Почему 5 лет назад вы обходились без диджитала, а сегодня — нет?

В нынешних реалиях вести бизнес без диджитала — то же самое, что купить билет в один конец. Дорога может быть долгой, но в тупик рано или поздно она приведет, а возвращаться обратно будет слишком поздно.
Процесс диджитализации бизнеса прямо пропорционален увеличению роли диджитала в жизни людей. Пять лет назад достаточно диджитальным считался бизнес, у которого был свой сайт (желательно адаптивный) и активная страница в социальной сети. Теперь этого критически мало.
Почему?
10 лет назад человек контактировал в среднем с 500 рекламными сообщениями ежемесячно. Сегодня это количество увеличилось до 5000. Вот почему просто иметь сайт, страницу в соцсетях и периодические кампании для охвата в Интернете с частотой 3 + уже недостаточно — вы просто растворитесь в общем рекламном шуме.
Немного статистики о поведении интернет-пользователей. Сегодня для аудитории до 40 лет Интернет больше подходит для охвата аудитории. Каждый третий интернет-пользователь регулярно осуществляет покупки онлайн. 78% клиентов при других равных отдадут предпочтение бренду, который учитывает их увлечения, поведенческую и покупательную историю.
Вы, как бренд, хотите стать финальным выбором этих 78%?
Тогда начните с пяти базовых шагов:
1) Изучите ваш продукт и ответьте на вопрос: «В чем его уникальность?», «Почему клиент выбирает именно мой бренд, а не конкурента?». Вокруг ответов на эти вопрос должна строиться коммуникационная стратегия кампании.
2) Изучите свою аудиторию. Дайте ей различные характеристики и максимально подробно разбейте на сегменты. Например, если группа людей скупается у вас каждую пятницу, им достаточно показать персонализированное рекламное сообщение, начиная с четверга. Частота показа зависит от рынка, товара/услуги и стоимости.
3) Проанализируйте состояние вашего бизнеса, ваши текущие позиции на прайсы по сравнению с конкурентами и установите реальные цели по поводу роста бизнеса на период 1–2 года. При этом ежемесячно корректируйте курс в зависимости от динамики достижения результатов.
4) Смоделируйте путь клиента с момента возникновение потребности в вашем бренде до момента покупки. На каких этапах можно влиять на его решение? Сколько времени занимает весь путь? Например, решение о покупке сладкой газировки человек принимает непосредственно в торговой точке и занимает это от 2 до 10 секунд (какой бренд выбрать). А на решение о покупке автомобиля понадобится 1–3 месяца. Соответственно, стратегии работы с коммерческими пользователями в этих двух случаях будут абсолютно разными.
5) Используйте всю силу и возможности диджитала. Собирайте статистику и анализируйте: какие сообщения, какому пользователю, на каком канале и с какой частотой вы показали, а также, какой была реакция и что побудило совершить покупку. Например, если вы отправили клиенту e-mail с акционным предложением, а он его открыл и прочитал, совсем необязательно дублировать эту же предложение по Вайберу. В диджитале, в отличие от СМИ, необходимость подобных действий легко проследить, независимо от типа бизнеса.
***
Некоторые компании утверждают, что диджитал не работает. Он действительно не будет работать, если использовать стандартные методы продвижения. Если глубоко не изучать и не учитывать в кампаниях поведение и потребности ваших клиентов. Я предлагаю идти совсем другим, осмысленным, путем, конечная цель которого ー высокие конверсии, успешные кампании, развивающийся бизнес. А диджитал-технологии ー неотъемлемый атрибут этого захватывающего путешествия.
