Sama-sama, thanks udah baca :)
Pertanyaan bagus ini. Kalo mau jawaban saya yang sangat jujur, semakin kamu sering ngelakuin usability test, semakin kamu tau batas harus dibantu atau belum harus dibantu. Batasannya emang agak sulit nentuin nya, karena tergantung sama partisipan dan jenis prototype yang kamu test.
Nah cara taunya, adalah dengan melihat ekspresi dan gerak-gerik dia sih. Kalo dia udah mulai bingung banget, mulai nanya2, dan mulai kesel beneran, kamu boleh bantu.
Kemudian, tergantung juga dari prototype dan tugas testing yang kamu berikan ke dia. Kalo dia udah “nyasar” dan malah fokus ke hal yang seharus nya gak perlu dia cobain, kamu boleh bantu dia balik ke jalan yang seharusnya.
Biasanya saya gak pernah ketemu yang ampe kesel beneran sih, paling mulai nanya-nanya dan nyerah. Barulah saya bantu.
Semoga membantu ya, Eka!
