What Instant Messaging won’t do.

BetoBina
BetoBina
Jan 5, 2016 · 7 min read
Paul Adam’s The Real Social Network

The first time I saw Paul Adam’s presentation The Real Life Social Network it was a revelation to me. At the time, I was reading everything about social, and the concept of circles made me realize what is obvious to people today:

People act differently based on their social networks.

At the time, Google couldn’t take advantage of this, after many initiatives to win on the social space, from Buzz to Wave, Plus to the new Plus. And even others players didn’t get it at first. It’s interesting that the solution for this strong insight wasn’t bringing circles as a feature, like Twitter Lists or Facebook Groups. The solution was closer to the more simplistic, old and discrete technology: the SMS.

Instant Messaging (IM) is the best representation of the circles theory.

It’s the fastest growing online behavior within the social landscape over the past five years. WhatsApp and Facebook Messenger are both well on their way towards having 1 billion monthly active users (MAUs). Messaging will add 1.1 billion new users by 2018. This is a huge opportunity for brands but also a challenge, as IM won’t offer the features advertisers are used to:

IM won’t have ads on influencers channels, but will have great content.

Snapchat’s Discover, which debuted one year ago, is integrates content from the best producers in the world, and now also offers original content. Facebook’s Instant Article, even though it is integrated with the main platform, its design touches an IM behavior. Another app, Breaker, recommends content curated from different sources based on interest. CEO Shailo Rao says “Instead of broadcasting, it’s all about having a focused conversation with a few friends.

IM won’t have buy buttons, but will have payments.

Facebook has already offered payments since June, the only thing a user need to do is to add a Credit Card. Apple is considering using iMessage for its person-to-person Apple Pay service. And Snapchat also allows payments. Within the eastern market, which are the precursors on IM, WeChat has offered WeBank for a while, an online-only bank that operates outside the WeChat but uses WeChat login credentials for its accounts.

IM won’t have Prime services, but will have Personal Assistant (PA) and many other services.

Facebook M is one of Facebook’s most promising and bold initiatives. Facebook M is different than other PAs, like Cortana and Siri, it’s hybrid and powered by artificial intelligence as well as real people. Facebook M works through Messenger and can get to the next level of services, for example call your cable company and endure the endless hold times and automated messages. WeChat has been a leader on services offerings, through the app you can order food, call a taxi, book a doctor and pay for groceries.

IM won’t have loyalty programs, but will have customer service.

There are a few brands using Businesses on Messenger. Users do not need to like a company’s page, or be friends with company on Facebook; however, they do have to have the Messenger app installed on their phones. “What’s important to us is that we’re testing it, and that we’re leading through this change, rather than trying to react to it once it’s been completely established,says Dan Moriarty, director of social strategy and activation for Hyatt.

IM won’t have Search, but will search for you and help you organize.

Jobot is a third-party bot on WeChat that help users search for jobs based on Q&A style conversation. And another service, Cola, help you organize daily chores through the IM app, for example planning where and when to meet, telling your spouse what to get from the supermarket and so on. “IM is where the users are” says David Temkin, the company’s CEO.

New consumer business are being built on messaging platforms and new services are being designed to be experienced through Instant Messaging. Solid players are bundling services through the app powered by paynment. Today at least one in five active WeChat users are set up for WeChat “Payments” and that’s a huge competitive advantage.

What users do in native apps today, they will do in messaging apps tomorrow. There’s still an opportunity to grow and replace the SMS usage in the US as there are over 244 million untapped users in North America.

Ok, but how should we start and tap into this opportunity?

I won’t have the answer, but IM might have.

A lot of data from this article were stolen from here.

//// (em português) ////

O que Apps de Instant Messaging nunca serão.

As pessoas atuam diferente dependendo da sua rede social.

