions philosophiques à la créativité: «Prendre une marche en forêt, regarder l’horizon ou un coucher de soleil». Pas que je doute de ces approches, mais étant un gars concret, j’aime bien amener des solutions plus rationnelles. …

La différence entre une expérience et une «anti-expérience» (tâche)

Depuis plusieurs années, on parle beaucoup d’expérience utilisateur. Le concept se définit plus ou moins comme le principe de s’attarder au parcours emprunté par un utilisateur lors de la consommation d’un service (site web, application, etc.). Par exemple, sur Facebook, cela peut se traduire à éplucher la manière dont les gens consomment les contenus du réseau social et tenter d’ajouter de la valeur à leur «expérience». On peut le voir aussi de manière beaucoup plus simple, comme lorsque vient le temps de consulter les heures d’ouvertures d’un restaurant. Un site web d’un restaurant peut être très attirant visuellement, mais si…

Tous les jours, nous vivons de plus en plus de stress. Souvent sans s’en rendre compte, le stress provient d’expériences mal conçues, tant au niveau de la vie réelle que dans le virtuel. Toutefois, la plupart des gens n’ont pas conscience de ces désagréments et accumulent ceux-ci jour après jour. C’est ce que j’appelle le côté «tueur silencieux» du design.

Ces stress, c’est ce qu’on appelle des «points de friction». Lors d’une expérience relative à un service, on touche souvent à plusieurs points de contact. Par exemple, dans le cas d’une expérience du service d’Hydro-Québec, un point de contact serait…

Let’s be honest now. Appearances matter but at some point, we’ve all heard these kinds of comments:

“They’re awful”

“Yeah, people look at me in a strange way. I look pretentious when I wear them.”

“It forces people to isolate themselves from the outside world and from having contacts with nature; some kind of prelude to the end of the world”

Ok. Let’s cool our jets now.

No, I am not talking about Google Glass or Apple Watch. I was referring to SONY’s earphones when they first came out in the early eighties. I don’t know about you but I…

1939. Germany invades Poland. During that period, remarkable efforts were put together simply to obtain information pertaining to the troops’ next move: specialized war strategists understood the importance of information. Some say it even had the power to promise victory to those that beheld it…

Let’s fast forward to the nineties: Internet made its greatest breakthrough! Being able to communicate not only vocally, as it was already possible with the telephone, but also by exchanging documents and corresponding with numerous people, turned this new means of communication into a revolution. …

Bertrand Lirette

Passionate service design consultant in love with design and technology that makes life better. @bertrandlirette

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