[經驗談] 面對教學與建立制度，職員應該要有的正確態度

前兩天，粉專PO了一篇講「制度」的書摘，身在小公司的我，看完那兩篇書摘，對於「建立SOP」這件事很有感觸。（如果沒看過的話，可以點此觀看>>>《[讀後感] 圖解無印良品成功 90% 靠制度 》）

建立SOP這件事對於組織而言，固然有其重要性，但如果從職員的角度切入，他們真的覺得「建立制度」這件事重要嗎？

之前的書摘有提到，建立制度可以「共享工作經驗與智慧」，對於團隊發展有利。

但這是從「管理階層」的角度出發，如果從「職員」的角度切入分析，會發現：

對於個人而言，建立制度這件事，不但需要花額外的時間去整理SOP，還可能因此讓其他人學會自己獨門的工作技巧，喪失自己工作上的價值，因而讓很多人不願意協助建立統一SOP。

但這樣的態度真的是對的嗎？

就「花時間」和「失去獨特價值」這兩點，我這裡可以再做進一步延伸：

1.建立制度看似很花時間，但長期來說是更有效率的方式

我以前在擔任實習生的時候，因為一開始什麼都不會，所以很多事情必須讓老闆從頭教起。當時的我對於這件事非常的不好意思，也很感激老闆願意花這麼多時間在我身上。

因為教學所花費的時間，比老闆實際下去做多很多，當時的我就問老闆：「明明你自己做會快很多，為什麼你會願意花這麼多時間教我、讓我去嘗試」

當時老闆的回答讓我很印象深刻：

「現在教你，假設花我5分鐘，如果我自己做可能只要3分鐘。雖然看起來，我多花了2分鐘才完成手上的事，但因為我知道，今天教會你，之後你可以幫我省去好幾個3分鐘」

當時的我，聽到這段話，除了很佩服老闆有這樣的胸襟以外，也期許自己，在面對類似的情況時，可以有和老闆一樣的耐心。

雖然這個例子講的是「教學」，但其實建立制度也是一樣的概念。

你花了很多時間去建SOP，看似沒有效率，但放長遠看來，其實節省了很多教學的時間，是更有效率的解決方式。

這個例子雖然參與者是「老闆」，但其實一般職員，也應該有這樣的胸襟，這就要提到我想分享的第二個重點：

2.唯有培養接班人，你才有往上走的機會

很多人不願意建立制度的原因，是因為怕其他人學走你的獨門妙招，認為這會讓你失去在公司的價值。

但我認為，緊抓know-how這件事，固然讓你有所謂的「不可取代性」，

可是在老闆眼中，他會覺得這樣的員工不懂得分享，沒有以「團隊的利益」優先，之後如果有升遷的機率，就不會考量到你。

再者，換個角度思考，如果你在你的位置上有「不可取代性」，代表你「不能離開現在的位置」，這樣當有更高的位置出現時，主管也會因為你的不可取代性，而讓你留在原本的位置。

原本以為是優勢的不可取代性，反而變成升遷上的一大阻礙。

理想的情況應該是：透過建立制度，讓更多人可以做你手上做的事，這樣不但能讓主管留下好印象，你也可以從建立制度的過程中，學著以更高的維度去思考團隊的發展，為你未來的升遷鋪路。

文章的最後再跟大家分享，之前的說書以「管理階層」的角度出發，而我這篇以「職員」的角度去分析。從不同人的角度看同一件事，你會發現

因為「不同人在意的東西不同」，所以會產生不一樣的反應

因此在面對意見不同，或是對方不照著你的期待走時，可以試著去了解「對方想要的究竟是什麼」，藉此能更容易地去預測對方可能會有的行爲，進而找出讓雙方都能獲利的解決方式。

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