2021年4月加入了一間證券公司,第一個月就讓我想起之前在一間傳產公司工作,辦公室老舊的氛圍很像,20年前的建築以及大多數員工都是正裝打領帶;只是產品比較新,同時也加入了很多新人。
於是這樣一個問題逐漸地被放大,新加入非金融業的員工與待了10~20年的金融業老員工有許多知識、文化及工作習慣的隔閡。尤其是剛入職因為金融業被金管會監督的特性。
案例1:銷戶及開戶
必須註銷其他間證券公司的帳號、包括期貨帳戶。第一個月光是這點就折騰我許多時間,很多都要本人去辦理才可以解決,而且打電話去詢問自己有沒有在XXX證券開戶,還有可能得到錯誤的答案:「我們公司沒有你名字的帳戶唷!」。結果回證券交易櫃檯詢問,又說我還有一個帳戶在外面,但是是哪一個他們也不知道,於是我又要把台灣證券名單拉出來一個個重問,才發現當初的XXX證券我是有戶頭,但客服看錯了…因此要多跑一趟…。
案例2:VPN權限設定
而日常工作又以VPN設定的案例最常見,雖然只是股票買賣,但只要扯到錢,就會有很多審核平台、流程必須要設定、辦理,如:反洗錢平台、交易前、中、後台、資產開戶平台、KYC平台及交易所徵信資料等,更何況跟本業無關的平台也是滿地開花,而每一個平台都需要獨立設定VPN的權限。而這些,以往的老員工都直接記在腦子裡且也設定完畢,但新員工進來,主管等人其實也不太確定要開哪些權限給新人,可想而知,這些重複的工作是很困擾。