3 dicas para usar storytelling na comunicação interna de sua empresa

Storytelling, de forma sucinta, é a habilidade de contar histórias envolvendo seu ouvinte. Lembra quando éramos pequenos, quantas vezes ouvíamos as histórias dos contos de fadas, iniciadas com a famosa frase: era uma vez? Pense nisso: que idade você tinha quando ouviu o conto da Cinderela? E por acaso você esqueceu dela? Essa é a façanha da técnica de storytelling: envolver o seu público através de histórias!
Acredito que storytelling é uma forte técnica de persuasão, que mexe com o emocional das pessoas. Ela tem o poder de despertar gatilhos mentais que estão altamente ligados com as emoções. No exemplo abaixo, é possível entender cientificamente como funciona o processo em nosso cérebro ao iniciarmos a ação de storytelling junto ao nosso público.

O objetivo desse artigo é trazer 3 dicas de como podemos usar essa técnica para reforçar a missão e valores da empresa junto aos colaboradores e inspirar ao time a trazer melhores resultados através da ação de contar histórias.
1. Conte histórias que exemplificam os valores da instituição.
A ideia é que você busque pessoas que já tenham vivido momentos que conseguiram vivenciar na pele algum dos valores. Um exemplo: se na sua empresa um dos valores é a transparência, busque uma história junto ao time de alguma situação em que ela precisou usar da transparência para conseguir atingir um objetivo. Traga detalhes de como foi a situação e tente tornar a leitura fácil de digerir. Um item importante é buscar elementos inusitados, engraçados, constrangedores, difíceis ou situações que gerem expectativa em quem está lendo o conteúdo e os envolva. É importante ter em mente que sem esses elementos, dificilmente vamos conseguir envolver a pessoa que está do outro lado.
O melhor canal de comunicação para divulgação dessa história deve ser um ponto de parada, onde a pessoa vai dedicar no mínimo 5 minutos para ler. Um espaço que funciona muito bem é dentro da porta do box do banheiro. Pode parecer engraçado, mas é um lugar que a pessoa não entra de olhos fechados e acaba lendo! Já usei da etnografia para medir a efetividade do canal, e algumas vezes, dividia as histórias em partes para criar o elemento surpresa. O resultado é que muitas pessoas abordavam a área de comunicação interna pedindo ansiosamente a segunda parte (rs)!
2. Incentive a liderança a inspirar ao time através de histórias vividas.
Oriente seu time de líderes, nas reuniões de equipe, a trazer situações que já viveram e que os marcaram. Tornar o líder como um canal de inspiração através da técnica de storytelling é uma ótima maneira de se estabelecer um vínculo de confiança entre as partes. Times que confiam em seus líderes performam muito melhor e se antecipam nas dificuldades e desafios.
O objetivo do líder neste momento é inspirar o time, contando através de histórias situações que já passaram, mas que de alguma forma serviram como aprendizado e fizeram com que eles tivesse uma performance melhor.
O papel da comunicação é incentivar a utilização de storytelling em momentos como o one-a-one, em reuniões de equipe ou em qualquer oportunidade de feedbacks.
3. Monte um museu para contar a história de sua empresa
Não precisa ser nada grandioso, pode ser um mural com uma linha do tempo, ou fotos que contenham pequenas legendas descrevendo o momento. Tente conectar as trajetórias apresentadas neste museu com os valores da empresa. Sempre explore oportunidades para reforçar os valores junto ao time!
No VivaReal, o museu é bem “parrudo”, fizemos até a reconstrução do primeiro escritório (um quartinho de empregada na casa do cofundador). Ter uma réplica do primeiro escritório, pode exemplificar vários valores, como sonhar grande, ter determinação, persistência, entre outros.
Minha dica final: monte o seu museu, com a história da empresa, principais acontecimento e conte essas histórias! Não adianta ter fotos soltas, sem um pedacinho da história escrito abaixo. Ensine ao seu time a contar os momentos do museu, utilize o museu na integração dos novos colaboradores e apresente aos visitantes as histórias que consolidaram a sua empresa. Crie valor através de storytelling, conectando o ouvinte ao seu negócio!
Storytelling tem um poder enorme, e o nosso papel como comunicadores é explorar junto ao time as possibilidades de utilização, seja buscando histórias que inspiram, orientando a liderança na abordagem através de storytellling ou educando aos próprios colaboradores a serem agentes da comunicação disseminando a história da empresa através da técnica!