課程心得 | Google IT Support：Technical Support Fundamentals
Google IT Support 是由 google 團隊開的課、由 5 門課組成的系列課程，為期六個月，完訓後有證照，等同大學學歷。想入門 IT 產業，或是初入 IT 產業，都可以先來以少少的成本來一探究竟。Coursera 上簡單註冊就可以開始上課，還有 7 天免費試聽。
本篇是我在完成第一系列的心得，歡迎一樣沒有資訊 / 資工背景，在猶豫要不要註冊課程的人參考跟討論。
Google IT Support 課程是給誰上的？
官方：給想要應徵 “ IT 人員” 這個職務的人。
官方說明提到，大多數公司對於 IT 人員人員這個職務，並不會有特定的學歷要求，但會需要應徵者有相關經驗，而這門證照課，就是提供“相關經驗”的證明。（ google 大哥給的證明，應該沒有人不買單吧！）完課後會獲得證書，可以分享到 LinkedIn、或各大求職平台當做經驗證明。
瀏覽了國內求職平台 104，用“ IT人員 ” 作為關鍵字搜尋出來的職缺，的確有 2/3 是沒有學歷要求的，1/3 則偏好資工相關科系，但需要相關科系的那些職務敘述，的確也比不需要學歷的複雜一些。 沒有學歷要求的職務敘述，多半是 “軟硬體障礙排除”、“軟硬體安裝”、“網路相關問題排除”等等，的確也符合這課所教的內容。
課程如何進行
我是在 Coursera 上註冊這堂課，有7天免費試聽，確保這門課是真的有興趣。
課程是 google 專門錄製的線上課程，所以課程的內容以及進行的步調都非常專業，也像課程介紹所說的：完全適合沒經驗的人。
這就必須提到，在 Coursera 上一些頂尖大學開給所謂 “沒經驗的人” 的課程，對應到科系以及課表，其實會是大一的必修課，但能考上頂尖大學的知識程度，跟我們認知的 “沒經驗” 還是有落差，我之前註冊的普林斯頓大學的計算機概論 Computer Science: Programming with a Purpose，課程說明也是給 “沒經驗” 的人，但其實沒有各種數學相關背景，例如統計、幾何等 “基本” 知識，很會很難負擔他的作業。課程雖然聽得懂，但作業的題目裡的專有名詞，必須維基後、再去找到網友的白話文部落格說明，才有辦法看得懂，這一切都大大加深了課程的難度，反倒是 google 的課程，真的是給無相關背景但想加入這個產業的福音。
整系列課程除了知識傳遞外，穿插了各講師自我介紹，會發現當中的許多專家的背景來自四面八方，不用擔心沒有資工相關背景，就無法踏入這個領域。
課程會附上許多參考文章作為輔助學習，那些輔助文章，不看也不會影響後面的學習進度，但多吸收相關知識，沒準哪時候會派上用場。
課程中間有會夾著隨堂小測驗，沒回答就無法繼續播放，但問題都很簡單，如果不會回答，往回 3~5 分鐘重聽一次，一定可以聽到答案。
幾堂小段落的課程後，會有一個小測驗，填空題或選擇題都有，我是習慣在第一段課程聽完，就先去看測驗的題目，有些簡單到可以直接回答，不會的題目，就會知道是接下來要注意的重點，測驗是可以暫存不提交的，也是很貼心的設計。
除了測驗外，有些實作的章節，課程會設計要遠端連線到指定平台去操作，例如在安裝及卸載軟體的單元，就是以此方法取代題目的測驗，直接以實際操作來確認吸收程度，操作過程說明的非常詳細，比一般自組傢俱的圖文說明還詳細的那種。
目前順利完成一系列 5 門課程當中的第一門，接下來目標在年底前把剩下 4 門課完成，再來看看是否全系列都適合初學者囉。
Google IT Support 課程內容
第一週：Introduction to IT
拆分成 5 個段落，包含 2 個測驗。
這部分介紹了什麼是 IT（Information Technology 資訊技術），IT 人員的工作內容：通常包含確保電子產品可以正常運行，設定網路，資安設定，解決使用者的問題。說明電腦如何運算，也帶到了二進位系統。
冷知識：在電腦出現之前，computer 是指實際負責 “計算的人”。這章節也提到 “algorithm — 演算法” 是解決特定問題的一系列步驟，這就跟做一道料理時，食譜上的一系列步驟是一樣的，難怪很多程式課程很愛用食譜到料理舉例。
