在書架上看到這本書時，馬上被書名給吸引，腦海中的第一個念頭是 ” 所以是企鵝很有特色嗎？” 除了很吸睛鮮黃色書皮，副標題的零落差溝通也很吸引人；在江湖上走跳，溝通能力一直都是極為重要的一環，尤其是向上溝通，想想自己經常詞不達意，有時候一緊張就完全想不起來原本要說甚麼的症頭，不知道企鵝們有沒有解藥？作者褚士瑩是國際NGO組織工作者，之前也看過他的 “在西拉雅呼喊全世界 ” 一書，文字沒有華麗的包裝，簡單直白又輕鬆的敘述方式閱讀起來很舒服，在”企鵝都比你有特色 | 給自己的10堂說話課 ”中，他整理了在不同階段、各種身分的經歷中，學到的說話方式，例如在第二章的模擬聯合國會議中，學到要換個腦袋，站在模擬國發言人的角度發言，以及必須了解適當發言程序才能開口；或是第七章從哲學諮商中，釐清自己的目的，從邏輯面確定自己說話的目的再開口等。跟著他的經歷，從書中學習如何思考、傾聽、然後會說話。
如何成為會說話的人？
多看書，增廣見聞
從閱讀中獲得大量知識或訊息，加上學習如何清楚的思考，成為一個”有觀點”的人，說出來的話才會有內涵
提升判斷力
靠日常生活以及工作中，經長期且廣泛的經驗累積，來提升面對不同狀況的判斷能力
尊重對話者
對話時，意識到別人的存在，並尊重別人的存在，把自己變小，而不是無限放大，更甚至綁架整段對話，或是岔題，都會讓對話者覺得很不受尊重，而讓人不喜歡與你對話
怎樣才算真正會說話？
懂得傾聽
先會傾聽 > 才能在對話中建立信任 > 對方才會聽你的問題 (作者在當記者時的心得)
把複雜的內容變簡單
例如演講時，一次只提一個理念 長篇大論不如簡潔有力；像是TED talk 一場演講要在 18 分鐘內完成，因為聽眾的注意力有限，這在職場也是一樣，日理萬機的老闆時間通常很有限，如果每次呈報事情，都要從 “從前從前…“ 或 ”因為….” 講起，只會讓老闆不耐煩、聽不下去，然後下屬就會萬般委屈的覺得 “老闆都不願意好好聽我說”
不炫耀知識，設法激發聽眾的好奇心
我們說話時最常犯的錯，就是把精力花在我們想說的事，而不是別人真的想知道的內容上；這讓我想起以前 ”反式脂肪酸、單元不飽和脂肪酸” 一詞剛在麻瓜世界普及時，有次主管要我解釋給營運主管們聽；我想說畫個超簡單的化學式，更好說明為什麼反式脂肪酸會對人體不好，結果後來被主管念說在炫耀知識而不是教學…。現在想想，或許化學式再簡單，很多人還是一看到就先登出，後面的說明再平易近人也於事無補，如果現在再解釋 ”反式脂肪酸”為何比較不穩定，可能用”單身者”或”已婚者” 這種更生活化的例子講解，比較容易引起共鳴吧！
清楚知道自己話語背後的目的，才能誠實的與自己，以及別人溝通
這部分同時是本書讓我最我印象最深的地方！書中多次提到作者在他的哲學諮商課的老師：奧斯卡.伯尼菲的教導，在說話前，先分清楚自己是在表達意見，還是真心發問，再開口。原來很多時候，想下指令的人，用提問的方式，只是假裝開明，讓聽者覺得更不舒服，而且這種話說方式，我們可是從小聽到大的！
- 你不覺得現在該放下電動，去洗澡了嗎？
- 你不覺得工作沒做完就回家很不負責嗎？
- 你不覺得這種天氣很適合吃火鍋嗎？
- 老師剛剛要我們回去做作業來加強印象，但我已經很熟悉這一章節了，還需要做作業嗎？
以上，一堆再熟悉不過的對話，經常的出現在父母、長輩、主管、甚至男女朋友口中，明明有明確的目的，卻要用發問的方式來說，聽者要馬順從權威，回答出 ”發問者想聽的答案”，或是回答自己的心裡話，讓自己變成 ”白目” 的那個。這種對話方式，對雙方都沒有好處。 這寫有很明確目的的提問，或許改成以下這樣會好一些
- 我希望你可以先去洗澡，因為如果太晚洗澡，會干擾到其他人的作息。 — 你不覺得現在該放下電動，去洗澡了嗎？
- 其他同事會需要你這邊工作完成能接續進行，所以希望你能在下班前完成分內工作，如果有困難，我們可以討論一下工作或時間的分配 — 你不覺得工作沒做完就回家很不負責嗎？
- 今天天氣好冷，我想吃火鍋 — 你不覺得這種天氣很適合吃火鍋嗎？
- 這題很有趣，如果作業是完成課程的一部分，老師在出作業時，其實不用強調”作業可以加強印象” — 老師剛剛要我們回去做作業來加強印象，但我已經很熟悉這一章節了，還需要做作業嗎？
書中還有許多技巧，像是：會問合適的問題、口才好≠會說話、知道何時該說話，知道何時該打斷對話、何時該安靜傾聽等也在書中有列舉說明
常見的說話地雷
以為自己甚麼都知道
回應時直接打斷對方，甚至說：這我很清楚，我以前也跟你一樣…；面對這種回應，就算再有道理，聽者心裡不舒服，就很難聽進去
因為熟識而帶有成見
常見用詞像是： “你又來了…”，”你總是這樣，…”，”就我對你的了解，…”，”你是我生的，我怎麼會不知道你…”，”我們認識這麼多年了，你就是…”，都是讓人瞬間關上耳朵、做眼球後空翻運運動的回應開場白；面對熟悉的人，更應該拋下成見，要記得不要自以為都知道對方的想法、或是認定對方就是怎樣的人；這段也是引起我超強烈共鳴，曾經有一度因為朋友 “自以為對我的認識”，給了一個更自以為的建議，除了當場翻白眼之外，氣到甚至三個月不想跟他講話
檢討受害者、追究責任
作者舉了他在處理戰爭國家，房子失火的例子來說明；但不說戰爭，其實在我們周遭也很常發生檢討受害者的狀況，像是近期染疫的人，除了因為工作所需 (例如醫護人員)，很多時候社會還是有意無意的指責那些去聚餐而染疫的人，但換個角度，那些人或許只是在過一般的生活而已
書中特別提到面對不同文化背景的人，地雷主題還包跨金錢、個資、動不動就批評、愛談個人感受等等；其實不只跨文化背景，這些禁忌話題在職場上也一樣，每次遇到會問人家薪水、試用期後有沒有調薪、年終領多少的，除了心裡翻白眼順便同情這人的社會化很初階、在職場上會很辛苦之外，也只能提醒自己不要跟這樣的人有太多交集。
網路霸凌；真的要想想，如果那些話語，是別人對自己、或自己重視的人講的，會是甚麼感受？很多時候我們能看到的都只是很殘缺的片段消息、或被包裝過的資訊，在這種情況下發表看法更甚至講出攻擊性的言論，都是很不成熟且不負責的做法。
演講時該注意的說話技巧
- 要先判斷聽眾之於演講主題的特質，是屬於好奇的未知，還是期待的已知
- 不用擔心聲音好不好聽，因為聽眾是來了解內容，本來就對演講者的聲線沒有期待
- 用簡單的詞彙，避免用專有名詞
- 適時加入留白，讓聽眾有思考、消化的時間
- 理解上台不是為了表演，而是把心裡的想法傳達給想聽的人
- 演講時不要謙虛，人家會請你上台是認為你有值得的想法和經驗可以分享；如果過於謙虛，反而會讓觀眾困惑為何要來
這讓我想起之前在一個證照班的經驗，當時代表小組做期末的口頭簡報；以前在學生時期的表現一直都是低調的中段班，上台或代表整組這種事從來不可能發生在我身上；但在證照班課程分組時被推選為組長，期末報告也選中我的主題，同班有很多職場的資深前輩，所以預演時，開場我就說了這是我第一次這樣報告，如果說得不好也請多多指教；結束後一位前輩組員，劈頭就指正我這樣的開場，論點是 ”組員就是認為你可以代表大家，所以才推派你上台，這樣的開場不是謙虛，而是削弱自己的氣場，會讓聽眾不信任你的演說內容”，當下也是當頭棒喝，從那時候開始，無論多緊張的場合，只要上台，就再也不會說自己很緊張這類用語了
結語
說話是我們每天都在做的事，好像人人都會，卻又是人人都不會。面對對於那些不會說話、老開地雷話題的人，想巴下去或敬而遠之的時刻，面對那些權威必須說出違心言論的時刻，對於自己口拙無法明確表達自己看法的時刻，如果會說話該有多好？只要能開口，溝通就是個一輩子的課題。
書中內容好多都好有共鳴，像是那些假借提問的命令句、那種先入為主的貼標籤對話、不尊重人的綁架對話，自省的同時，也比較知道原來很多時候一場不開心的對談，是因為遇到 “不會說話” 的人。
下次開口之前，先問問自己接下來要講的話，是表達看法、反駁、還是問問題！
