O que é e o que você precisa saber sobre Redação UX (UX Writing)

Caroline Serafim
Aug 8, 2017 · 4 min read

Depois de concluir um curso de Microcopy, ministrado pela Alda Rocha (mjcoffeeholick), na plataforma Alura, fiquei encantada. Esse foi o meu primeiro contato com UX e não exagero ao dizer que mudou a forma como enxergo meu trabalho.

Antes de mais nada é importante dizer que não sou designer, sou redatora, e não conhecia nada sobre o conceito redação UX antes de fazer o curso. E a partir dele, descobri que isso existe há bastante tempo e que, felizmente, é uma tendência que só cresce dentro e fora do Brasil.

Se você veio parar aqui é porque também deve estar começando a descobrir sobre o que UX Writing se trata, certo? Minha missão aqui é introduzir alguns conceitos básicos desse importante braço do Design UX.

O que é Redação para UX ou Redação UX?

De forma resumida, a redação com foco em UX consiste em unir redatores e designers em busca de um único propósito: oferecer a melhor experiência possível ao usuário.

Isso inclui fazê-lo passar mais tempo no site, ajudá-lo a preencher um formulário com o mínimo de erros possível ou qualquer outra conversão necessária para o sucesso da estratégia do cliente.

Para colocar a redação UX em prática, o time designado para a criação do projeto precisa entender o produto como a palma das mãos, além de saber exatamente todas as necessidades e expectativas tanto do cliente como do usuário.

Por isso, todo o processo envolve inúmeros testes, reuniões, enfim. Tudo isso.

Foco vendas x foco usabilidade

Teoricamente, qualquer tipo de conteúdo elaborado deveria ter o objetivo de oferecer uma excelente experiência para quem lê. Mas na prática, não é bem assim que funciona.

Eu, por exemplo, trabalho em uma agência de publicidade, e o foco dos meus textos é venda e não experiência. Em agências de publicidade a maioria dos clientes e diretores de arte não esperam textos claros, resumidos e úteis, mas sacadinhas.

“Pô, meu, faltou aí uma gracinha, faltou pensar como os publicitários antigos”.

Muitos publicitários ainda não aprenderam que a propaganda não é feita para outros publicitários, mas sim para pessoas que não vivem nesse contexto.

Depois que eu comecei a estudar UX Writing/ Redação UX reparei que a minha maneira de escrever mudou. Faço o possível para unir as duas coisas –experiência e persuasão — dentro do que o briefing permite.

Sempre que preciso criar algum título, post de blog, call to action ou qualquer coisa penso: isso está claro, resumido e útil o suficiente? Se não estiver, é hora de recomeçar. Afinal, agora sei o quanto isso é importante.

Um texto engraçadinho que gera milhares de compartilhamentos, mas não vende 1 real, não passa de uma piada — de mau gosto.

Qual o papel da redação UX?

Antecipar ações, tranquilizar e mostrar empatia, é isso que a redação UX precisa proporcionar.

“Fale conosco”, “Cadastre-se” e “Saiba mais” são os melhores textos para serem utilizados em determinadas situações? Ou será que existem palavras melhores? Todo o conteúdo desenvolvido para o site/aplicativo deve ser pensado com o objetivo de alinhar usuário e estratégia de negócio.

Eu li um artigo muito bom que dá dicas simples de como desenvolver a redação UX seguindo o mesmo processo utilizado pelos times de User Experience do Google. Vou anotar aqui três boas dicas que tirei de lá:

1. Coloque os usuários em primeiro lugar

Focar unicamente no objetivo do seu usuário dentro do seu site/aplicativo faz com que você conquiste a sua lealdade e a confiança, e é em cima disso que toda a sua estratégia de conteúdo deve ser criada.

2. Seja a voz que o usuário deseja ouvir

É por meio do conteúdo que toda a mensagem do produto e tom de voz da marca são apresentados ao usuário. Por isso, é fundamental pensar em como essa mensagem será absorvida e interpretada por quem está lendo.

3. Guie o seu usuário da melhor forma possível

Além de ajudar o seu usuário a atingir os próprios objetivos, o conteúdo precisa servir de guia para atingir os objetivos do cliente também. Nessa etapa é importante sempre trabalhar com testes A/B para saber quais são as palavras que performam melhor.

Um case que deixa bem claro a importância da estratégia de conteúdo é o aplicativo Android Pay. O número de cliques aumentou 12% quando o texto do botão “add card” (adicionar cartão) foi substituído por “get started” (começar).

Para finalizar, é bom recapitular que uma boa estratégia de conteúdo deve unir os objetivos do cliente aos objetivos do usuário SEMPRE. Se estão dizendo que as pessoas leem cada vez menos, não vamos escrever um conteúdo gigantesco falando sobre coisas que podem ser resumidas com meia dúzia de palavras.

Ser claro, breve e útil é essencial. Simplifique!


Se você curtiu o texto, não esqueça de deixar a sua palminha! Isso me motiva a continuar escrevendo por aqui. ❤

Caroline Serafim

Written by

Redação Web| Produtora de Conteúdo | Freelancer

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