Чат-бот по обслуживанию пациентов

Chatilo
Chatilo
Dec 15, 2017 · 3 min read

Кейс использования коммуникаций с помощью мессенджеров между врачами и пациентами, реализованный в Отделении аллергологии дневного стационара Центра Здоровья Детей, г. Москва.

Задача: сделать так, чтобы пациенты ежедневно самостоятельно в домашних условиях снимали показания пикфлоуметрии и передавали их своему лечащему врачу, плюс раз в месяц отвечали на вопросы специализированного теста (в зависимости от возраста пациента используется Astma control test (AST) или Childhood Asthma Control Test (CACT)). Дополнительная возможность — свободное общение между пациентом и врачом через мессенджер.

В качестве решения был разработан бот для мессенджера Telegram. Все сообщения проксируются через сервис Chatilo.ru, врач может наблюдать переписку пациента с ботом, вклиниваться в диалог, общаться с клиентом.

Для врачей используется тот же самый чат-бот для выполнения функций администрирования. Первичная авторизация врача производится по адресу электронной почты (присылается проверочный код). Далее врачу в мессенджере предоставляется меню:

Меню позволяет управлять списком пациентов и принудительно получать отчет по нужному пациенту (отчет приходит на email врача). Кроме того бот автоматически присылает ежедневный отчет по событиям происшедшим за день (показания по всем пациентам, результаты заполненных тестов) и еженедельный отчет по каждому клиенту с отображением графиков переданных показаний:

Пример графика показаний из отчета (данные тестовые)

Общение с ботом для пациента выглядит следующим образом. Врач выдает пациенту ID и PIN-код (для авторизации в боте) и собственно сам адрес бота. При первом обращении к боту пациенту предлагается ответить на вопросы теста:

Пример одного из вопросов теста

При любом последующем обращении к боту пациенту выводится меню:

Меню пациента

Данное меню позволяет передавать показания пикфлоуметрии (пункт меню “Показания”), отвечать на вопросы теста (пункт “Анкета”), отправлять произвольное сообщение врачу (пункт “Сообщение врачу” — сообщение приходит на электронный ящик врача), отключать напоминания (пункт “Настройки”).

Кроме того присылает напоминания пациентам в мессенджер. Утром и вечером ежедневно такой текст:

Вечернее напоминание клиенту

Раз в месяц, 25-го числа каждого месяца приходит напоминание о необходимости ответить на вопросы теста.

При необходимости пациент может отключить напоминания через меню “Настройки”.

Врач может в любое время наблюдать активность пациентов на экране сервиса Chatilo.ru. У врача появляется следующий функционал:

Врач может в любой момент вклиниться в диалог бота и пациента и пообщаться с пациентом “вживую”.

Окно диалога в Chatilo.ru

Также с помощью сервиса Chatilo.ru врач может сделать групповую рассылку сообщения по всем пациентам (или по части их). Для этого в сервисе есть раздел “Клиенты”, где можно объединять клиентов группы, помечать их тегами, делать групповые операции.

В данном случае для простоты и понятности было принято решение использовать единый мессенджер — Telegram. Но это не является ограничением сервиса Chatilo. Для удобства пациентов можно было подключить другие поддерживаемые каналы общения: Facebook Messanger, Skype, VKontakte.

Для общения через разные мессенджеры можно использовать единую программу чат-бот.

ИТОГИ: пациенты теперь не забывают вовремя подавать показания, которые важны для оценки процесса лечения. Врачи получают готовые отчеты, что сокращает время на их обработку.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store