Estudo de caso UX/UI Design : Como incentivar jovens e adolescentes a conhecerem mais sobre a literatura nacional?
Durante o período de quatro meses, de março a julho de 2022, participamos da Turma 06 de Design UX e UI da Cubos Academy. Com mentoria de João Rodrigues e Isabela Caserta, contamos também com o suporte dos monitores Leonardo Abreu e Nay Lopes.
Nossa equipe, composta por Caline Vieira, Catherine Santana, Enzo Battesini, Isabelle Santana e Marcelle de Oliveira, desenvolveu o projeto a partir da pergunta motivadora: Como incentivar jovens e adolescentes a conhecerem mais sobre a literatura nacional?
Ferramentas utilizadas
Figma, Notion, Google Forms, Miro.
Metodologia Utilizada
Desenvolvemos nosso projeto utilizando uma das metodologias do Design Thinking, o método Double Diamond que contém 4 etapas: Descoberta, definição, concepção e validação.
Desafio
A partir do nosso tema, “Como incentivar jovens e adolescentes a conhecerem mais sobre a literatura nacional?” Decidimos, em conjunto, fazer um recorte de idade, para que fosse possível destrinchar minuciosamente o tema, e entender melhor o nosso público, que inicialmente estava muito amplo.
Então, direcionamos nosso estudo a adolescentes e jovens de 13 a 19 anos. Dessa forma, nossa motivação se transformou em: “Como incentivar crianças e adolescentes de 13 a 19 anos a conhecerem mais sobre a literatura nacional?”
Descoberta — Conhecendo o problema
Desk Research
Durante nosso processo de Desk Research obtivemos alguns resultados que estavam relacionados principalmente à diminuição da porcentagem de leitores, o abandono da leitura de livros clássicos nacionais, e também à maior aceitação de livros nacionais quando são adaptados para o audiovisual, além da preferência do jovem do ensino fundamental e médio em ler livros como hobby, e não como obrigação.
Utilizamos como base, durante o processo de Desk Research, a pesquisa “Retrato da Leitura no Brasil 5ª edição”, 2019 realizada pelo instituto Pró- Livro.
Abaixo estão algumas informações descobertas através da Desk Research:
Um a cada três entrevistados, o equivalente a 34%, disse que alguém os estimulou a gostar de ler.
Maioria dos leitores são mulheres
Matriz CSD
Depois de encontradas algumas certezas acerca do tema, iniciamos nossa Matriz CSD (certezas, suposições e dúvidas), para continuar nosso processo de pesquisa.
Aqui estão alguns dos pontos chaves de nossa Matriz CSD
Mapa relacional
Após montarmos nossa Matriz CSD, conseguimos relacionar nossas dúvidas em alguns grupos distintos para dar continuidade à próxima fase de pesquisas. Iniciamos nosso mapa relacional com as questões a serem pesquisadas abaixo:
- Entender quais são as motivações do jovens para começar uma determinada leitura
- Entender como funciona o hábito de leitura do jovem no dia a dia
- Entender o que faz com que os jovens comprem ou não livros nacionais
- Entender quais setores da sociedade ajudam a estimular o jovem a ler mais
Dessa forma, precisávamos recolher informações diretamente com nosso público alvo. Então, para entender nossos usuários de uma forma mais geral, utilizamos primeiro o método de pesquisa, quantitativo.
Para realizar o método quantitativo, criamos um formulário contendo dúvidas essenciais (contidas no mapa relacional) que pudessem ser respondidas pelo maior número de pessoas que estão dentro do nosso público. Nele, foi possível identificar os pontos citados acima, e também o nível de escolaridade, região em que residem, hábitos e gostos de leitura.
A pesquisa quantitativa, foi realizada online, utilizando a plataforma Google Form. Obtivemos 105 respostas, sendo 90 delas, da faixa etária que definimos como público alvo, jovens e adolescentes entre 13 e 19 anos.
Confira alguns dados relevantes descobertos em nossa pesquisa:
Questionamentos gerais
- 72,4% se identificam com o gênero feminino
- 48, 6% moram na região Sudeste
- 67,6% frequentam a escola
Questionamentos acerca de hábitos e gostos de leitura
- 41,1% leu pelo menos 5 livros nos últimos 12 meses
- 62,2% leu pelo menos 1 livro nacional nos últimos 12 meses
- 63,3% tem romance como gênero literário favorito
- 90% preferem livros físicos
Questionamentos acerca de motivações e desmotivações relacionados ao hábito de leitura
- 26,7% são influenciados pelos professores a consumir livros nacionais, 22,2% são influenciados pela internet e 20% pelos amigos.
- 41,1% Não se importam se o livro é nacional ou não, desde que tenha relação com seu gosto pessoal
- 43,3% indicaram o preço dos livros nacionais como principal razão de desmotivação, 32,2% indicaram a baixa divulgação e 31,1% por dificuldade em encontrar livros que agradem.
Para a pesquisa qualitativa, queríamos entender porque nossos dados obtidos no formulário estavam discrepantes em comparação às pesquisas da desk, que fizemos em relação ao consumo de livros nacionais. Queríamos também entender um pouco mais sobre esses adolescentes e jovens. Seus gostos pessoais, suas frustrações e objetivos, para que, dessa forma, fosse possível construir personas específicas e um mapa de empatia fiel às dores e ganhos do nosso usuário.
Decidimos afunilar a faixa etária para 15 anos, por ser uma idade média entre 13 e 19. Então, convidamos para uma conversa adolescentes que estivessem mais próximos dessa idade. Todos eles responderam o questionário e demonstraram interesse em contribuir com a pesquisa.
Por serem menores de idade, seguindo a LGPD, solicitamos aos responsáveis direito de uso de imagem e áudio exclusivamente para fins acadêmicos.
Para a entrevista, que ocorreu de forma remota, através da plataforma Google Meet contamos com 5 adolescentes estudantes do ensino médio em escolas públicas e privadas, sendo eles:
Três meninas: Ana, 14 anos, Vitória, 15 anos e Verônica, 16 anos.
Dois meninos: Luca,14 anos e Pedro, 15 anos.
Com base em nosso roteiro de entrevista, que tem por objetivo entender questões relacionadas ao hábito de leitura, entendimento sobre motivações do nosso usuário e sobre comportamento em redes sociais, demos continuidade ao processo. Confira algumas questões do nosso roteiro:
Com as entrevistas, descobrimos algumas divergências em relação à pesquisa quantitativa, especialmente quanto ao hábito de leitura de livros nacionais, que se mostrou bem menor.
Ressaltamos algumas das falas que consideramos importantes nas entrevistas
“Eu gostaria de ler mais, mas não organizo muito bem meu tempo”
“Se tivesse mais pessoas para conversar sobre o que estou lendo, eu ficaria mais motivada”
“Os livros são muito caros, por isso não leio tanto quanto gostaria”
“Quando tem muita gente comentando sobre um livro na internet eu fico animada para ler”
Hipóteses validadas
Após a conclusão das pesquisas quantitativas e qualitativas, tivemos algumas hipóteses validadas
“Clube do livro” para discutir e interagir motivam os jovens à leitura
O preço dos livros desmotiva o consumo dos jovens
Indicações de amigos são um dos maiores incentivos à literatura
Existem mais mulheres leitoras
O jovem gosta muito mais de ler por hobby, do que por obrigação
O jovem não se importa se um livro é nacional ou não, escolhe a partir de seu gosto pessoal
Redes sociais distraem os jovens de ter foco na leitura, muitos se queixam de não saber administrar o tempo livre para ler mais
Definição
Tendo finalizado as entrevistas e o formulário, obtivemos base para a construção das nossas personas. Optamos pela construção de uma persona primária e uma secundária, isso porque, durante as entrevistas encontramos diferenças nos hobbies, hábitos e gostos das meninas e dos meninos, mesmo que suas dores e motivações tenham pontos em comum.
Nossa persona primária é uma menina, pelo gênero feminino está em maior quantidade em todas as pesquisas realizadas.(72,4% se identificam com o gênero feminino)
Camila é uma leitora assídua, mas não consegue administrar muito bem seu tempo livre, ela gosta muito de compartilhar suas leituras e passa bastante tempo no tiktok. Seu gênero preferido é distopia e romance, mas eles têm que ser melosos na medida certa. Ela não se preocupa se os livros são nacionais ou não, compra depois de ver uma capa ou sinopse que chame a sua atenção. Ela gosta de ver filmes e séries, e prefere ler livros físicos.
Uma das maiores dores de Camila é não conseguir ler por passar muito tempo nas redes sociais, o alto preço dos livros e a desistência no meio de uma leitura. Já as suas necessidades pautam-se em compartilhar a leitura com as amigas, encontrar livros baratos, e ter boas experiências com o livro que está lendo.
Nossa persona secundária é uma menino, com um perfil semelhante à Camila. Eduardo Santana é “gamer” e gosta muito de jogar basquete com seus amigos. Ele adora um livro de aventura, mas só lê quando tem indicação de algum influencer que acompanha. Edu não se sente satisfeito com os atuais hábitos de leitura, queria ler bem mais, só que admite não ter disciplina nem dinheiro para consumir vários livros novos.
As maiores dores de Eduardo são não conseguir ler por passar muito tempo nas redes sociais, a leitura por obrigação, pelo fato de a escola ter passado como dever, e o alto preço dos livros. Suas maiores necessidades são compartilhar a leitura com os amigos, encontrar livros mais baratos e ter boas experiências com o livro que está lendo.
Após a construção de personas, desenvolvemos dois mapas de empatia para entender melhor suas dores, objetivos e comportamentos em relação à leitura.
No mapa de empatia conseguimos distinguir melhor algumas dores e ganhos do nosso público:
Dores
Gostaria de ler com mais frequência
Não sabe administrar o tempo livre
Tem resistência a ler livros da escola por ter o pré julgamento que é chato e monótono
Não ter pessoas pra conversar sobre a leitura (principalmente livros nacionais)
Não ter disciplina para ler
Não ter dinheiro para comprar os livros
Não ter foco nas leituras por conta das redes sociais
Lê livros forçado, porque vale nota
Ganhos
Passar menos tempo nas redes sociais (mais tempo lendo)
Fazer amizade através da literatura
Se surpreender com novas histórias contidas nos livros
Ter uma rotina certa para a leitura
Enxergar a literatura como algo interessante
Concepção — Ideação
E por fim, para iniciarmos na etapa de concepção, construímos um Canvas de Proposta de Valor. O Canvas pauta-se em organizar as nossas ideias e gerar valor para o usuário com base em seu perfil, e no que temos para oferecer como produto.
Com essa ferramenta conseguimos identificar oportunidades para melhorar nossa proposta de valor, nos pautando principalmente nas dores e necessidades do nosso público. Ele é dividido em criadores de ganhos, analgésicos e produtos e serviços, que são criados com base nas frustrações, ganhos e tarefas do nosso público.
O analgésico diz respeito às soluções para as dores do usuário. Em relação ao produto, criamos os diferenciais do nosso aplicativo, o que vamos oferecer de funcionalidades, e sobre os criadores de ganhos, pensamos nos benefícios que o nosso produto trará para os usuários.
Após a elaboração do Canvas, começamos a coletar todos os dados encontrados no processo de pesquisa, de forma a trazer uma solução composta de melhorias para dia a dia dos nossos usuários, em relação ao hábito de leitura, principalmente referente ao livros nacionais.
Como pontos principais para a construção do projeto, após todo processo de pesquisa, destacamos:
- Oferecer aos adolescente a possibilidade de comunicação em relação ao mundo literário e suas leituras
- Ter mais foco para leitura
- Despertar mais interesse por livros nacionais
- Encontrar livros de acordo com seu gosto pessoal
Tendo esses objetivos traçados, individualmente cada membro da equipe utilizou a técnica do crazy eight, onde desenvolvemos oito ideias em cinco minutos, buscando fugir do óbvio, na tentativa de materializar soluções para atender às demandas dos nossos usuários.
