
Você sabe como usar a empatia em seu negócio?
Por Equipe Cative!

Se antigamente precisávamos ser melhores do que o negócio do mesmo segmento em nossa cidade, hoje a concorrência é global e vender algo — uma ideia, produto, estilo de vida — se torna cada vez mais complicado.
Gerar empatia em seu público é uma das chaves para ter sucesso no nosso mundo hiperconectado. Uma das ferramentas que utilizamos no Marketing é a Programação Neurolinguística (PNL).
A teoria PNL afirma que as pessoas reagem de maneira mais forte a uma linguagem que pede para elas usarem algum de seus sentidos. Ou seja, são técnicas para gerar empatia.
Ok, mas por que é importante gerar empatia?
Se eu não gosto do jeito que você fala , não gosto das suas roupas, da sua maquiagem… Enfim, se tem algo que me desagrada na sua pessoa, eu provavelmente nem vou prestar atenção no que você está dizendo. Se aplicarmos isso a uma marca, a pessoa desagradada provavelmente não vai comprar o produto.
Logo, precisamos gerar empatia em nosso público. Hoje as pessoas estão muito mais preocupadas com o propósito das coisas — levantar da cama todos os dias já é difícil, então precisamos nos sentir conectados às coisas ao nosso redor para a vida fazer mais sentido.
É aí que entra o branding. O branding trabalha todo o relacionamento que você quer criar com seu público e para isso, é necessário saber o que quer se passar com a imagem de seu negócio, a empatia que seu negócio vai gerar no público. Isso é essencial para se ter um branding e um posicionamento digital consolidado.
O primeiro passo para ter um posicionamento consolidado é saber qual o propósito da sua marca. Não basta apenas vender um produto, você precisa mostrar qual os ideais do seu negócio para mostrar para o público que seu produto dará mais sentido na vida dele.
Os ideais de uma pessoa afetam — e muito — na hora dele consumir. Há alguns meses o CEO da Riachuelo, Flávio Rocha, deu declarações relativizando o trabalho escravo. Imediatamente surgiram diversos protestos contra a marca e diversas pessoas deixaram de consumir seus produtos em protesto. Até hoje a marca é lembrada como apoiadora do trabalho escravo.
É necessário um cuidado constante com o nosso negócio para engajarmos o público. As pessoas desejam marcas que combinem com seus ideais. Se uma pessoa acompanha o conteúdo do seu negócio e dos seus parceiros e se sente representada por eles, mesmo que não tenha o dinheiro para consumir, ela vai indicar para amigos, vai se engajar, ou seja, terá simpatia pelo seu produto.
Sabemos que isso pode parecer muito difícil de fazer sem se parecer forçado ou apenas um personagem, por isso falamos disso também no nosso IGTV. E aí, como seu negócio lida com essa necessidade? Como seu negócio gera empatia em seu público?
Nos próximos textos vamos dar algumas dicas de como gerar essa empatia sem forçar a barra ou parecer um personagem.
Até lá!
