1. There are no users and customers. There are people, with their wishes, their fears, their own stories.

2. People express at any moment in time what they wish, live, fear. Listening is enough.

3. Listening to people means reaching out to them in every situation and place.

4. Listening to people means asking them what makes an experience useful, enjoyable and natural.

5. Listening to people means understanding and comprehending what they express with their whole being. Words, gazes, emotions.

6. People, after all, do know what they want. …


# 1 | Utenti e clienti non esistono. Esistono le persone, con i loro desideri, i loro timori, la loro storia.

# 2 | Le persone esprimono in ogni momento quello che desiderano, vivono, temono. Basta ascoltarle.

# 3 | Ascoltare le persone significa osservarle da vicino, negli ambienti e nelle situazioni di tutti i giorni.

# 4 | Ascoltare le persone significa chiedere loro che cosa rende un’esperienza utile, piacevole e naturale.

# 5 | Ascoltare le persone significa leggere e comprendere quanto esprimono con tutto il loro essere. Parole, sguardi, emozioni.

# 6 | Le persone, in fondo, sanno cosa vogliono. Basta chiederglielo e osservarle. È semplice, ma non facile. …

christian carniato

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