Почему 5 лет назад вы обходились без диджитала, а сегодня — нет?

Bogdan Levchenko
Sep 4, 2018 · 3 min read

В нынешних реалиях вести бизнес без диджитала — то же самое, что купить билет в один конец. Дорога может быть долгой, но в тупик рано или поздно она приведет, а возвращаться обратно будет слишком поздно.

Процесс диджитализации бизнеса прямо пропорционален увеличению роли диджитала в жизни людей. Пять лет назад достаточно диджитальным считался бизнес, у которого был свой сайт (желательно адаптивный) и активная страница в социальной сети. Теперь этого критически мало.

Почему?

10 лет назад человек контактировал в среднем с 500 рекламными сообщениями ежемесячно. Сегодня это количество увеличилось до 5000. Вот почему просто иметь сайт, страницу в соцсетях и периодические кампании для охвата в Интернете с частотой 3 + уже недостаточно — вы просто растворитесь в общем рекламном шуме.

Немного статистики о поведении интернет-пользователей. Сегодня для аудитории до 40 лет Интернет больше подходит для охвата аудитории. Каждый третий интернет-пользователь регулярно осуществляет покупки онлайн. 78% клиентов при других равных отдадут предпочтение бренду, который учитывает их увлечения, поведенческую и покупательную историю.

Вы, как бренд, хотите стать финальным выбором этих 78%?
Тогда начните с пяти базовых шагов:

1) Изучите ваш продукт и ответьте на вопрос: «В чем его уникальность?», «Почему клиент выбирает именно мой бренд, а не конкурента?». Вокруг ответов на эти вопрос должна строиться коммуникационная стратегия кампании.

2) Изучите свою аудиторию. Дайте ей различные характеристики и максимально подробно разбейте на сегменты. Например, если группа людей скупается у вас каждую пятницу, им достаточно показать персонализированное рекламное сообщение, начиная с четверга. Частота показа зависит от рынка, товара/услуги и стоимости.

3) Проанализируйте состояние вашего бизнеса, ваши текущие позиции на прайсы по сравнению с конкурентами и установите реальные цели по поводу роста бизнеса на период 1–2 года. При этом ежемесячно корректируйте курс в зависимости от динамики достижения результатов.

4) Смоделируйте путь клиента с момента возникновение потребности в вашем бренде до момента покупки. На каких этапах можно влиять на его решение? Сколько времени занимает весь путь? Например, решение о покупке сладкой газировки человек принимает непосредственно в торговой точке и занимает это от 2 до 10 секунд (какой бренд выбрать). А на решение о покупке автомобиля понадобится 1–3 месяца. Соответственно, стратегии работы с коммерческими пользователями в этих двух случаях будут абсолютно разными.

5) Используйте всю силу и возможности диджитала. Собирайте статистику и анализируйте: какие сообщения, какому пользователю, на каком канале и с какой частотой вы показали, а также, какой была реакция и что побудило совершить покупку. Например, если вы отправили клиенту e-mail с акционным предложением, а он его открыл и прочитал, совсем необязательно дублировать эту же предложение по Вайберу. В диджитале, в отличие от СМИ, необходимость подобных действий легко проследить, независимо от типа бизнеса.

***

Некоторые компании утверждают, что диджитал не работает. Он действительно не будет работать, если использовать стандартные методы продвижения. Если глубоко не изучать и не учитывать в кампаниях поведение и потребности ваших клиентов. Я предлагаю идти совсем другим, осмысленным, путем, конечная цель которого ー высокие конверсии, успешные кампании, развивающийся бизнес. А диджитал-технологии ー неотъемлемый атрибут этого захватывающего путешествия.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade