Los Arcos Dorados en línea: Analizando el uso efectivo de las redes sociales por parte de McDonald’s.
Con más de 70 millones de clientes diarios y casi 41,000 restaurantes en todo el mundo, McDonald’s se encuentra en la cima de la lista como una de las marcas de servicio de alimentos más exitosas del mundo. Según QSR mag, 40 millones de personas descargaron la aplicación del restaurante en 2022. Según el centro nacional de estadísticas de salud para el control de enfermedades, un poco más de un tercio (36.6%) de los adultos en Estados Unidos comen comida rápida en cualquier día dado y más del 68% de los clientes de comida rápida prefieren pedir comida en línea. ¡Eso es alrededor de 85 millones de adultos comiendo comida rápida todos los días! Con McDonald’s tomando una parte más grande de ese mercado a través de sus canales en línea y fuera de línea, es justo decir que la compañía sabe cómo posicionar la marca en la cima de las mentes de las personas que anhelan comida rápida en todo el mundo. A partir de 2022, McDonald’s tiene la sexta valoración de marca global más alta.
Un estudio reciente descubrió que el 63% de las personas buscan productos y marcas en las redes sociales antes de realizar compras.
Construir una marca sin integrar el marketing en redes sociales en su mezcla de marketing podría ser perjudicial para el éxito de cualquier marca que esté construyendo, especialmente cuando está construyendo para nativos digitales. Teóricamente, su negocio podría sobrevivir sin las redes sociales. Pero ¿podría prosperar? Mi respuesta sería no. Las redes sociales aumentan la cantidad de exposición que recibe una marca y aumenta el tráfico. Las redes sociales ayudan a desarrollar fanáticos leales (una comunidad) y generan clientes potenciales. Tener una fuerte presencia en redes sociales permite que una marca desarrolle asociaciones comerciales, reduzca los costos de marketing y mejore las ventas. Si el uso del marketing en redes sociales no es una de las estrategias en su estrategia de marketing, entonces las personas podrían confiar menos en usted porque no podrían ver el lado humano de su marca.
McDonald’s es una de las empresas Fortune 500 que ha integrado el marketing en redes sociales en el núcleo de su mezcla de marketing y una de las empresas que está haciendo el marketing en redes sociales de la manera correcta. McDonald’s tiene más de noventa y tres millones de seguidores en cinco plataformas diferentes de redes sociales, siendo Facebook la que tiene la mayor cantidad de seguidores. Al utilizar la audiencia y el mapeo en redes sociales de la manera correcta, los encargados de las redes sociales de McDonald’s han construido una comunidad comprometida para la marca en línea a lo largo de los años.
Tener una fuerte comunidad de seguidores comprometidos en línea le da a su marca un asiento frontal para escuchar los comentarios, pensamientos, problemas, intereses, pasatiempos y más de su audiencia. Esta información es esencial para tener cuando se trata de planificación de contenido, construcción de audiencias objetivo, creación de una estrategia de marketing y establecimiento de objetivos comerciales generales.
McDonald’s, como muchas otras empresas, utiliza plataformas de redes sociales como un componente crucial de su estrategia de marketing. La marca se encuentra a la vanguardia de las conversaciones sobre comida rápida en todo el mundo. Aquí hay cinco observaciones sobre cómo McDonald’s ha utilizado el marketing en redes sociales a su favor:
MAPEO EN REDES SOCIALES: un mapa en redes sociales es una representación gráfica de dónde se están llevando a cabo las conversaciones y publicaciones en redes sociales utilizando aplicaciones basadas en la ubicación. Las discusiones en redes sociales son una fuente esencial de información, pero saber de dónde provienen los datos es vital. Una de las principales tareas de cada encargado de redes sociales es saber en qué aplicación de redes sociales saltar al preparar una estrategia en redes sociales con fines de marketing.
McDonald’s ha seleccionado cuidadosamente dónde ocurren las principales conversaciones sobre comida rápida y la marca se ha posicionado en el centro de las conversaciones. Como se ha demostrado, el marketing depende en gran medida de los datos. Ayuda a optimizar las comunicaciones de marca basadas en información del cliente. La información proporciona contexto para los datos. Saber el canal correcto donde puede obtener datos orgánicos para todas sus actividades de marketing es clave. El equipo de marketing en redes sociales de McDonald’s ha mapeado cuidadosamente los canales en redes sociales que importan para la marca de la compañía. El marketing en el canal equivocado costará tiempo y dinero a su empresa, pero el marketing en el canal correcto puede resultar ser el pegamento más importante necesario para solucionar sus actividades de marketing si se hace correctamente. El mapeo social es así una actividad importante que debe realizar al planificar la integración del marketing en redes sociales en su mezcla de marketing.
MAPEO DE AUDIENCIA: un mapa de audiencia es un documento que lo ayuda a comunicarse eficazmente con su nicho. En la superficie, es una herramienta de marketing que lo ayuda a conocer los lugares donde se reúne este grupo, un diccionario del jerga específico del nicho y un mapa de los temas e ideas que más les importan. Una investigación profunda sobre las actividades de McDonald’s en cinco plataformas diferentes de redes sociales me ha hecho entender que los encargados de las redes sociales han creado meticulosamente un mapa de audiencia para su público objetivo para cada una de estas plataformas. Se hizo muy bien y probablemente dudaría si la marca en LinkedIn es la misma que en Twitter. Hay más sobre el mapeo del público objetivo bajo experimentación del contenido.
TONE — El tono es un subconjunto de la voz de tu marca. El tono agrega un sabor específico a tu voz basado en factores como la audiencia, la situación y el canal. Esencialmente, hay una voz para tu marca y muchos tonos que refinan esa voz. La voz es una declaración de misión, de ahí la pregunta, ¿cuál es la declaración de misión de la voz de tu marca?
Las redes sociales son tu oportunidad de crear un mensaje único para tu nicho y ayudar a dirigir tu marca en la dirección que deseas. Sabiendo que LinkedIn es una red social diseñada específicamente para profesionales de carrera y negocios para conectarse, McDonald’s decidió mantener su negocio en la plataforma de manera profesional. LinkedIn es la única plataforma de redes sociales donde McDonald’s observa las reglas básicas de gramática que incluyen, entre otras, los cinco principios clave de la gramática inglesa: orden de palabras, puntuación, tiempo y aspecto, determinantes y conectores.
Con un “Acerca de nosotros” bien estructurado y varios artículos y publicaciones detallados en la plataforma, es justo decir que McDonald’s ha decidido deshacerse de su rollo en la plataforma y observar las reglas que rigen las comunicaciones digitales en relación con la gramática en su plataforma de LinkedIn.
EXPERIMENTACIÓN DE CONTENIDO — Experimentar con contenido es una forma efectiva de capitalizar lo que funciona y eliminar lo que no funciona. Las marcas pueden diversificar su voz a través de experimentos con tipos de contenido y canales de distribución. Los experimentos de contenido ayudan a las marcas a mantener estrategias basadas en datos y tomar decisions informadas.
McDonald’s crea contenido interactivo y atractivo para conectarse con sus seguidores en las redes sociales. Han realizado varias campañas, concursos y desafíos para fomentar la participación del usuario, lo que ayuda a fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca. Su mascota, Ronald McDonald, fue creada para apelar a los demográficos más jóvenes. Para ganar la atención de los millennials, Gen Z y Gen Alpha, las marcas deben entender que estos demográficos tienen diferentes formas de pensar y entender. No los comercializas, comercializas con ellos. Las marcas deben aprender a ser personales, auténticas y divertidas al conectarse con estos demográficos.
Según Jenny Li Fooler, “Aprende el sentido del humor y el lenguaje del amor de tu audiencia y úsalos en tus publicaciones en redes sociales.
Las marcas deben usar el humor, pero también deben asegurarse de que lo que creen que es divertido también sea divertido para su público objetivo. Lo que funciona en LinkedIn puede no funcionar en Twitter y lo que funciona en Twitter puede no funcionar en Instagram. Saber cómo y cuándo experimentar con contenido es clave para el crecimiento de la marca en las plataformas de redes sociales.
Al no seguir las reglas que rigen la estructura gramatical al preparar contenido para Instagram, Twitter y Facebook, McDonald’s nos ha demostrado que no tienen miedo de experimentar con diferentes contenidos en diferentes plataformas de redes sociales. Los administradores de redes sociales del restaurante saben que la forma en que las personas quieren ser abordadas en estas plataformas es diferente. Por ejemplo, uso LinkedIn para conectarme con profesionales como yo, ponerme al día con uno o dos artículos sobre mi campo, uso Twitter para mantenerme actualizado con las noticias que suceden a mi alrededor, conocer más sobre el último traslado en la liga premier y saltar sobre cualquier burla que actualmente esté en tendencia en el espacio; uso Instagram porque quiero ver carretes y ver visuales de cosas en las que estoy genuinamente interesado. Me parece extraño ver GIF y memes en LinkedIn, pertenecen a Twitter o Reddit.
Al usar memes, GIF y oraciones mal construidas en Instagram, Twitter y Facebook, McDonald’s ha logrado conectarse con un segmento de su audiencia con una capacidad de atención de menos de diez segundos. ¿Está funcionando? ¡Sí! Las publicaciones son relevantes para su audiencia, el compromiso sigue aumentando y más conversaciones sobre la marca siguen sucediendo orgánicamente.
HUMANIZACIÓN — Cuando las marcas se comportan más como humanos, de una manera más matizada, con una intención apropiada, demostración de valor, relevancia, buen momento y emoción, desarrollan vínculos más fuertes con los clientes. Cuando vivimos en un momento en el que las marcas y las personas están más conectadas que nunca y se divierten en el mismo lugar: las redes sociales. Las marcas serían sabias al aprovechar esta oportunidad no solo para aumentar su número de seguidores sino también para difundir conciencia de marca y boca a boca positivo.
Desde colaborar con influencers y celebridades en redes sociales para promocionar sus productos hasta alentar a los clientes a compartir sus experiencias y fotos en plataformas de redes sociales usando hashtags específicos, los administradores de redes sociales de McDonald’s han dominado el arte de no publicar como comercializadores. McDonald’s ha demostrado una capacidad para aprovechar las tendencias actuales y los memes en las redes sociales, alineando su contenido con la cultura popular. Al hacerlo, pueden hacer que su marca sea más relatable y atractiva para los demográficos más jóvenes.
Ser humano en las redes sociales significa adoptar un estilo de comunicación más cercano y personal al interactuar con los clientes en lugar de utilizar jerga empresarial estándar. Piénsalo como cultivar la personalidad y los valores de tu marca a través del establecimiento de conexiones significativas con tu audiencia. McDonald’s ha aprendido a evitar ser visto como demasiado robótico, aburrido o funcional en Twitter, Facebook e Instagram. Ser humano, como elemento tonal, significa ser amistoso, casual o irreverente. Es una forma de escribir y hablar que suena natural o conversacional. Esta es una característica que McDonald’s ha adoptado y desplegado con éxito en línea.
Es importante tener en cuenta que las estrategias y tendencias en las redes sociales evolucionan rápidamente, y McDonald’s ha implementado nuevos enfoques y adaptado sus prácticas en las redes sociales para satisfacer las demandas del edad actual.
Una traducción de esta publicación/artículo está disponible en inglés aquí y en francés aquí.
