🇧🇷 Chatbots — Resumo da semana #004

1º MeetUp do grupo Chatbot Brasil, Google Allo no Brasil, Hayao Miyazaki falando sobre Inteligência Artificial, pesquisas sobre chatbots, lançamento da Zo, Actions do Google Home e muito mais.

Por Raúl Gil.

Momento de discussão sobre o que o grupo é ou não é — Chatbot Brasil Meetup.

Aconteceu no último dia 06/dez na ThoughtWorks-São Paulo, o nosso primeiro encontro. Lá a gente conversou bastante sobre chatbots, a comunidade e por fim, tivemos o Ricardo compartilhando seus aprendizados e experiências com o @AskRio2016.

Veja como foi:

🇧🇷 Chatbot Brasil | 1º MeetUp, primeiras conversas…

📰 Não pensamos em superar o WhatsApp no Brasil, diz executivo do Google sobre o Allo

Por Helton Simões Gomes.

“(…) O Allo é a forma como o Google quer entrar nas conversas das pessoas ao sugerir respostas automáticas e formas rápidas de executar tarefas por meio de seus serviços… Com a liberação do Allo nesta segunda, o Brasil se tornou apenas o terceiro mercado a receber o Assistente Google. Os outros dois foram Estados Unidos e Alemanha. E engana-se quem pensa que ensinar o Allo a falar português foi mais fácil do que fazê-lo conversar em alemão. ”

Não pensamos em superar o WhatsApp no Brasil, diz executivo do Google sobre o Allo

📰 Chatbots: você está preparado para conversar com robôs?

Por Daniela Schermann.

“(…) Com os chatbots, será possível inúmeros tipos de conversas e transações automáticas com as empresas. Imagine tirar dúvidas, agendar consultas, fazer pedidos e reclamações e confirmar pagamentos sem precisar interagir com seres humanos? Algumas marcas já estão adotando esse sistema em partes de sua comunicação e a tendência é que os chatbots cresçam em velocidade e escala incríveis.”

Chatbots: você está preparado para conversar com robôs?

📰 Como ter um aumento de 35% na eficiência no atendimento ao cliente

Por Marlene Jia.

“(…) Existem dois tipos básicos de bots de serviço ao cliente: “front end bots” e “bot-assisted agents”. Um “front end bot” é um programa de computador que interage diretamente com um cliente sem intervenção humana. Eles também são conhecidos como “assistentes virtuais” ou “assistentes automatizados”. Um “bot-assisted agents” é um agente humano que é auxiliado pela inteligência e serviço de um bot.

… Na última década, inúmeros websites implementaram agentes virtuais, ou bots front-end. [24] 7 é uma empresa líder no setor de atendimento que criou mais de 180 chatbots para empresas como Duke Energy, CIBC, RBC e Disney Store. Daniel Hong, diretor sênior de Estratégia de Marketing de Produto em [24], explica: “Esses atendimentos no website automatizados lidam com o primeiro nível de consultas, tais como [perguntas frequentes] (FAQs). Quando o agente virtual não sabe a resposta, transfere o usuário para um agente humano. “Usar chatbots para automatizar respostas às perguntas básicas do cliente diminui o tempo médio por atendimento (AHT) por 10 por cento ou mais.”

How to have a 35% increase in customer service efficiency

📰 Zo é a mais recente chatbot [com Inteligência Artificial] da Microsoft.

Por Mehedi Hassan.

“(…) Conheça Zo — o último lançamento da gigante de software tem seu chatbot com inteligência artificial. O chatbot foi visto pelo usuário do Twitter Tom Hounsell, e os usuários podem [conversar com ela agora mesmo]. No momento, Zo está disponível apenas no Kik, que é uma plataforma interessante para escolher. Ao contrário da Tay [um lançamento parecido da Microsoft no início do ano que não deu muito certo], Zo ainda não está disponível no Twitter e isso não é realmente uma surpresa depois do que aconteceu no início deste ano. No entanto, provavelmente [ela] virá para o Twitter, Facebook Messenger e Snapchat assim que for oficialmente anunciada.”

Zo is Microsoft's latest AI chatbot - MSPoweruser

📰 Actions na plataforma do Google são um lançamento para o Google home.

Por Khari Johnson.

“(…) [Esse lançamento] significa que se um desenvolvedor criar uma action hoje, ela estará disponível no Google Home e [também] estará disponível para os smartphones Pixel e para o aplicativo Allo no futuro…

… ‘Um dos princípios fundamentais sobre esta plataforma e como estamos construindo é que eventualmente estará disponível em todos os lugares onde o assistente está, o que será através de muitos produtos e plataformas do Google… Com o tempo, como um desenvolvedor, você estará realmente construindo para todo [o mundo] no Google.’”

Actions on Google platform launches for Google Home

📰 Como os chatbots vão revolucionar as compras do fim do ano.

Por Lisa Lacy.

