中國數位產品的註冊行為觀察
身在台灣的我們，對於數位產品、網站、手機APP的註冊登入操作模式與歐美國家相去不遠，除了連結社群帳戶快速註冊外，最常見的就是email註冊，但這麼習以為常的事對中國用戶可不尋常。不同的風俗民情、生活背景與官方政策，造就了中國市場的獨特性，讓初步中國互聯網的我們，先來瞭解一下當地的用戶行為與數位環境。
曾逛過淘寶的人，一定有察覺到，除了透過社群帳戶註冊外，就是透過手機收取驗證碼來註冊帳戶，到底是基於什麼原因，中國人民偏好以手機號註冊帳戶？或是什麼因素讓互聯網公司提供此種方式？
觀察中國人民以及體驗生活一陣子後發現，首先，以觀察用戶行為與需求角度出發，排除工作需要，在中國生活基本上不太會使用到email，一來是主要註冊途徑是手機號與社群帳戶，二來是連我們經常透過email來訂閱電子報，在這裡都變成掃二微碼追蹤微信公眾號，因為微信可以更及時的推送最新消息、活動，甚至具備一個輕型網站該有的功能，以及最近很火紅的小程序（可以把小程序當作一個擴充公眾號功能或服務的應用程式）。另外，智慧型手機在中國相當普及，幾乎人人至少有一隻手機、一個門號，但不見得每個人都有email，尤其是年紀稍長的用戶。基於這些原因，中國人民對email的依賴與需求相對減少。
然而，以企業和商業的角度出發，每個人可以註冊無數個email，但手機門號卻是有限、可以控管的，甚至更能取得正確的用戶資訊，請自行腦補為何需要用戶相關資訊…在此不多贅述啦！（邪惡笑容）
以中國知名問題解答平台 — — 知乎，做為範例說明普遍的註冊登入流程：
註冊
手機號為用戶帳號，透過收取驗證碼來驗證手機號的正確性，接著設置帳戶密碼完成註冊。
登入
提供用戶兩種登入選擇，一是傳統的密碼登入，二是透過手機驗證碼登入帳戶，就算用戶忘記密碼也可以登入，是中國數位產品主流登入方式，其實這與Facebook推出的account kit功能相同，但卻沒見account kit在歐美或台灣被廣為使用。
忘記密碼
一個最基本的原則，用什麼方式註冊，就用什麼方式重設密碼，如用手機號註冊，就需驗證手機號來重設密碼，但也因用戶忘記密碼場景的多樣性，可另外提供驗證email來更改，在用戶有綁定郵箱的前提下，又或者像支付寶，因為用戶有綁定銀行金融卡，所以可透過驗證卡號來重設密碼。
一個延伸問題場景，如果用戶想修改註冊的手機號，那麼驗證身份管道有哪些？操作流程是什麼？可能最先浮現在腦海中的是，透過原註冊手機號收取驗證碼來修改手機號碼，這方法是正確並且可行的；但如果用戶弄丟手機，或是在更換手機號碼的情況下，驗證原手機號就變得不合適了。這時需要提供更多驗證用戶身份的管道，例如：驗證綁定的郵箱、聯繫客服等等…
在中國這大塊特殊市場，沿用原本我們熟悉的設計模式可行不通，唯有接觸用戶所處環境，生活在他們生活之中，才可以設計出對用戶友善的產品與服務。
接下來，我會繼續分享自己在中國的所（ㄨㄣˊ）見（ㄏㄨㄚˋ）所（ㄔㄨㄥ）聞（ㄐ一ˊ）與洞察，讓對中國數位環境感興趣或想進入的朋友，可初步認識，一探究竟。
