ปีที่เขียน : 09.06.2018

บทความโดย : Kirsten Korosec

เรียบเรียงและแสดงความคิดเห็น : Noppaket Sontiweroj

Amazon ถือเป็นแอพลิเคชั่นซื้อขายสินค้าผ่านทางระบบออนไลน์ที่มีชื่อเสียงอย่างกว้างขวางในประเทศอเมริกา หากเป็นฝั่งประเทศไทยเรานั้นคุณคงคุ้นเคยกับ Lazada 11-Street หรือ Shoppe ที่เราย่อมคุ้นเคยกับการซื้อหรือขายสินค้าราคาย่อมเยาว์และมีโปรโมชั่นมากมายทั้งระบบจัดส่งฟรี รับและชำระสินค้าหน้าบ้าน ส่วนลดจากบัตรเครดิตเงินคืน หรือโค้ดส่วนลดสำหรับสินค้าพิเศษ เหมาะสำหรับลูกค้าขาประจำที่มีความคุ้นเคยกับสินค้าแต่ละแบรนด์ที่เราซื้อประจำสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเสื้อผ้า รองเท้า หรือของใช้ส่วนตัวภายในบ้าน โดยไม่จำเป็นต้องเสียเวลามากมายกับการเลือกชมสินค้าตามห้างสรรพสินค้า และสามารถชำระเงินได้หลากหลายทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง หรือชำระพร้อมรับสินค้าทันที เหมาะกับคนที่คุ้นเคยกับสินค้าที่ใช้เป็นประจำกับไม่มีความกังวลกับวิธีจ่ายงานมากเท่ากับคนที่มีความสะดวกเรื่องเวลาสำหรับการเลือกสินค้าอย่างพิถีพิถันและนิยมชำระเงินสดมากกว่าชำระผ่านบัตรเพราะต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติมในแต่ละเดือน

แต่คุณอย่าลืมว่าสินค้าที่ตั้งโชว์ให้เลือกนั้นมีค่าราคาที่รวมถึงค่าพื้นที่ ค่าพนักงาน หรือแม้แต่ค่าการตลาดของสินค้า ทำให้สินค้านั้นมีราคาสูงจนมนุษย์เงินเดือนเฉกเช่นพวกเราต้องรอเทศกาลลดราคาทั้งต้นปี กลางปี ท้ายปี หรือเทศกาลของแต่ละเดือนมาเลือกซื้อสินค้าตามระยะเวลาที่กำหนด ใกล้กับช่วงเวลาเงินเดือนออกช่วงสิ้นเดือนหรือต้นเดือนที่ทุกคนต้องมาเช็คยอดเงินและลิสต์สิ่งที่ตนเองต้องการตามงบประมาณที่วางไว้ซึ่งบางครั้งเงินของคุณอาจมีไม่มากพอสำหรับความต้องการของคุณ สินค้าที่คุณต้องการหมดเสียก่อน หรือพ้นช่วงโปรโมชั่นแล้วก็ไม่มีสินค้าลดราคาจนกว่าจะถึงรอบเทศกาลลดราคาครั้งต่อไป ที่เราไม่สามารถคาดเดาได้เลยว่าเงินคุณจะพอไหมสำหรับสิ่งที่คุณต้องการ? สำหรับผมเองแล้วบอกเลยว่า “บางครั้งสิ่งที่ถูกใจกับสิ่งที่ราคาเอื้อมถึงมักสวนทางกัน” นอกเสียจากว่าคุณมีเงินเข้าบัญชีหลักแสนทุกเดือนควบคู่กับกองทุนหรือหุ้นกองโตที่เจริญงอกงามตลอดเวลาชนิดที่ไม่ต้องแคร์มากมายเวลาซื้อของไงครับ