O Google não conseguiu tirar plena vantagem desse insight, depois de muitas tentativas de liderar em social, desde o Buzz até o Wave, ou com o Plus e o novo Plus. Mas outros grandes players também não acharam a solução ideal. Interessante é que a resposta para o insight não era trazer a o conceito como função, tipo Twitter Lists ou o Facebook Groups. A solução estava mais próxima de uma tecnologia simples e discreta: o SMS.

Hoje, Instant Messaging (IM) é a melhor representação dos círculos.

O uso de IM é o comportamento que mais cresce em social nos últimos 5 anos. WhatsApp e Facebook Messenger já estão próximos de alcançar 1 bilhão de usuários. IM vai adicionar 1.1 bilhão de novos usuários até 2018. Essa é uma grande oportunidade para as marcas, mas também um desafio, já que IM não terá funções para anunciantes como estamos acostumados.

IM não terá anúncio em canais de influenciadores, mas terá conteúdo.

Snapchat lançou o Discover há um ano atrás, integrando conteúdo dos melhores produtores do mundo e agora oferecendo conteúdo original. Facebook lançou o Instant Articles que, mesmo sendo usado através da plataforma principal, seu design bebe da fonte de um comportamento de IM. Outro app, Breaker, recomenda conteúdo curado por diferentes fontes e baseado no interesse das pessoas. O CEO da empresa, Shailo Rao, diz “Ao invés de fazer broadcasting, devemos focar em conversas entre poucas pessoas”.

IM não terá buy buttons, mas terá pagamentos.

Facebook já está oferecendo pagamentos desde junho do ano passado. Apple está considerando usar o iMessage integrado com o seu serviço de pagamento para transações entre usuários. Snapchat também oferece pagamento pela plataforma. No mercado oriental, que possui plataformas de IM muito mais maduras, o WeChat oferece o WeBank, um banco online-only que opera fora do WeChat mas usa o WeChat log in para suas contas.

IM não terá serviços Prime, mas terá Personal Assistant (PA) e muitos outros serviços.

Facebook M é uma das iniciativas mais promissoras e ousadas do Facebook. Ele é diferente de outros PAs, como Cortana da Microsoft e Siri da Apple, pois é um híbrido de inteligência artificial e pessoas reais. Facebook M funciona através do Messenger e promete chegar em outro nível de serviço como, por exemplo, cancelar a TV a Cabo pra você. Já o WeChat é o líder na oferta de serviços, através do app você pode pedir comida, chamar taxi, marcar médico e pagar o supermercado.

IM não terá programas de fidelidade, mas terá CRM.

Já existem algumas marcas usando o serviço de Business do Messenger. Os usuários não precisam ser fan da marca no Facebook, porém eles tem que ter o Messenger App. “O importante é que estamos testando, e liderando através dessa mudança, ao invés de tentar reagir quando a mudança estiver já implementada”, diz Dan Moriarty, Diretor de Social da rede hoteleira Hyatt.

IM não terá Search, mas fará a busca e ajudará você a se organizar.

Jobot é um serviço externo ao WeChat que ajuda as pessoas a procurarem trabalho através de uma conversa para identificação de perfil. Outro serviço, Cola, ajuda na organização de tarefas diárias através de IM, coisas como onde e quando se encontrar, ou lembrar a lista do supermercado. “IM é onde os usuários estão” diz David Temkin, CEO da empresa.

Novos modelos de negócio estão sendo construído e novos serviços estão sendo desenhados para serem consumidos dentro de IM. Players mais sólidos estão incrementando seus apps através de serviços impulsionados por sistemas de pagamento. Hoje, 1 a cada 5 usuários ativos no WeChat usam o sistema de pagamento, o que oferece uma grande vantagem competitiva.

O que usuários fazem em apps hoje, eles farão dentro de IM amanhã. Ainda existe uma oportunidade enorme, especialmente para substituir a quantidade de pessoas que usam SMS. — Ok, mas como começamos a aproveitar essa oportunidade?

Eu não vou ter a resposta, mas talvez o Instant Messaging terá.

Muitos dos dados desse artigo peguei daqui.

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BetoBina

Strategy, Innovation & Sustainability.