Ao fim, votamos em conjunto nas ideias mais cabíveis para a ideação do nosso projeto.
Priorização
Com essas ideias em mente, refinamos alguns pontos, analisamos a viabilização de algumas funções devido ao prazo de entrega e adicionamos funcionalidades que consideramos interessantes para a construção do projeto.
E então, desenvolvemos nossa Matriz MoSCoW, uma técnica para priorizarmos as possibilidades de projetos, classificado da seguinte forma:
- Must Have (Tenho que fazer)
- Should Have (Devo fazer)
- Could Have (Poderia fazer)
- Won’t Have ( Não vou fazer)
Nossas funcionalidades que foram definidas como requisito principal, e devem existir desde o começo do produto ou serviço, foram as comunidades para a interação entre os usuários, o cronômetro de leitura para trazer o modo foco, a estante de leitura, para registrar os livros lidos e o que quer ler, e a lista de livros, que o usuário pode criar diversas listas de temas distintos e deixar como público ou privado.
Já as nossas funcionalidades importantes, que podem ter grande impacto no uso e no valor, mas não são essenciais, referem-se a personalização, a partir de testes e questionários, para trazer uma experiência única a cada usuário, as mensagens privadas, o sistema de recompensas, através de resenhas e interações, e o identificador de livros, por meio do QR code ou código de barras.
Conseguimos, neste primeiro momento, trazer todas as funcionalidade do Must have e duas funcionalidades do Should have.
Comunidade (Must have)
Modo foco (Must have)
Estante de leitura (Must have)
Lista de livros (Must have)
Personalização (Should have)
Mensagens privadas (Should have)
A partir do definido pela equipe, pensamos primeiramente na arquitetura da informação, que tem por objetivo a estruturação do conteúdo de forma lógica, que facilite o caminho do usuário para navegar e encontrar o que precisa em nosso aplicativo, para depois darmos inicio ao wireframe.
Arquitetura da informação
Nossas etapas são divididas em onboarding, login, cadastro, questionário para recém cadastrados, home, página de comunidade geral, comunidades do usuário, perfil, estante, modo foco e mensagens.
Em nossa tab bar encontra-se o direcionamento para a home, o perfil, a estante e as mensagens. Na barra superior, adicionamos uma parte atribuída a pesquisa nas telas navegáveis, para facilitar a busca do usuário em relação à livro, amigos, listas e comunidades.
Entrega — Solução: Projeto fábulas
Fábulas é uma rede social literária que tem como principal propósito possibilitar a comunicação e integração de jovens leitores, para que a literatura seja vista através de novas lentes: de que ler desenvolve o pensamento crítico, abrange novos conhecimentos de mundo, promove a integração entre os amigos e fortalece a amizade e os laços sociais, além de possibilitar um momento de foco, em completa concentração.
Um dos pontos chaves do projeto é destacar as publicações nacionais, para que os usuários se sintam sempre instigados a conhecer um pouco mais sobre essas obras e também conheçam cada dia mais, autores nacionais.
Paleta de Cores
Por ser uma rede social voltada ao público adolescente e jovem, nossa paleta de cores foi pensada para transmitir jovialidade, criatividade, imaginação e também confiança.
Tipografia
Optamos por uma tipografia sem serifa por ser mais descontraída e casual. Como descrita pelo Google Fonts, é uma fonte moderna, mas ainda sim, acessível e também emocional. Da mesma forma que idealizamos o fábulas.
Funcionalidades
Devido ao prazo de entrega, e a partir da análise pensada na Matriz Moscow, Demos prioridade a algumas funcionalidades específicas para o nosso produto, que estaria no campo do Must Have, listamos as principais abaixo:
Comunidades
Com a finalidade de ampliar o ambiente de debate, compartilhamentos de ideias e discussões acerca dos livros lidos e tópicos mais gerais relacionados a literatura. Os usuários podem participar e/ ou criar as próprias comunidades.