ปัจจุบันเราโชคดีแค่ไหนที่เราสามารถซื้อขายของผ่านทางโลกออนไลน์ได้ทางแอพลิเคชั่นมากมายทั้ง Amazon Ebay Lazada หรือ Shoppe เพราะคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลาทั้งในประเทศและต่างประเทศ สามารถชำระเงินแสนสะดวกผ่านทางบัตรเครดิต บัตรเดบิต อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้ง หรือรอรับสินค้าพร้อมชำระทันที และมีโปรโมชั่นลดราคาทั้ง Cashback หรือโค้ดส่วนลดเพื่อกระตุ้นและเพิ่มจำนวนผู้ซื้อให้มากขึ้น ควบคู่กับสินค้าราคาย่อมเยาว์กว่าท้องตลาด แต่ย่อมแลกมาด้วยความเสี่ยงทั้งสินค้าที่เรามองไม่เห็นหรือระบบการชำระเงินที่สามารถล่มได้ตลอดเวลาหากมีผู้ซื้อจำนวนมาก

สำหรับกรณีนี้เราจะมาพูดถึง “สถานการณ์เว็บล่มวัน Prime Day บนเว็บไซต์ Amazon” ที่ทุกคนต่างรอคอยข้อเสนอพิเศษจากสินค้ามากมายหลายชนิดจากการลดราคาครั้งใหญ่ประจำปี ลองจินตนาการดูสิครับหากมีผู้คนมากมายจากทั่วโลกรอเวลานับถอยหลังเพื่อซิ้อสินค้าลดราคาช่วง Prime Day หากสลับจากนั่งหน้าอุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์มาเป็นการต่อแถวยาวหน้าห้างช่วงเทศกาล Black Friday เชื่อเถอะครับว่าทั้งห้างและเว็บ Amazon ย่อมถล่มทะลายอย่างบ้าคลั่งจากผู้คนมากมายทั่วสารทิศทั้งอเมริกาและประเทศทั่วโลกจนสถานการณ์นี้เคยเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ Amazon คือระบบขัดข้องจนพวกเขาต้องทำการแก้ไขและเพิ่มโฆษณาโปรโมชั่นพิเศษในราคาสูงถึง 1.2 ล้านเหรียญสหรัฐตามการวิเคราะห์ของ Spencer Millerberg.

ส่งผลให้พวกเขาต้องพิจารณาถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับอเมริกาทั้งฝั่งตะวันตกและตะวันออก ซึ่งเป็นลูกค้าสำคัญของพวกเขา และแก้สถานการณ์ที่เกิดขึ้นให้ได้ภายในระยะเวลา 75 นาที และขาดทุนถึง 90 ล้านดอลล่าสหรัฐช่วงปี 2017 จากระบบเว็บไซต์ขัดข้องช่วง Prime Day เนื่องจากมีลูกค้าเข้ามาซื้อขายสินค้าผ่านทางเซิร์ฟเวอร์จำนวนมากจนระบบไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ทั้งหมด หากนึงถึงประเทศที่เคยเกิดขึ้นล่าสุดคงไม่พ้นระบบ K-Bank จากความผิดพลาดบางประการของระบบส่งผลต่อการโอนหรือชำระค่าบริการของลูกค้าขัดข้อง ส่งผลให้เงินของลูกค้าไม่ถึงปลายทาง สร้างความไม่พึงพอใจจนเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์กันอย่างวงกว้างของกลุ่มลูกค้าปัจจุบัน แต่ทาง Amazon กลับมองว่าเหตุการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องใหญ่โตจากระบบขัดข้อง แต่สามารถแสดงถึงความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อการชอปปิ้งวัน Prime Day เมื่อเริ่มต้นชั่วโมงแรกที่ประเทศอเมริกาจากยอดสั่งซื้อจำนวนมากเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้วจากนับร้อยพันในช่วง 34 ชั่วโมงตลอดการซื้อขาย ณ วัน Prime Day แม้ว่าไม่มีการเปิดเผยยอดขายแต่จากประเด็นยืนยันจากทางบริษัทแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่เพิ่มมากขึ้นช่วงวันอังคารและวันพุธจากปีที่แล้วในช่วงระยะเวลา 10 ชั่วโมงของมหกรรมลดราคาประจำปี

