關於遠見與全聯舉辦- 決戰未來叩關零售新殿堂論壇 感想

事隔許久終於提筆寫感想，先簡單update資訊，這是全聯和遠見雜誌在2018年12月合辦的論壇，邀請了台灣松本清董事總經理-林保範總經理、京東全球業務部-王珍女士及全聯執行長-謝健南執行長來分享討論對於零售業未來發展見解。

松本清是在日本最大的連鎖藥妝店，今年才進駐到台灣，在忠孝東路上開了第一間門市。林保範總經理在論壇上與我們分享他認為未來零售結構將會因為人口、年齡、消費習慣而有所改變，就以日本來說多年來都面臨的人口減少、高齡化問題，以及單身人口比例變高，消費模式的改變，透過手機線上消費的比例從2010年的10%到現在的72%，而這些情況其實也不只在日本發生，台灣亦是如此。

此外林總經理分享了是如何運用所獲得的顧客消費履歷來提升顧客消費體業及業績，過去在做大數據分析都以年齡層作為分群但這樣的分群是難以看出各年齡層的消費產品差別，現在它們將顧客分為11類，如低價消費、重視健康、傳統守舊的、跟隨趨勢等等，透過這樣的消費價值觀能更鮮明清楚消費者的需求，在行銷時也能更準確打到目標客群。

松本清在未來發展將把握亞洲市場，對於日本市場因為熟悉也較能照自己構想布局，亞洲市場較陌生，只能透過外國旅客在日消費退稅時的客價單來了解各地消費喜好，如台灣消費者喜歡維他命、腸胃藥，中國消費者喜歡酵素、蚊蟲藥等，透過這些數據在各地展店時來運用。隨前面所說的電商化，松本清也將把線上線下的點數制度結合來把握線上顧客，也將在台灣導入點數卡，讓在台灣與日本都可通用。

再來是京東業務部的分享，首先介紹了京東這間公司，他是做線上起家的中國最大的互聯網公司也是最大的線上線下零售商。這樣還聽不出他在中國有多大嗎?京東的物流能力，在中國覆蓋了99%人口，高達90%的訂單能在24小時內完成交付，在特定城市地區做到2小時內送達，也是全球唯一有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(眾包是指物流運送不一定由企業員工配送，可由大眾來運送完成)六大物流服務的企業。由此可見京東在物流這塊做得有多好!

王珍女士提出了-第四次零售革命智慧零售這個想法，無界與精準的概念，精準亦指深度知人、知貨、知場，商品從功能屬性晉身到體驗屬性等類的想法。而在無界零售的概念則是指場景無限、貨物無邊、人企無間，場景無限亦指消費場景不一定得透過電商或實體店面，而是無處不在的，像是想看展覽可以透過QR code訂票這類的概念，人企無間則指產品並非企業提供消費者只能接受選擇，消費者亦可提出自己需求給企業。對零售革命認為在電商之後應該走向的是線下數位化的概念，提出了ABCD四大技術，透過AI機器學習提供顧客需求、提高交易效率及節省員工成本；Big Data大數據來收集消費者社交、交易、消費行為，更精準提高廣告效率，就如同松本清所提出的；Cloud Computing雲端計算安全保護數據，並提供電商、物流、金融等行業解決方案；Device提供無人機、無人倉、自動配送機等提高物流效率降低成本，線下實體店面有AR試衣鏡、智慧廣告推薦機等提升顧客消費體驗。

在最後座談會中，主持人也提問京東為何會有線上走到線下的想法(像是倒退的感覺?)， 王珍女士認為京東在線上做的蠻完整的，但線下80％還沒涉略，而線下很多店面都還沒數位化，因此有認為這次無界零售是革命重點，而今年京東1111的成功也有很多是靠線下數位化的業績，因此看好線下數位化趨勢。

論壇吸引了應該也千人來參加，環境服務整個都很好很氣派，送的餐盒也都是全聯自家產品(怎麼感覺像鄉巴佬XD)，當初看到遠見雜誌的推播免費的又是蠻有興趣的主題就報名了，覺得蠻值得的，有些收穫，下次有類似的可以再來參加，增廣見聞了解業界對未來發展的看法(順便吃餐盒?)。接下來是我自己的心得啦! 透過這次論壇了解到松本清這間公司，知道它如何使用自己所有的顧客數據去做行銷去，透過自己在日本各國遊客消費者行為來進入新市場有構想，藉此了解到一些企業是如何使用它們有的消費者數據去協助公司發展。而京東一個以線上電商起家的公司反倒認為未來會迎來第四次零售革命，他們認為會是現下店面數位化（線下線上化的情況，像是Amazon 開的第一家實體店面的模式，而他們也開始著手在這部分，與許多線下店家合作去開發AI智慧的一些功能，全聯 他們開始拿出了Amazon 與他們比較，去證明實體店面不比線上花費來的高，其實是相差不多的，而他們認為未來也不會是電商，全聯未來想走向e- services，最快明年會看到全聯是如何將e-services運用在現有模式中。

其實從這三家可以看出他們對於現在火紅的電商反倒認為未必會持續下去，倒是轉向對線下實體店面有更多想像與可能，這也是對於未來零售的見解，期待2019年零售業的新突破、新發展。