講者介紹：
Alan Lan，Twitter大中華區業務負責人，也是Twitter在大中華區業務的第一個員工，曾任職豐田、遊戲橘子等公司，皆有卓越成果。
Alan 的 Twitter 帳號，歡迎大家追蹤：
本次分享重點：
1️⃣ Twitter 的功能
2️⃣ Twitter 在日本的發展以及案例分享
3️⃣ Alan 個人職涯發展
4️⃣ QA 環節
一、Twitter 的功能
想必有使用過 Twitter 的人都知道，Twitter 並不是社交軟體，而是新聞APP，若你仔細到 APP 雙榜搜尋，會發現 Twitter 都在前五名。
也因為 Twitter 不是社交軟體，所以人們在使用時，並不會知道自己的朋友也有在使用，使用習慣也是追蹤一些個人有興趣的議題或知名人物，而非與朋友互動。
Twitter 最自豪的地方在於沒有演算法，所以你的 Timeline 一定是最新消息，也因此 Twitter 很常成為即時訊息發布的平台。
去年在 Twitter 上獲得最多愛心的是 BTS ，在推廣 K-POP 文化這方面，韓國就做得很成功，韓國很擅長運用 Twitter 做推廣，這也是為什麼現在有越來越多人到韓國觀光。
與 facebook、instagram 不同的地方在於，大家平時在使用這些社群媒體的目的是：「Look at me！」但 Twitter 是：「Look at this」，心態上是非常專注，且真的想知道這群人在做什麼的，以接收新知為導向，而非吸引他人目光。
新聞媒體也都會報導 Tiwtter 上的訊息，因為媒體都在看、都在用，從另一方面來說，這其實就是免費曝光。
以 MAYOCHUP 為例，這間美國知名品牌就利用 Twitter 發起一項投票，問全美的粉絲：「想不想要我們把這兩種醬結合在一起？」就像以下貼文：
短短一天就超過 90 萬人投票，在結果為同意的情況下， MAYOCHUP 也實際發行這項產品，各大新聞媒體陸續報導這個消息，最終替 MAYOCHUP 帶來 10 億的營收。
二、Twitter 在日本的發展以及案例分享
Alan 在演講過程中秀了很多數據相關的圖片，但為了鼓勵大家多寫心得獲取PDF檔，因此這邊就不貼我拍的照片，僅以文字呈現。
在日本，使用 Twitter 大約有4500萬用戶（遠超fb跟ig）。
平均每人每天開7次 APP。
20–29歲的人使用頻率最高（佔23%）。
使用男女比約 1:1。
其中，會使用 Twitter 的族群，社經地位大多較高（有37%有全職工作）。
日本人的興趣以音樂（53%）、影片（41%）、遊戲（40%）為大宗。
使用 Twitter 傳播資訊，僅需9小時便可觸及全日本 20% 的人，其中15–34歲更只需要4.9小時，傳播速度遠快於其他傳統媒體（至少11.7小時以上）。
日本人在做購買決策前，常會使用 Twitter ，看看是否有優惠或新消息（導致較常使用 Twitter 的用戶，購買率也較高）。
案例一分享
去年 Acer 便透過Twitter 平台，打響電競產品線 Acer Predator 系列品牌形象，成功拓展海外市場並展開國際合作機會。
身為英雄聯盟（LOL）的官方合作夥伴及贊助商，Acer 在 2018 年英雄聯盟世界錦標賽（#Worlds2018），透過 Twitter 平台發布一系列對話廣告，打響 Predator Gaming 筆電知名度。
Acer 觀察電競玩家熱衷在 Twitter 關注喜愛的戰隊和隊員，Acer 因應英雄聯盟世界錦標賽發起「#SummonYourStrength」熱詞，並在半決賽前一週開始推出一系列會話廣告。
最後統計，Acer 這場行銷活動在 60 天內，PredatorGaming 點讚數提升 8.8 倍、粉絲數量增長 4.9 倍，同時對照 CPE（Cost-Per-Engagement）取得接觸目標單次互動成本基準，節省超過 50%
案例二分享
MSI 也曾利用過 Twitter 做借勢行銷：
有位購買 MSI 電競筆電的顧客，在 Twitter 上推了這篇文：
說明他被陌生人襲擊，對方還開了槍，但子彈打中 MSI 電腦，他人完全沒事，讚嘆 MSI 電腦非常堅固。
事後 MSI 立即以官方帳號回應：
呼籲所有玩家：「MSI 反對暴力，拒絕槍枝危害，這則貼文若有一次轉推，MSI 就捐一元給槍防止暴力慈善機構」，此舉也在社群上贏得大量好感度。
案例三分享
有位非常喜歡 ASUS Zenfone 3 手機的用戶，因為手機螢幕不小心裂了，導致觸控板無法使用，聰明的他用藍牙連結滑鼠繼續操作他的手機，並在 Twitter 上發文。
ASUS官方即時看到這則貼文後，跟這位用戶玩起了「金斧頭、銀斧頭」的故事：
問他說：「你掉的是這支金色的ZenFone？還是這支銀色的ZenFone？」
用戶也相當配合的陪 ASUS 完成此次行銷操作，最終 ASUS 送給他一台全新的手機，如此令人讚嘆的創意互動也替 ASUS 提升不少好感度！
以上三個案例的背後，都代表著 Twitter 跟用戶關係非常密切，這也是為什麼很多品牌用 Twitter 來做 Social Listening，因為 Twitter 有兩大好處：
