3 веских причины внедрить геймификацию в бизнес

Biztrain
Biztrain
Aug 24, 2017 · 4 min read

Геймификация — тема, интересная многим, однако как только доходит до внедрения игротехник в корпоративную среду, энтузиазм сокращается в разы. Игра, механики, техники — все это, конечно, прекрасно, но мы все-таки в серьезном бизнесе, где есть срочные задачи. А тут не срочно, и вообще не до игр. Вот закроем квартал, и тогда…

Есть ли веские причины задуматься о геймификации процессов уже сегодня? Мы считаем, что есть, и подготовили топ-3 наиболее важных из них.

Многозадачность: внимание рассеивается

«Так, надо ответить на те комментарии в фейсбуке, проверить чат в Телеграме, заказчики написали уже 4 письма. Ой, звонок…». Знакомо? Сегодня за глаза и уши одного-единственного человека состязаются сотни людей, компаний и брендов и их количество растет с каждым днем. Как известно, золотая рыбка теряет концентрацию за 9 секунд. Последние исследования говорят о том, что у человека эта цифра уже меньше, чем у рыбки (8 секунд), и она уменьшается на глазах: мы закрываем неинтересный сайт меньше, чем за секунду, а едва услышав автоответчик, бросаем трубку.

Поэтому даже если работники в вашей компании добросовестны, при всем желании ожидать того же уровня сосредоточенности на бизнес-задачах, который был 5 лет назад, увы, нельзя. Поставить лайк котику в фейсбуке интереснее, чем составлять длинное письмо-отчет о результатах четвертого квартала. Бизнес-задачи компании, возможности роста и развития, оказывается, скучны..

Однако, внедрив геймификацию, можно добиться отличного результата, как сделал, например, украинский трубопроводный завод Interpipe. Представляете суровых производственников? Руководство хочет более высокий уровень исполнения KPI. И вот на заводе появляется игровая валюта… «ежики», которая выдается за новые идеи и перевыполнение KPI. Что вы думаете? KPI выросли в 1,5–2 раза.

Рутинной работы много, а поколение Z уже близко

Эпоха людей, которые соглашались на любую работу за деньги, уже ушла. HR-ры все больше отмечают интерес молодых кандидатов не к деньгам, а к интересным задачам, даже в среде поколения Y, не говоря уже о поколении Z (1995–2010гг), для которого, согласно исследованиям, основные приоритеты — это превратить страсть в работу и изменить мир.

Геймификация жизни для Z — уже реальность. Они заходят в Facebook и Instagram, чтобы получить оценку от своих друзей и коллег и посоревноваться с ними в популярности. Они учат английский не зубрежкой, а в приложении DuoLingo, где за правильные ответы начисляются баллы и показывается процент освоения словарного запаса.

Хорошая новость: они не выбирают работу, исходя из материальной мотивации (деньги стремительно отходят на второй план), однако тщательно изучают работодателя и возможности, предлагаемые на новом месте. Однако если должность не подразумевает интересных амбициозных задач (а может быть, вообще изо дня в день предполагает достаточно рутинную работу), а человека заинтересовать нужно, понадобятся более креативные решения, чем прямая постановка задачи от руководителя.

Именно так поступила компания Microsoft, когда столкнулась с низким качеством текстов в своей Windows 7. Где-то были грамматические и пунктуационные ошибки, где-то из-за смены интерфейса на экране поехал текст. Вычитывать и править тексты — достаточно скучная и рутинная работа. Тогда в Microsoft запустили проверку текстов в виде игры Windows Language Quality. Региональные офисы соревновались между собой, кто «отловит» больше всего ошибок. Таким образом, удалось исправить около 7000 ошибок в текстах интерфейса программы.

Чем больше перемен, тем выше уровень стресса

Тысячи корпоративных нововведений ежедневно разбиваются о бетонную стену инерции, и не случайно.

FoxMeyer Drugs в 1993 была лидером фармацевтической отрасли США. Встал вопрос о переходе на новую ERP систему. Руководство приняло решение и начало внедрение системы. Однако когда сотрудники увидели, что вокруг закрываются склады, они интерпретировали это как желание компании автоматизировать процессы и значительно сократить персонал. Конечно же, они саботировали внедрение системы, в результате чего бизнес компании сильно пострадал.

Наш мозг устроен так, что мы сопротивляемся переменам. Мозг сотрудника — не исключение. Делать свою работу — безопасно, а вот подойти к руководителю и рассказать ему свои идеи, не самый безопасный вариант, потому что можно услышать, что идея так себе и получить минус в карму; если взять на себя ответственность за задачу, выходящую за рамки обязанностей, можно получить еще такой минус в карму, вплоть до увольнения. Да и разве ж ему, руководителю, интересно? Зачем тогда рисковать?

Игра может установить фрейм (правила) и дать сотруднику разрешение на определенное поведение. Например, подходить к руководителю не только можно, но и нужно, более того, за каждую идею сотруднику начисляются баллы. Таким образом, стресса становится меньше, а задача для мозга становится проще.

Какие бы бизнес задачи не стояли перед вашей компанией, вам нужны союзники в лице сотрудников. Среди них будет все больше Y и Z, и их внимание будет все более рассеянным. И геймификация — один из самых приятных инструментов повышения лояльности, вовлеченности и концентрации. Не важно, идет ли речь о повышении продаж, привлечении и удержании сотрудников, внедрении новой системы, сокращении количества ошибок в рутинных задачах — список бизнес-задач, для которых геймификация может стать одним из самых эффективных инструментов, ограничивается только вашей фантазией. Поэтому дерзайте — и результаты не заставят себя ждать.

А пока поделитесь своим опытом в комментариях:

1) Расскажите о самых интересных применениях элементов геймификации в бизнесе, с которыми сталкивались непосредственно вы.

2) Как бы вы могли применить (а, возможно, уже применяете) геймификацию для своих бизнес-задач?

)

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade