Case Study : Inmobiliaria Centrex

El siguiente proyecto constó de cuatro días de duración, más la presentación del último día a nuestro Steakholder.
Mi rol en este caso fue igual al de mis tres compañeras. Aunque en este caso teníamos nuevas herramientas a desarrollar, intentamos trabajarlas siempre en conjunto y ponerlas en práctica en equipo.
Cliente
Nuestro cliente, en este caso, es el grupo inmobiliario Centrex. En concreto, es una inmobiliaria del barrio de Legazpi que busca diferenciarse de su competencia dando valor a su trato personalizado y cercano, ya que saben que es difícil competir con gigantes como Tecnocasa, Idealista etc y tienen muy claro que, de momento, su objetivo es la gente del barrio y cercanías.
Brief
El problema que nos indican, es que no convierten absolutamente nada a través de la web, la cual está bastante desestructurada, con un diseño poco intuitivo, mal sistema de filtrado, contenido audiovisual de poca calidad y una información mal expuesta y mal categorizada, lo que probablemente provoca desconfianza y fugas de usuarios en su sitio web.
Solución
Tras realizar una auditoría de su sitio web y una serie de encuestas, entrevistas, análisis de competencia y de negocio, vimos claro el camino que debíamos seguir, pues aunque la mayoría de los entrevistados afirman que buscan piso de forma online a través de PC (en su gran mayoría), la mayoría de ellos no llegan a encontrar piso por este medio, ya que encuentran el proceso tedioso y frustrante.
Nuestra propuesta, por tanto, se basa en un rediseño completo de su web, creando una experiencia de usabilidad óptima que cubriese todas las necesidades básicas de búsqueda, aportando mejor contenido visual y audiovisual, a parte de nuevas funcionalidades como visitas virtuales de los pisos en 360º, chat online de comunicación directa etc.
Para ofrecerle estas nuevas funcionalidades al Steakholder, investigamos sobre compañías que realizasen estas prestaciones como Matterport para visitas virtuales, e Intercom para crear canales de chat online.
Herramientas
Pese a que usamos muchas más herramientas (MoSCoW, empathy & affinity diagrams, Brainstorming, Mind maps…), las que más me gustaron y ayudaron fueron las siguientes :
Por supuesto las entrevistas/encuestas, el Affinity diagram/ Lean Survey Canvas / Crazy 8 (en este caso fue Crazy 4), Sketch e Invision para prototipar.


Todas estas herramientas nos sirvieron para crear y testear un prototipo en baja fidelidad, que nos ayudó mucho de cara a crear el prototipo de fidelidad media.
Podéis ver su web actual a continuación :

Y a continuación, nuestro prototipo:
Prototipado
En este vídeo podéis ver cual sería un proceso habitual de búsqueda de piso, filtrando, viendo una visita virtual y agendando una cita (en caso de que el piso en cuestión tuviese citas disponibles, ya que en algunos casos será imposible por cuestiones de disponibilidad de propietarios/comerciales)
Next Steps
Los siguientes pasos serían, sobre todo testear y analizar con herramientas de seguimiento web, si realmente nuestras nuevas funcionalidades están aportando valor o si por lo menos están reteniendo más usuarios y/o aumentando el tráfico de la web.
Si fuera así, nos centraríamos en aumentar la oferta de pisos intentando captar más clientes de ese perfil, ofreciéndoles distintos “packs” o planes para sus anuncios, pudiendo ofrecer uno básico en el que se incluyesen las necesidades base, y uno pro en el que se incluyesen funcionalidades como la de visita virtual etc.
¿Qué he aprendido?
Nuevamente he disfrutado y he aprendido muchísimo con el proyecto. Siento que cada vez estoy más agusto con las herramientas y también, más agusto trabajando en equipo.
He aprendido sobre la importancia de aportar valor con nuestra solución respecto a la competencia, ya que estamos aquí para solucionar problemas, pero también para que el negocio pueda desmarcarse de su competencia y monetizar lo máximo posible con propuestas de calidad.
Mención especial a mis compañeras Clara R. Alegría, María Romero y Cris Ramos Duque, con las que ha sido verdaderamente fácil trabajar y con las cuales repetiría encantadísimo en próximos proyectos.