Modo foco
Buscando incentivar os usuários a dedicarem mais tempo à leitura, o modo foco desativa as notificações do celular por um tempo determinado pelo usuário. Além disso, é possível acionar o cronômetro para marcação de tempo de leitura e salvar esses dados para comparações futuras.
Estante
Para possibilitar a organização de leitura, o fábulas conta com estante onde o usuário pode adicionar os livros lidos, os favoritos e os que gostaria de ler.
Mensagens Diretas
Com o intuito de fortalecer vínculos entre os usuários, o chat ou mensagens diretas, é uma das funcionalidades do projeto Fábulas.
Lançamentos
Localizado no feed/home, o botão de lançamentos exibe os livros lançados recentemente ou lançamentos próximos. Sempre destacando os livros nacionais para despertar ainda mais o interesse dos usuários nessas obras.
Listas
Os usuários podem montar listas personalizadas relacionadas ao seu gosto pessoal, tema específico ou apenas meta de leitura. Os usuários podem criar quantas listas quiser, podendo deixar oculta ou pública para que os demais possam salvar também.
Análises
Teste de Usabilidade
Optamos por realizar um teste qualitativo e com método moderado.
Então, convocamos 5 adolescentes que participaram de uma ou mais etapas ao longo das pesquisas de nosso projeto. O teste foi realizado em etapa única na plataforma Google Meet.
O objetivo principal do teste foi entender o nível de dificuldade para navegar em nossa plataforma e encontrar possíveis erros de design.Dessa forma, passamos uma única tarefa aos usuários.
Tarefa
Encontrar uma comunidade específica dentro do fábulas, com o título “Lendo Nacionais”. Além disso, ao final da realização da tarefa pedimos para os usuários classificarem o grau de dificuldade que tiveram para cumpri-la utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 significa muito fácil e 10, muito difícil.
Após a realização dos testes, nossa equipe analisou em conjunto os resultados obtidos. Todos os 5 participantes conseguiram realizar a tarefa indicada em menos de 1 minuto, sem apresentar nenhuma dificuldade.
Quanto à classificação no nível de dificuldade em desempenhar a tarefa, apenas um dos participantes atribuiu o número 2, os demais, classificaram como nível de dificuldade 0.
Um dos participantes teve dificuldade em encontrar a aba do perfil, nos fazendo pensar na possibilidade de adição de um atalho ou uma sinalização mais efetiva.
Os usuários convocados para o teste se mostraram muito satisfeitos com o layout, considerando de fácil navegação, intuitivo,agradável e moderno. Além disso, destacaram alguns pontos positivos das nossas funcionalidades, especialmente as comunidades, pois acharam interessante ter com quem discutir sobre livros e assuntos literários.
Sugestões dos usuário
- Adicionar botão de atalho personalizado para a comunidade favorita
- Adicionar um botão de atalho para o perfil
- Adicionar espaço para resenha dos livros favoritos
- Adicionar todas as funções disponibilizadas no menu lateral.
Devido ao prazo de entrega, as melhorias pensadas pela equipe após os testes ainda não foram adicionadas, mas está em nossos planos ajustar nosso protótipo para sua melhor versão possível.
Protótipo navegável
Conclusão
Fábulas é um projeto pensado para desmistificar o peso que a literatura nacional têm para alguns jovens, mostrando que ela pode ser sim divertida e, ao mesmo tempo, estar inserida no mundo da tecnologia, ser uma atividade criativa e capaz de promover interações sociais, assim como maior foco, em um mundo rodeado de distrações.
Nossa solução para a pergunta “Como incentivar jovens e adolescentes a conhecer mais sobre a literatura nacional?” Foi embasada em pesquisa quantitativa e qualitativa, criação de personas, mapa de empatia, proposta de valor, ideação através do crazy eight, priorização de funcionalidades, construção de userflow, wireframe e protótipo, e também testes de usabilidade com nossos potenciais usuários.
O resultado dessa extensa pesquisa trouxe um produto digital voltado para jovens, onde é possível criar comunidades, estabelecer laços, compartilhar ideias, ter momentos de foco, e trazer a leitura como um hábito que também pode estar inserido no mundo digital.
