這本書作者Jaime Levy提出四個UX策略重點，其中1跟3對我的影響比較大，也許是過去工作比較少接觸到這塊。
- 商業策略
- 價值創新
- 實證使用者研究
- 殺手級UX設計
商業策略
商業策略就是一間公司的最高願景，也是公司存在的理由，也是核心競爭力與產品的基石。有些公司是成本優勢、有些是速度優勢、有些是價值優勢。傳統上的競爭優勢是為了讓產品能透過收益留自給自足，當顧客付出比成本更高的價錢，利害關係人就能賺取價差。而現在隨著資訊化的普及，UX差異化所帶來的效益不見得是立即賺大錢，很多是追求大規模普及化，先取得市佔率再來營收，像是Facebook。
- 目標客層(Customer Segments)
- 價值主張(Value Propositions)
- 通路(Channels)
- 顧客關係(Customer Relationships)
- 收益流(Revenue Streams)
- 關鍵資源(Key Resources)
- 關鍵活動(Key Activities)
- 關鍵合作夥伴(Key Partners)
- 成本結構(Cost Structure)。
這張圖在一部分公司挺廣泛應用的，幫助我們了解目標是什麼，我們有什麼價值，雖然我也看過某間公司要求每個產品部門把這個當Excel，明明沒有這個價值和資源也硬要寫一個上去，來填好填滿…。工具只是輔助，人的思維才是重點，千萬不要反客為主。不要說所有潛在用戶都是我的用戶，那叫做沒思考。
證實使用者研究：利用原型 prototype
實證使用者研究，這些章節我讀得比較久，雖然我也從事及接觸過UI/UX，但在台灣的公司真的願意做UX的人很少，很多人還是搞不清楚這兩個有什麼不一樣，我也是只懂概念，但沒有真正工作中研究過。書中作者Jaime Levy特別強調開發原型及游擊式使用者研究的重要性。
原型就是指利用最少時間和技術去完成一個實驗品，把它實際拿到市場上去做驗證，因此也提倡要符合MVP (Minimum Viable Product；最小可行產品）。在這邊的電子商務實例讓我體認到原來過去我對MVP還是有誤解，我以為是把所有功能極簡化，但作者認為應該是只實作最關鍵的那些功能及畫面。跟我過去最大的差異是，在這邊他連後台都不做，後台完全用人工的方式去完成。因為MVP就是強調驗證商業模式，因此應該是專注在使用者最需要接觸、也最在意的區塊。
現在有很多prototype工具，常見到好用的，以及我在用的有
- Sketch App: 應該是目前業界最多人在用的，元件化工具快速好用，近一年也增加很多cloud prototype功能
- Axure: 老牌的原型工具，UI醜了些，但功能完整，適合大型專案
- Ptoto.io: 適合專注在手機App上的設計，利用拍照+紙本快速建立prototype
- Invision: 同上也是快速建立，但功能和可用領域更廣
游擊式使用者研究又是一個相對新的名詞，跟傳統的使用者研究相比，他強調是用更少的資源去驗證以下問題：
- 有瞄準正確的客群嗎？
- 有解決顧客常見的問題痛點嗎？
- 提出的解決方案使用者會想用嗎？
- 使用者會願意付費嗎？如果不會，有什麼其他可能的利潤方式？
- 商業模式可行嗎？
決定整個產品中關鍵價值在哪，並作出可量化的驗證，接著選擇隨處可見的咖啡廳當作研究環境，這邊也透過照片及詳細的敘述說明在咖啡廳如何做使用者研究，包括地理位置、使用者的座位方向、紀錄員的內容，以及最重要的是讓利害關係人一起體驗。在這邊我認為利害關係人的參與特別重要，許多使用者研究做完給老闆看，只要調查結果不滿意，往往都會指責研究方式有錯，或是你不懂這個市場(大絕招..)，因此若能讓他實際參與研究過程，親眼看到使用者的行為過程，更能讓利害關係人知道他的想法是理想還是幻想。
最後一頁的經驗分享有一句蠻喜歡的：
事情的發展不會總是如你所願，我們要能靈活敏捷並找尋新的方式前進。擁抱接受生命中的挑戰，保持思維的活躍度。