สำหรับช่วงวันพุธยอดขายวัน Prime Day ของเว็บ Amazon แซงหน้า Cyber Monday และ Black Friday และงาน Prime Day ที่ผ่านมาจากการพิจารณาช่วงเวลา 36 ชั่วโมงที่ผ่านมา สมาชิกหลักของเว็บต่างซื้อขายสินค้าจำนวนมากถึง 100 ล้านผลิตภัณฑ์ช่วงวัน Prime Day โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีด้วยยอดสูงถึง 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ สะท้อนถึงความจำเป็นทางสังคมที่มนุษย์ต้องสรรหาสิ่งที่ดีที่สุดและเหมาะสมกับตนเองตามงบประมาณที่มีจำกัดในแต่ละช่วงเวลาที่เราต้องใช้ชีวิตประจำวัน เพื่อตอบสนองความต้องการของตนเองและคนรอบข้างเพื่อชีวิตที่ดีและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้นกว่าเดิม ควบคู่กับความสะดวกสบายที่เพิ่มมากขึ้นผ่านเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตและแอพลิเคชั่นให้เราได้เลือกสรรตามความเหมาะสมของท่าน และยิ่งไปกว่านั้นตามการสำรวจข้อมูลของ Feedviser ได้เล็งเห็นการเติบโตมากกว่าปีที่แล้วของช่วงเวลาเดียวกันของการซื้อขายวัน Prime Day ช่วง 12 ชั่วโมงแรกถึง 89 เปอร์เซ็นต์ ถือว่ามีความสอดคล้องต่อการเติบโตของ E-commerce ทั่วโลกด้วยความสะดวกสบาย

ถือเป็นการอธิบายปรากฏการณ์ส่วนหนึ่งจากการก้าวกระโดดของยอดขายจากการขยายช่วงเวลา Prime Day จาก 30 เป็น 36 ชั่วโมง หรือการเพิ่มสิทธิ์ให้กับประเทศทั่วโลก แต่ก็ยังมีเหตุผลอีกนานับประการต่อการกระตุ้นยอดขายรวมถึงระบบเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องที่เกิดขิ้นและได้รับการแก้ไขจากการโฆษณาถึงโปรโมชั่นพิเศษเพื่อกู้สถานการณ์ และยิ่งไปกว่านั้นเราพบว่ามีข้อเสนอพิเศษเพิ่มมากขึ้นกว่าเดิมในต่างประเทศอย่างอิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก และสเปน ซึ่ง 84 เปอร์เซ็นต์มีการลดราคาสินค้ามากกว่า 1 ชิ้นและมากกว่าปีที่แล้วเพียงแค่ 67 เปอร์เซ็นต์

ตามทรรศนะของผมมองเห็นว่าปัจจุบันนั้นการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านทางระบบออนไลน์ถือเป็นเรื่องสะดวกและเสียเวลาน้อยมาก จนบางครั้งเราอาจวางใจกับตัวสินค้าที่ไม่ได้สัมผัส ระบบธนาคารที่ไม่ได้มั่นคงตลอดเวลา หรือระบบเว็บไซต์ออนไลน์ที่สามารถขัดข้องได้ในวันหนึ่งโดยเฉพาะมหกรรมงานลดราคาสินค้าที่ใครก็อยากได้สินค้าราคาถูก โปรโมชั่นดี ได้เงินคืน และสะดวกสำหรับคนไม่มีเวลาเดินดูสินค้าหรือกดเงินสด แต่พึงสังวรไว้เลยว่าความเสี่ยงย่อมเกิดขึ้นได้เสมอหากเราเลือกร้านผิด ซื้อหรือชำระเงินผิดเวลาก็ทุกข์มหันต์นะครับ โปรดใช้วิจารณญาณของท่านก่อนการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าก่อนที่เงินในบัญชีจะหมดเกลี้ยง ฮา

Bonazst_

09.06.2018

Written by

Bhoppas_

1993: A newbie storyteller

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade