O que é Design Centrado no Usuário?

O Design Centrado no Usuário é um processo de design que tem como objetivo atender as necessidades e desejos dos usuários, tornando as experiências de uso de produtos e serviços mais amigáveis, eficientes e satisfatórias de forma mais empática e colaborativa.

Cada vez mais empresas percebem que aproximar tecnologias de seus clientes, colocando-os no centro do processo, ajuda a melhorar a sua experiência de uso e economiza tempo ao evitar erros possivelmente caros ao longo da jornada de construção de um produto.

Os 4 princípios fundamentais do Design Centrado no Usuário

Esses princípios foram definidos por Don Norman, designer, cientista cognitivo e um dos maiores autores sobre design da atualidade. Para ele, existem 4 pontos fundamentais para aplicação do DCU, sendo eles:

• Resolução da raiz do problema e não apenas do problema apresentado, que normalmente é apenas um sintoma da causa real.
• Ter foco nas pessoas.
• Trabalhar com uma perspectiva sistemática, percebendo que a maioria das complicações resulta das interdependências das várias partes.
• Testar e refinar continuadamente as propostas de design para garantir que elas realmente atendam às necessidades das pessoas a quem se destinam.

Mas como colocar o usuário no centro do processo?

1. Imersão

Antes de tudo, é necessário imergir no mundo do usuário e entender seus conflitos e dificuldades através de pesquisas e entrevistas. Nessa etapa, o designer deve se perguntar quem usará o produto, por que e em que condições será utilizado para poder identificar os requisitos a serem cumpridos no projeto. Algumas ferramentas que podem ajudar nesse processo são a criação de personas e a construção de mapas de empatia.

2. Ideação

A partir desse entendimento é possível começar a etapa de ideação, levantando hipóteses a seres validadas e alternativas de solução para os problemas encontrados. Podemos utilizar de brainstorming e protótipos de baixa fidelidade para entender e visualizar como funcionariam as propostas.

3. Prototipação

Então, chega o momento da prototipagem. Recomenda-se a criação de protótipos de baixa ou média fidelidade para validar se a ideia é uma boa solução e deve seguir em frente. O importante é que a construção seja rápida e que os usuários consigam cumprir determinadas tarefas ao utilizá-lo.

4. Validação

Por fim, as ideações agora são testadas e avaliadas por usuários na prática. Aqui são coletados relatos e observações sobre o que as pessoas pensam da solução, como elas utilizam e suas maiores dificuldades.

O importante é testar rápido e perceber logo os possíveis erros para incrementar melhorias.

Todo o processo é cíclico e é possível retornar a etapas anteriores a qualquer momento, de acordo com as necessidades do projeto. O importante é entender o usuário e colocá-lo no centro das tomadas de decisões.

Aplicar o DCU exige habilidades que podem e devem ser desenvolvidas em qualquer área de atuação, seja como designer ou desenvolvedor. É a chance de criar aplicativos realmente eficazes, que facilitem vidas e mudem a forma com que seus usuários interagem com o mundo. Para isso, devemos aprender a escutar, absorver feedbacks e testar continuadamente para chegar aos melhores resultados.

Referências:

• Livro: Design Centrado no Usuário - Travis Lowdermilk
• Livro: O design do dia a dia — Donald A. Norman
• Site: https://jnd.org/humanity-centered-versus-human-centered-design/