Как я провел STATIK. Часть III. Выводы
В прошлых постах мы рассмотрели что такое STATIK, контекст команды и шаги воркшопа. Сегодня рассмотрим что было в команде после STATIK и какие выводы я сделал.
Что было после STATIK
После воркшопа я занялся дизайном доски. Коллега SDM любезно согласился помочь. Вместе мы прошли по материалам STATIK, по потоку ценности, по типам работ и классам обслуживания. Кроме этого, взяли статистику работы команды до моего прихода.
Мы сделали визуализацию на основании горизонтальных свимлейнов для классов обслуживания. WiP-лимиты поставили исходя из исторических данных — “узаконили поведение сервиса”. Лимиты нужны, чтобы настроить вытягивание в системе. Посмотрите видео, чтобы узнать подробнее про pull-принцип.
Готовый дизайн я представил команде. Мы обсудили, немного изменили лимиты и согласились, что визуализация соответствует реальности. После этого я зафиксировал полное описание системы, действующих правил и понятий в гугл-документе и прикрепил его в инфо о нашей команде.
Еще через две недели, на каденции Service Delivery Review мы обсудили первые изменения в визуализации. Когда начинаешь практиковать новый метод — сразу же узнаешь больше. Появляется необходимость в донастройке — это нормально.
Какие выводы я сделал
STATIK действительно помогает начать использовать Канбан-метод (вот так сюрприз). По ходу воркшопа вы узнаёте много скрытых данных о своем сервисе. С таким набором информации применять Канбан можно более осмысленно.
Запуск Канбан-системы становится несравнимо легче. Участники сами прошли через исследование сервиса и не сомневаются в данных. В процессе воркшопа генерируется высокий buy-in и менеджеру процесса не надо “продавать” метод или практики.
STATIK помогает обсудить реальное положение дел. В процессе воркшопа вы наверняка наткнетесь на неожиданные вещи. Скрытые недопонимания, о которых никто даже не подозревал. Сам формат подталкивает к проговариванию и консенсусу.
STATIK не дает идеальной картины. На выходе с воркшопа получается то, что вы обсудили. И это не лучший результат. Это нормально, хоть и немного расстраивает. Мы смирились с тем, что круто получится не сразу и это стало ключом к производительности воркшопа. Не найдем решение сейчас — найдем его эволюционно в процессе работы.
Какие советы могу дать
Делайте воркшоп динамичным и интересным. Не думайте, что люди просто просидят с вами два дня за разговорами о работе. Помогайте сохранить фокус и мотивацию. Нужно вытащить информацию — используйте техники ретроспектив (не только “Speed boat”). Хотите обсудить потоки — устройте работу в парах и меняйтесь местами. Активно фасилитируйте процесс, чтобы команда не скучала и не сбрасывала темп.
Откажитесь от директивной фасилитации. В случае прямого управления участниками, вы потеряете главную ценность — связь с реальностью. Примите, что если на воркшопе будете говорить только вы — на выходе получите вашу собственную картину сервиса с незначительным шумом в виде мнений участников.
Объединяйте и упрощайте найденное. Используйте кластеризацию и уменьшайте количество видов информации. Если по итогу Канбан-система имеет 15 классов обслуживания, 28 типов рабочих элементов и 10 свимлейнов — что-то пошло не так. Упростите данные.
Не пытайтесь зафиксировать желаемое состояние системы. Воркшоп фокусируется на том, что есть “сейчас”. Используйте это как дополнительную мотивацию. Фиксировать настоящее и прошлое — менее длительный процесс, нежели выдумывать идеальное будущее.
Не торопите воркшоп. STATIK — небыстрый процесс. На воркшопе вы можете столкнуться со скрытыми конфликтами, недопониманиями и вау-эффектами. Стоит обсудить полученные данные и осмыслить их. Будете торопить участников — они могут потерять мотивацию и начать считать воркшоп обязаловкой. В этом случае вы получите меньше инсайтов.
Используйте STATIK как командообразующую активность. Участники готовы разговаривать о любых рабочих вопросах. Используйте этот шанс! Даже если воркшоп закончится неудачей и использование Канбана отложится — вы только что провели время вместе. Это должно укреплять команду, хоть это и не цель STATIK.
Заключение
STATIK — это археологическая экспедиция в недра сервиса. Вы устраиваете площадку раскопок. Вы ищете артефакты сервиса. Когда экспонаты найдены — полируете и очищаете. Не пытайтесь создать новых артефактов — археология так не работает. Собирайте полную экспозицию того, что происходит в сервисе. Смело выставляйте ее в музей и приглашайте людей. Ваш сервис станет прозрачным и понятным.
Не бойтесь проводить STATIK для вашего сервиса — у воркшопа простая структура и много инсайтов внутри. Пробуйте!
Это заключительный пост из серии про STATIK. Читайте предыдущие, чтобы узнать больше