演算法｜淺顯易懂圖文影片傳送門
第二週：Hardware
拆分成 4 個段落，包含 3 個測驗。
這章節詳細介紹了組成電腦的基本軟體、硬體，以及彼此之間的關係及作用，電腦的儲存單位。像是CPU、RAM、等買電腦時會看到各種專有名詞個是什麼意思，儲存基本設定的軟體、電腦初始化的軟體分別是誰等等，以及最有趣的示範如何從零組裝一台電腦。
這章節大概是本系列知識量最多、也比較硬的一系列，但因為說明得夠生動，也有許多生活上的實例，所以不至於到太難吸收。如果是平常買電腦就會自己研究軟硬體等專有名詞的人，或許是最簡單的單元。
第三週：Operating System
拆分成 3 個段落，包含 3 個測驗，以及 2 個實作練習。
延續上一章節的電腦硬體，這章節重點則是電腦的基本軟體，包含各種作業系統、文件系統、處理程序系統等。
印象比較深的是解釋了幾個專有名詞，像是我工作第一天就遇到的天國單字 “SSH”，是個不理解但還是可以繼續完成工作的小關卡，以及VPN（Virtual private network），上份工作一直在使用，但無法用人話解釋的東西。
本章節也是這系列比較硬的部分，但整理好筆記，多看幾次還是可以了解的，而最後的實作練習也分常有趣，要不是目前的工作已經大量執行“遠端操作別台電腦”，這應該會是本系列最新奇的片段。
第四週：Networking System
拆分成 4 個段落，包含 2 個測驗。
這章節是這系列中，跟目前工作最有關連的。
清楚說明了網路系統的定義，許多之前一直一知半解的專有名詞，像是 Server, IP, network protocols, DNS, IoT都有更深刻的理解。
第五週：Software
拆分成 3 個段落，包含 2 個測驗，以及 2 個實作練習。
這章節說明什麼是軟體，有哪些分類，並用常見的軟體做說明，同時也提供了版本號詳細說明的參考文件。
第六週：Troubleshooting
拆分成 6 個段落，包含 4 個測驗。
這章節很生活化。問題排除專業的部分很吃經驗，所以本章節強調的是回應的態度。本章節大量使用角色扮演的方式，讓使用者了解很多 IT 人員在協助處理電腦問題時，很多時候重點在處理人的感受，比較像是客服的 101 種應對態度。另外也強調面對問題時，多詢問細節、以及排除各種可能以縮小問題範圍的重要性（就跟寫程式 debug 一樣）。
Google IT Support 課程心得
課程優缺點
說實在，在所有上過的線上課程中，這真的是無可挑剔！
唯一的缺點是，目前還沒有中文的翻譯。（對於加入翻譯志工倒是有點心動）
所有章節都有逐字稿，影片也有字幕，但都是英文。
我聽力還可以，但單字文法不足，所以在某些專有名詞較多的章節，會在聽完課程後，把逐字稿直接貼去 google 翻譯，確認理解的內容是否正確。再把特殊的重點或專有名詞另外做筆記整理。
我為什麼選擇這堂課
當初決定上課堂課，是基於一個非常現實的理由。非本科系的我，想在 LinkedIn 或履歷上放些跟這個領域相關的任何東西。
在各種搜尋之下，得知 google 有證照課程，而且還是許多大企業會認同的大學學歷，決定看看有沒有哪一門是對我目前工作，或長期職涯發展有幫助，於是找到了這堂課。
總結
說是對職涯發展有幫助，其實沒有很精準，如果是對電腦軟硬體有興趣，或是想去大公司應徵 IT 人員，解決各種各樣的電腦疑難雜症，很適合上這堂課，但要說對於 “前端工程師” 有幫助，就沒有那麼絕對了。
從過去一年的前端工作經驗中得知，前端工程師需要的是程式語言的能力，像是Vue, JavaScript, 以及如何與瀏覽器溝通，如何處理跨網域問題等技術，電腦軟硬體的了解，對於前端的工作的實際幫助不大。比較像是多了解一些更基礎的知識，或許在遇到相關問題時，比較容易想到可能的處理方式。
整體來說，如果已經是前端或後端工程師，想用這堂課在履歷上加分，實際效果不大。
但如果是非本科想加入這個領域，這堂課是非常好的入門 ; 如果已經在這個領域，但想精進一些相關的知識，也是很不錯的選擇。
