Como está o desempenho do seu e-commerce?
O e-commerce tem sido uma alternativa muito utilizada pelos clientes que pretendem economizar. Além de oferecer preços mais baixos e comodidade, este canal de vendas funciona 24 horas por dia e chega às residências de quase todo o Brasil e até mesmo do mundo. Para os empresários, o mercado online abre uma janela de oportunidades, mas o caminho a ser percorrido até o sucesso não é tão simples.
Este canal funciona como uma metrópole, onde encontramos grandes magazines, lojas de médio e pequeno porte, em meio a uma constante disputa, em busca da atenção dos consumidores. Se destacar no mercado online não é uma tarefa fácil e exige planejamento, comprometimento e ação.
Para auxiliar os empresários, o Sebrae realizou uma análise de fatores-chave de sucesso no e-commerce. Esses fatores correspondem aos itens mais sensíveis ao sucesso ou fracassos de um varejo online.
Entre tantos temas de gestão e mercado que existem foi constatado a importância de observar alguns considerados mais críticos. São eles: Segmentação, Promoção, Marketing de Relacionamento, Mobilidade, Tempo de Carregamento; Otimização de buscas; Preço; Prazo; Métricas e Comunicação Visual.
Segmentação: No e-commerce, como em outras áreas dos negócios online, ter um conhecimento profundo do público-alvo que se deseja atingir é essencial para diversos aspectos da operação como a definição do mix de produtos oferecidos e também na estratégia de marketing online a ser adotada.
Promoção: É fundamental ter um bom planejamento para conseguir promover o seu negócio em meio à concorrência tão grande, já que a concorrência do e-commerce abrange o mundo inteiro.
Marketing de Relacionamento: Atrair, manter e aumentar o relacionamento com os clientes é um diferencial que pode melhorar o posicionamento corporativo das empresas frente aos diversos nichos e segmentos.
Mobilidade: Cada vez mais as pessoas acessam a internet de smartphones e tablets, sendo fundamental garantir a mobilidade do e-commerce. Novos formatos de venda baseados na localização e na facilidade da informação propiciam agilidade na tomada de decisão e na concretização dos negócios.
Tempo de carregamento: Mundo virtual é sinônimo de velocidade. Quem acessa a internet quer agilidade na navegação e na busca por informação. A lentidão pode gerar frustração no cliente virtual que busca justamente praticidade nas compras online.
Otimização de buscas: Pensar em uma loja virtual de sucesso sem um bom posicionamento nas páginas de respostas dos grandes buscadores é algo difícil, afinal sites de buscas são muitas vezes o primeiro porto de escala para qualquer consumidor online.
Preço: Uma das grandes dificuldades em um e-commerce é saber se posicionar em relação ao preço. As variáveis frete, custos operacionais e de produto ganham novos personagens, como custo da plataforma e-commerce, marketing digital e disponibilidade do produto e demanda.
Prazo: A logística representa um grande desafio para todo e-commerce, independente do seu tamanho. O relacionamento com seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto ou demore para atender na logística reversa.
Métricas: As métricas de desempenho são dados que ajudam a medir e determinar o sucesso de um e-commerce, como a taxa de conversão, número de visitas e tempo médio de acesso, por exemplo.
Comunicação Visual: Ao contrário do que muitos empreendedores imaginam, a comunicação visual de uma loja virtual vai além de aparência e estética. A estruturação do layout, as ferramentas de navegação, usabilidade e as formas de apresentação dos produtos da loja definirão toda a experiência visual do usuário, que deve ser favorável a venda dos produtos, além de ter um peso considerável na demonstração de credibilidade da marca para o cliente.
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