剁手好朋友--淘寶

來到中國,第一步是先辦一支手機,再去銀行開戶,隨後就開始用手機過日子啦,現在就先來簡介一下在中國常用的app。

首先介紹的是「淘寶」,淘寶是阿里巴巴旗下的電商平台,也是阿里巴巴集團主要的營收來源,這裡先提一下中國的三大互聯網巨頭,BAT,分別是百度、阿里巴巴以及騰訊,三家的主要業務是搜尋引擎、電商(淘寶)與社交(wechat)。

▲淘寶app首頁,十大項主要分類,我常用「聚划算」、「天貓超市」

淘寶的崛起可以是說是中國互聯網蓬勃發展的具體象徵,其中帶動的零售產業與物流發展,重塑了整個消費生態。

最具代表性的是前一陣子最火的「雙11」,2017年天貓雙11全球狂歡節落幕,全天成交額達到1682億人民幣,手機端佔比90%,全天支付總筆數達到14.8億,全天物流訂單達8.12億,交易覆蓋全球225個國家和地區(36氪)。

再看看臺灣最近聲勢浩大的行動電商平台--蝦皮拍賣,最近上線一週年公布的數字,蝦皮在台灣的APP下載量突破600萬次,月交易筆數突破400萬筆,年化交易額(以近3個月均值估算全年交易額)上看18億美元(約合新台幣577億元)。(數位時代

我在臺灣的時候,沒有使用過「蝦皮拍賣」,比較常在pchome上購買日用品,或者直接到該商家自營的網站上消費。在中國,商家通常會進駐電商平台(主要是淘寶跟京東),消費者進入app以後,透過便利的移動支付,購買各式各樣的商品,我特別喜歡買日用品,有些也很獵奇,想的到的東西幾乎都可以在淘寶上找到。

補充一下,京東是中國的第二大電商平台,和淘寶主要差異在於前者具備完整的供應鏈系統,商品品質、配送速度佔優;後者主打開放平台,提供買賣雙方交易機會,從中賺取手續費用,不過物流則仰賴第三方服務支援,也因此阿里巴巴集團透過「菜鳥裹裹」系統進行配送資源的整合。

▲一目瞭然的居家良伴

淘寶的優點是商品多元又便宜,也有著大量的買家評論,通常在選購商品時,務必要看評論,尤其是「差評」。一般來說,差評會一針見血點出該商品的缺陷,我常常會看到非常抒壓的意見。

▲商品是濕紙巾~

一定要看「差評」、一定要看「差評」、一定要看「差評」。

至於怎麼決定要不要買呢?主要是看「銷售量」,盡量挑銷售量高的商品,越多人買,代表市場有需求,有可能品質不好,但價格便宜,在淘寶上,不用太講究品質。

另一個標準是看評論者的等級,鑽石>大心,很多商家會找人來刷自己的評論,通常有鑽石推薦會比較放心一點。

有些評論會有照片跟影片,可以點開來看看。如果買衣服、寢具要特別注意色差、異味、褪色等問題。總而言之,盡量多在評論區獲得足夠的資訊,有些關鍵的問題也可以直接問客服,淘寶上的客服非常敬業認真,也有人工智能客服。

要注意,很多商家會在自己的店鋪上發放優惠券,記得下單前先進入店鋪首頁看看優惠訊息。

要記得收到貨物之後,如果發現有破損,要立刻拍照,大多數的商家會有破損包賠的服務。

最後,許多商品有「7天無理由退換」的服務,收到貨物不喜歡是可以退貨的,切記收到貨物之後,不要馬上「確認收貨」,否則「運費險」會失效,一般來說,收到商品7天後,運費險才會自動失效。

「運費險」的功能是支付退貨時的物流費用,通常會由商家贈送,或者自己購買(不到1元)。