Para escalar, necesitas sólida cultura organizacional, así es como la comunicas.
Una vez que la definas usa estos métodos para asegurarte que toda tu organización tiene acceso a ella.
Esto es lo que aprendí de Scaling Up respecto a cultura organizacional.
Si intentas encontrar una empresa que tenga más de 50 empleados y su director sepa el nombre de todos. Conforme tu organización crece, is vital que puedas retener un fuerte sentido de propósito, como el que mantiene a las pequeñas empresas tan motivadas. ¿Pero… cómo? Esto, es una cuestión estratégica.
Al establecer valores fundamentales a tu organización, estas definiendo una guía comprehensiva para cada de las decisiones que se deben de tomar. Sin la necesidad de un supervisor interviniendo en cada una de ellas. Estos valores fundamentales son las normas de la cultura organizacional de tu empresa, y deben de ser definidos con una claridad y realismo extremo.
De nada sirve declarar valores genéricos y superficiales (honestidad, trabajo duro, etc). Estos valores pueden ser tan concretos como una sola palabra, y deben de simplificar la forma en que alcanzan sus objetivos.
Por ejemplo, uno de los valores fundamentales de Disney es “felicidad”. Esto dictamina que cualquier cosa que hace la organización desde sus vicepresidentes hasta el barrendero esta guiado por su objetivo de brindar felicidad a sus clientes, proveedores y sobre todo sus colaboradores.
¿Entonces, cómo puedes lograr que tu organización se dirige con sus valores fundamentales para cumplir su propósito con confianza y efectividad?
VeriFone la empresa de procesamiento de pagos de tarjetas de crédito, encontró una solución bastante ingeniosa para mantener su cultura corporativa fuerte y vigente. Su fundador creo un pequeño libro de bolsillo que llaman el “Libro Azul”. Este pequeño libro contiene los valores de la organización ilustrados con casos de estudio reales. El libro ha sido traducido a 8 idiomas y esta disponible y siempre presente para cualquier colaborador en cualquier momento. Esto sirve como una resumen claro y contundente de la visión de la empresa.
Ademas de tus valores fundamentales, la síntesis de la visión de tu organización debe de incluir dos elementos:
a) la promesa de tu marca,
b) tus objetivos clave.
Promesas de Marca
Son las cosas que garantizas a tus clientes (socios y aliados). Define por lo menos tres promesas. La primera que sea la más importante de ellas y dos secundarias que apoyan a brindar mayor valor. Por ejemplo BuildDirect promete 1) los mejores precios y apoya esta promesa con 2) el mejor servicio al cliente, y 3) el mejor conocimiento sobre los productos que venden.
Al combinar tus valores fundamentales, con tus promesas de marca puedes asegurarte que tu organización esta cumpliendo con su propósito y en camino a alcanzar sus objetivos clave de negocio.
Objetivos Clave
Son objetivos que deseas alcanzar a largo plazo: 20–25 años. Para hacer esto más fácil, puedes de-construir estos objetivos en unos más pequeños de 5 años, después anuales, mensuales y semanales. Imagina que si el objetivo es escalar una montaña, puedes dividir los objetivos en cada una de las etapas, zona de descanso y puntos clave del camino. Cuando completas cada uno de estos a lo largo del tiempo, podrás llegar a la cima sin darte cuenta del enorme esfuerzo, gracias a que te enfocaste en cumplir un objetivo a la vez.
Al combinar tus valores fundamentales, propósito, promesa de marca y objetivos clave, podrás tener una guía clara y contundente la cual podrás consultar en cada decisión clave de deba tomar en tu organización.
Una vez que la tengas, documental en un formato que esté accesible para todos los colaboradores de tu organización, desde manuales, breves videos, videos o hasta calcomanías.
Lo que sea necesario para que toda tu organización tenga claridad sobre tu cultura organizacional y puedas escalar sin perder de vista el propósito que rige tu organización.