“(…) ‘Os bots não farão uma contribuição significativa às vendas do [final de ano deste ano] — não porque não têm o potencial, mas ainda representam um comportamento muito novo para consumidores e muitos varejistas ainda não oferecem o comércio conversacional’, diz David Hewitt, global mobility lead na empresa de marketing SapientNitro. ‘Quando o tráfego de compras [aumentarem] e as pessoas com pressa para encontrar boas ofertas e comprar on-line no último minuto, provavelmente [utilizarão] os meios com que estão mais familiarizados — [que nesse caso é a experiência não conversacional]’.”

How chatbots will revolutionize holiday shopping

📰 "Um insulto à própria vida”: Hayao Miyazaki critica uma animação feita por inteligência artificial

Por Selina Cheng.

“‘Eu sinto fortemente que isso é um insulto à vida em si’, disse o homem por trás de filmes como A viagem de Chihiro e O Meu Vizinho Totoro, [ao ser apresentando] uma animação gerada por I.A. de um ser [parecido com um ser humano] ‘andando com sua cabeça’ [através de] movimentos assustadores que podem ser aplicados a, digamos, zumbis em um jogo de vídeo game.”

"An insult to life itself": Hayao Miyazaki critiques an animation made by artificial intelligence

📰 Aprendendo a testar chatbots

Por Letícia Bonfim.

"(…) Quem acompanha o blog sabe o quão entusiastas de automação nós somos. Então, como primeira opção, pensei em automatizar os bots no aplicativo mobile do Facebook Messenger para Android. Já no primeiro run… ban! “Permission to start activity denied.” Diante dessa situação, foi hora de abandonar a opção dos testes mobile. Migrei os testes para web e… é sucesso! Seria bem legal se o Facebook liberasse uma versão de teste, já que utilizamos o aplicativo deles como um canal… Outro desafio é o monitoramento dos bots"

Aprendendo a testar chatbots

📰 44% dos consumidores americanos (EUA) preferem chatbots a seres humanos para atendimento

Por Business Insider.

“Chatbots [podem ser vistos] como programas de software que usam mensagens como uma interface para realizar várias tarefas para [as pessoas]. Eles geralmente são integrados em aplicativos de mensagens para aproveitar o vasto alcance desses apps e a interação de conversação que eles promovem. No contexto do CRM, chatbots podem ser usados para perguntar sobre informações básicas de fundo, como nome, idade, números de conta, bem como para garantir que os clientes são direcionados para os canais adequados, como self-service ou um agente humano.”

44% of US consumers want chatbots over humans for customer relations

📰 Bots que funcionam em todos os lugares

Por Tom Hadfield.

“(…) Hoje, em 2016, você só pode se comunicar com a Domino’s Pizza no Facebook Messenger. Você só pode conversar com a H&M no Kik. Você só pode usar Troops no Slack, não HipChat. Os jardins murados estão de volta.

O conceito de um “bot Facebook” ou um “aplicativo Slack” não faz mais sentido do que um site “otimizado para o Internet Explorer” ou “otimizado para o Netscape” [, onde as pessoas só poderiam ter acesso ao site utilizando um dos browsers, ou seja, uma experiência excludente].”

Bots that work everywhere

Mais uma vez a inteligência artificial foi um assunto em destaque nas notícias relacionadas aos chatbots da última semana. O que é muito bom, pois elas nos mostram onde queremos chegar e também o atual estado da “coisa”.

No entanto, como podemos ver, ainda estamos enfrentando uma questão simples de senso comum, onde as pessoas acreditam que um chatbot é puramente baseado em inteligência artificial.

Em um outro texto, eu falo sobre isso:

5 fatos que você precisa saber sobre Chatbots

Ainda sobre a inteligência, tivemos o incrível (o qual eu sou um grande fã) Hayao Miyazaki falando do seu constrangimento em assistir uma animação criada por uma inteligência (recomendo ver o vídeo que tem no artigo). Assim como ele, eu não acredito que uma inteligência poderá sentir e substituir algo tão importante quanto a criatividade humana — comentei algo parecido no resumo #002, com a entrevista do silvio meira:

“Toda atividade que não envolve a resolução de problemas complexos e não depende de imaginação e criatividade será “dramaticamente” modificada, a ponto de os empregos desaparecerem” — Silvio Meira.

Além da inteligência, tivemos o lançamento do Google Allo no Brasil e também tivemos um grande destaque para as pesquisas relacionadas a adoção dos chatbots na central de relacionamento ao consumidor e alguns pensamentos interessantes sobre como os bots poderão aumentar impactar as vendas a partir de 2017.

Em relação ao artigo que fala sobre os bots que funcionam em todos os lugares, essa visão é bem interessante, pois realmente não faz muito sentido focar em experiências únicas, mas que são excludentes.

Pensando nisso que a Take lançou uma plataforma que permite as pessoas a criarem e desenvolverem experiências em múltiplos canais:

Blip MessagingHub

Se 2016 foi um ano de aprendizagem, 2017 será um ano para execução.

E aí, estão preparadxs?

Obrigado pelo seu tempo! ❤️

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PS: sempre que possível, vou disponibilizar conteúdos em português 🇧🇷. Além disso, estou vendo uma forma de resolver isso (novidades em breve).

📰 Resumo da Semana #003

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Por Mayra Souza.

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