Prospectiva Digital: Cinco Apuestas Para 2020

Hace poco, mi amigo y colega chileno Andrés Silva Arancibia me invitó muy amablemente a participar en su libro con un requerimiento muy puntual. “Cómo ves al marketing digital y al social media marketing en los próximos 5 años?”, me preguntó. Quedé al tiempo honrado y perplejo por la solicitud –y si lo he de confesar, algo asustado. Pasa con las grandes preguntas: te dejan pensando durante días enteros. Pero al fin entendí que uniendo algunos puntos del pasado, revisando el status actual de lo que llamamos “digital” y proyectando algunas líneas, podrían plantearse algunas ideas con algún sentido, tal como en un dibujo. Claro, pensar en las posibilidades de una industria que cambia cada día y proyectarlas a 5 años es MUY arriesgado. Afortunadamente no soy un gurú ni pretendo serlo (de hecho, si me lo preguntan, no creo en ellos: lamentablemente la industria de las comunicaciones, el marketing y la publicidad está cada vez más llena de vendedores de humo). Sin embargo aquí van mis apuestas fruto de esta reflexión, y hablaré de cinco ideas fundamentales:

1. Asistiremos a la dominación del fast content de la misma manera que vivimos el auge del fast food.

Indudablemente la pildorización de contenidos seguirá su curso implacable. Los videos cada vez serán más frecuentes y más cortos, hasta en las respuestas de las marcas; los textos serán más directos y escuetos, y ganará el que tenga el contenido más espectacular y contundente, pero más rápido de consumir. Esto se extenderá a otros medios como TV y Radio.

2. Más computadores en todas partes. Y hasta dentro de nosotros.

A partir del lanzamiento del iPhone, en tan solo ocho años pasamos de tener un computador personal a tener un computador en el bolsillo; ahora tenemos un computador en nuestra muñeca en forma de reloj. Es de esperar que con los avances de la nano-tecnología y los wearables tengamos más dispositivos aún más pequeños hasta ser invisibles, generando por detrás montones de data con cada acción, cada contacto, cada objeto de interés. Y tendremos computadores hasta dentro de nuestro cuerpo (esto ya existe, de hecho). Claramente todas estas opciones representan una mina de oro para los anunciantes, marketeros, publicistas y comunicadores.

3. Para qué likes, si tengo experiencias?

La emergencia de experiencias virtuales en tiempo real a través de dispositivos como el Oculus Rift o el Google Cardboard apenas son los primeros pasos de una revolución enorme. La masificación de la realidad virtual proveerá una nueva economía –la de las experiencias virtuales– y permitirá desarrollos interesantes en educación, juegos, desarrollos industriales y, evidentemente, marketing y publicidad. Los fans y los amigos podrán interactuar en experiencias virtuales y sensaciones, no en pantallas y clics. Presenciaremos la adopción de una realidad mixta, que superpone la realidad virtual y los hologramas a nuestra realidad atómica.

4. Twitter no more.

Los hechos están ahí: ni siquiera el retorno de un tipo tan brillante como Jack Dorsey ha logrado hacer que Twitter levante cabeza en términos de crecimiento de audiencia y valor de sus acciones. Varias iniciativas se están implementado: nuevos modelos de negocio con publicidad, mayor número de caracteres para los mensajes, adquisición de Periscope, etc. Pero nada parece funcionar de manera contundente. A esto añadamos que una red tan joven como Snapchat ya lo sobrepasó en términos de usuarios activos. No es difícil prever que Twitter tiene dos caminos: la adquisición de otro gigante (Google, Facebook), o la defunción por irrelevancia. Yo intuyo la segunda.

5. Facebook, la compañía más valiosa del mundo.

Hace rato Facebook dejó de ser una red social: es una plataforma enorme que se ha hecho indispensable en la vida de 1.6 BN de personas. Facebook sabe quienes son nuestros amigos, qué nos gusta, a qué sitios vamos, cómo nos sentimos. Sabe cuáles son las imágenes que creamos (via Instagram) y quienes son los amigos o colegas con quienes hablamos a diario (via WhatsApp y Messenger). Ha demostrado ser un jugador formidable para cualquier iniciativa que sus competidores lancen: se convirtió a Mobile en muy poco tiempo en un proceso de aprendizaje muy interesante y efectivo; incorporó video en Instagram unos meses después de que Vine se volviera popular (y en mi concepto, lo sepultó); sacó Facebook Live, cuestionando la necesidad de Periscope; es una de las puntas de lanza en la masificación de la realidad virtual (han sacado hasta cámaras para tal efecto!); el consumo de videos en Facebook está creciendo de manera descomunal (más de 100 millones de horas de video se consumen a diario en Facebook). Además, tengamos en cuenta que es una compañía que basa su oferta de valor en software, no en hardware: esto significa que la adopción de sus servicios y productos se puede dar más rápido en términos de tiempo que una compañía atómica como Apple. A esto sumemos que hace tres años, Facebook estaba valorada en US $58.5 BN; ahora su valoración es casi seis veces más ($324 BN).

Soy consciente del riesgo que supone esto, y claramente es un gran cruce de dedos calculado de mi parte; en ese sentido, este artículo no es una visión predictiva, sino mas bien un ejercicio de prospectiva. Pero creo que hay buenas probabilidades de que pase: le apuesto a estas cinco cosas. Como siempre, me encantaría saber opiniones al respecto…. Cuáles son sus apuestas?