O2O서비스 내 샵 검색 기능 사용 행태
<젤라또> 앱 내 샵 검색 기능 사용현황 분석 사례

우리는 검색 기능을 원하는 사용자들의 의견을 적극 반영하기 위해 우선적으로 샵 검색 기능을 도입하게 되었습니다.
최근 5개월 간 검색기능 사용 현황을 모니터링한 결과
전체 앱 사용자 대비 샵검색을 통해 샵 페이지에 진입한 사용자들의 북마크 비율이 8.3%, 전화문의 비율이 5.8% 높은 편으로 검색을 통해 샵 페이지에 접근한 사용자들이 더 적극적으로 샵을 북마크하고 전화문의까지 사용자 액션이 이어지고 있음을 알 수 있었습니다.

샵 검색 방법으로는 키워드 입력 시 자동완성 기능을 제공하여 자동완성된 키워드를 선택하거나 입력한 키워드를 그대로 검색하는 직접 검색의 두 가지 방법을 제공하고 있었는데,

이 중 직접 검색을 하는 비율이 약 64%, 자동완성 검색을 하는 비율이 약 36%를 차지해
샵 검색을 하는 사용자들의 절반 이상이 “명확한 특정 키워드”를 검색하기 위해 검색 화면에 진입하고 있으며, 현재 자동완성으로 제공되는 키워드들이 사용자가 찾고자하는 키워드로 적절히 제시되지 못하고 있다는 결론에 도달하게 되었습니다.
또한, 젤라또에서는 전국의 11,000여 개의 샵 정보를 제공해주고 있음에도 불구하고
절반 이상의 사용자가 1회 이상 검색결과 0개의 빈 화면을 조회하게 되는 케이스를 경험하고 있어
유사 키워드 관리 등을 통해 보다 최적화된 자동완성 키워드를 제공하고 검색 키워드 일치 여부를 판단하는 기준을 다양화시켜 확장된 검색 결과를 제공하는 등 현재의 타이트한 검색 결과 노출 판단 기준을 다각도에서 고민하는 것이 필요한 상태임을 알 수 있었습니다.
