Accompagner l’utilisateur dans son besoin plutôt que de le contraindre permet d’augmenter les ventes. Ah bon ? Et bien oui !

Parlons des tunnels de conversion, ou les étapes de validation d’un achat, qui sont aujourd’hui trop souvent des « dark patterns », c’est-à-dire des interfaces créés dans le but de piéger l’utilisateur. Par exemple, après avoir cliqué sur le bouton de validation du panier, le site sur lequel le client naviguait « s’efface » sous ses yeux pour ne laisser place qu’au tunnel d’achat et au logo de la marque devenu incliquable. L’utilisateur est alors déstabilisé, sorti du contexte du site qu’il consultait sans possibilité d’y retourner facilement pour y modifier une information comme son adresse de livraison par exemple. …

About

Caroline Bedaux

Product & #UX #UI Designer ( ) | Consultante #userfirst since 2007 & Formatrice dans + de 12 écoles à Bordeaux | Membre du CA d’Aquinum

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