앱 기능 개선을 통한 페이지 전환률 향상 사례

Chloe 차은경
Aug 8, 2017 · 3 min read

<젤라또> 앱의 디자인 목록 개선을 통한 샵 페이지 방문률 개선

젤라또는 네일샵의 트렌디한 네일 디자인을 선별하여 사용자에게 제공하는 네일 분야의 O2O 서비스로 오프라인의 네일샵들을 온라인의 앱 사용자들과 적극적으로 연결해줄 수 있는 방안을 항상 고민하고 있었습니다.

우리는 그동안 젤라또의 사용자 활동 지표를 꾸준히 모니터링 해오고 있었는데 그 과정에서 앱 전체 사용자 중 71%가 위치정보 이용에 동의하고 있음을 확인했고, 이를 참고하여 아래의 가설 검증을 통한 사용자들의 샵 방문 전환률 개선 작업을 진행하게 되었습니다.

문제점

- 네일 디자인은 디자인탭, 네일샵은 샵탭에서 네일 디자인 정보와 샵 정보가 각각 분리된 메뉴에서 제공되고 있음

- 젤라또의 핵심 가치는 트렌디한 네일 디자인으로, 대부분의 사용자는 디자인탭 내에서만 활동하며 샵탭으로의 진입률은 높지 않음

가설

전체 지역 기준으로 제공되던 기존의 네일 디자인 목록을 사용자의 현위치 중심으로 리스팅하게 되면

위치정보 활용에 동의한 사용자들이 디자인을 열람하다 자연스럽게 주변에 있는 네일샵에 방문하게 되는 경험을 제공할 수 있을 것이다.

목표 지표

- 네일 디자인 화면에서 디자인 화면 내 샵 화면으로의 진입률 증가

- 해당 샵 진입 후 전화문의 비율 증가

실행

첫과업에서 위치정보 이용에 동의한 사용자들의 경우 현위치로부터 기본 반경 이내 샵들의 디자인만 노출되도록 기본 디자인 목록 구성을 수정

현위치 기준으로 디자인 목록 구성

결과

개선 작업 이후 약 2개월 간 목표 전환률 측정 결과,

1. 디자인>샵 방문률

디자인 하단의 샵 프로필 카드 (샵 페이지 방문 버튼)

디자인을 열람하던 사용자가 즉시 해당 샵 페이지에 방문하게 되는 비율이 기존에 비해 3.4% 증가했고,

위치정보 활용에 동의한 경우 비동의한 사용자에 비해 약 11.2% 더 많은 사용자들이 샵으로 유입되고 있음을 확인할 수 있었습니다.

2. 디자인>샵 방문>샵 전화문의 비율

디자인을 통해 샵으로 유입되었을 경우 사용자 행동이 전화문의까지 이어지는 비율은 약 0.26% 증가했으며,

위치정보 활용에 동의한 경우 비동의한 사용자에 비해 약 1.37% 만큼 높은 비율로 전화문의까지 사용자 행동이 이어지고 있었습니다.

그렇다면 우리는 목표를 달성한 것일까?

위치 기반의 콘텐츠 제공이 온오프라인 연결에 긍정적인 영향을 주는 것은 사실이나 목표 지표 향상된 정도가 그리 높다고 보긴 어려웠습니다.

보다 확실한 전환을 이끌어내기 위해서는 사용자의 오프라인 콘텐츠(샵) 이용 욕구를 자극할 수 있는 강력한 유도 장치가 단계적으로 추가되는 것이 필요하다고 판단되었습니다.

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