1.Twitter大多是匿名（更讓用戶願意表達心聲）
2.他是一個即時平台（能與用戶互動，甚至做公關處理）
所以如果各品牌要做 Social Listening 的話，Twitter 是個很好的平台。
值得注意的一點是，現在各大平台都傾向「影音式」傳播，演算法上也都偏好影音。
而你製作出來的影音，70%的人會看完前3秒，再決定是否繼續看下去，所以影片縮圖以及前3秒一定要露出你的品牌Logo以及要傳遞的重點，否則現在的用戶很沒耐心，甚至超過15秒的影片都懶得看了，以上作為大家製作影音時的參考依據。
三、Alan 個人職涯發展
由於此段分享 Alan 主要在闡述個人的人生經驗，這邊就不贅述，僅列出幾點 Alan覺得重要的特質供大家參考。
1.好奇心-瞭解產品、瞭解客戶，做好份內事情以外，多做一些其他事。
2.海綿-不要排斥新知，不要把自己關在舒適圈內，要像海綿一樣懂得吸收。
3.位能-平時多累積知識、能力、經驗，等到水壩一蓋好，你平時累積的位能就能用來發電，完成更多事情！
4.電影導演-像個電影導演一樣，要找到對的演員、編劇、特效幫忙，盡量不要自導自演自拍，一個人硬著頭皮做的下場通常會失敗。
四、QA 環節
1.Twitter 在台是屬於相對少數在使用的平台，想問目前遇到最大的挑戰和困境是什麼？
最大的挑戰是大家不知道，必須做更多溝通（包含B2B溝通），以及用什麼方式擴展。畢竟Twitter是科技公司，Retention要做好，用戶體驗的優化對我們來說是非常重要的，UX/UI做好，流失率減低，Revenue就會提升
例如有些用戶也想看有演算法的Timeline，這點我們也會去嘗試看看，盡量做每個地方、流程的優化。
而目前台灣品牌最大的問題就是：品牌形象沒人知道。
如何改變形象是件很重要的事，有時候不是產品不好，而是故事沒人知道，這塊我們會希望 Twitter 之後能幫助台灣品牌，做更大的中文市場行銷。
二、Twitter在美國跟日本的使用者生態不一樣的地方？如果企業要跨境銷售（電子商務），能給使用 Twitter 作為品牌的一個建議是什麼？
不管是跨境電商，還是其他服務，要在任何市場做得好，首先要了解在地風俗民情、文化。例如想在日本做推廣，就至少要知道日本幾號發薪水？5/1開始有10天連假這些基本資訊。想擴展東南亞市場，就得知道齋戒月，了解當地從早出到日落都不能吃飯等資訊。
而要瞭解在地民俗風情最好的方式，就是親自體驗，能幫助你知道更多 Local Culture！
三、Twitter對台灣市場有什麼期待？Twitter覺得自己相較於其他競爭對手，有什麼是競爭對手無法取代的優勢？
台灣行動網路使用率…等等數據都是全世界前幾名，是含金量很高的市場，我認為幫台灣品牌在台灣市場以外做更多事情，才是最重要的，希望能透過Twitter，讓這些品牌在正確的時間講正確的話，增進品牌形象與知名度。
至於無法取代的優勢，大概就是沒有演算法，是個即時平台吧！
四、Twitter內容營銷是否有最佳PO文數上限呢？面向海外市場 Ex：美國做增長時，除了tag名人、做圖表、去大v下面留言外，是否有其他策略讓粉絲數有明顯成長曲線？此外，針對不同階段應採取怎樣不同的增長策略？
針對這題，我一定會問：什麼是你的商業目的？（最重要的目的）
增加粉絲數要做什麼？有什麼連結？最後面希望能達到什麼？
其實回歸那句話，了解當地文化、行銷能接地氣，其實就會自然成長了，這點只要多做功課，不用出國也能做到。除此之外，善用 Hashtag 也是一件很重要的事，如何讓用戶更容易進入這個環節，是可以去思考的地方。
五、台灣人似乎比較少有推特帳號，或不常用，該如何在中文市場這塊經營 Twitter 呢？
Twitter其實很多人在用（光蘋果日報就有一百多萬追蹤），但目前中文內容不夠多，如果要經營，就要跟用戶做互動。
可以先找一些台灣大號，觀察他們怎麼操作。你也要問自己：「故事要講給誰聽？」並加入一些話題讓他們討論，給他們看到你的貼文。
六、如果要透過 Twitter 經營日本市場，是否一定要有實體店面？或如何把日本旅客帶來台灣？或可以用什麼其他方式來配送食品？
日本很重視法規、安全性層面，所以很注重要有實體店面，像交友APP一定要到警察局落地登記。中國或台灣品牌要到日本，重點是信任度，他們希望有客服、可退貨、找得到人，因此在這塊，客服非常重要，還是會建議要有實體店面。
七、Twitter 設定字數限制是為什麼？有什麼因素考量嗎？
現在除了日本是140字，其他都改成280字。會設定字數限制是因為13年前是用SMS服務傳，當時希望一條簡訊內發完一條貼文，但140字以上會被切成2條，所以就設定140字了。
最後的工作坊題目：
「清明時節雨紛紛，如何利用 Twitter 進行雨季行銷？」
大概這樣，分享就到這為止，如果喜歡我的整理，可以幫我拍個手，這也是逐字稿小王子的第一篇 medium ，寫得不好再提出讓我知道，感謝大家，晚安！
最後，如果你對這個活動有興趣，歡迎參考以下資訊，我們五月再見！
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