Chaque jeudi, l’équipe Botmind se retrouve habituellement autour d’un verre, notre “Free drinks” hebdomadaire, qui nous permet de discuter d’autres sujets que la relation client et la technologie.

Botmind team Free Drinks

La première tentative : infructueuse

Depuis le début du confinement, ce rituel, qui avait souvent lieu à côté de Station F, ne pouvait plus se perpétuer. Alors, la première semaine, comme beaucoup, nous avons tenté un apéro d’équipe en visio et le constat était sans appel : difficile de retrouver l’esprit de notre “Free drinks”. D’abord, parce qu‘il est impossible d’avoir une réelle discussion de groupe sur Zoom, de discuter avec les uns ou les autres, tout…


Depuis le début du confinement, les Français ont déjà profondément modifié leurs activités quotidiennes et les achats en ligne n’échappent pas à cette tendance.

Botmind accompagne les équipes de support client e-commerce en automatisant les réponses aux questions fréquentes. Nous avons donc naturellement analysé les motifs de question de plus de 100.000 conversations effectuées via les live chats de nos clients au mois de Mars.

Cet article décrit les récentes transformations dans les échanges entre supports clients et consommateurs pour mieux anticiper ces nouvelles attentes et aider les e-commerçants à s’adapter à cette situation inédite.

Les préoccupations des acheteurs en ligne ont changé : les entreprises doivent s’y adapter

Avant le début du confinement…


Bref rappel sur GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) est une une réglementation de l’Union Européenne visant à protéger les données personnelles des citoyens européens. Cette législation, qui entrera en vigueur le 25 Mai 2018, redonne le pouvoir aux individus pour le stockage et l’utilisation de leurs données personnelles.

Chaque entreprise devra se conformer à des règles et processus garantissant qu’aucune utilisation des données récoltées ne puisse se faire sans le consentement explicite des individus. Être “GDPR compliant” sera alors une obligation pour toutes les startups du numérique et cet article décrit la façon dont nous avons géré le sujet chez Botmind.

Pourquoi se conformer au GDPR?

Pour nous…


Many e-commerce or media websites now use chatbots to answer to their customer requests. Their ability to understand demands is quite variable. They can sometimes bluff us, and sometimes, leave us puzzled or annoyed.

How to create chatbots that almost always positively surprise customers? How to make sure a chatbot will not fail?
This article describes the results of a hybrid chatbot that was setup on Artsper.com to automate and personalise answers to customer requests.

A problem (too) often encountered: a chatbot fail…

-

Among all requests, some are necessarily incomprehensible for a chatbot.

The chatbot will then, in the…


Les chatbots sont de plus en plus présents dans notre quotidien. On peut désormais utiliser Poncho pour connaitre la météo, demander à Jam un endroit où sortir, ou interagir avec le chatbot La Redoute pour savoir où en est notre dernière commande en ligne.

De nombreux sites e-commerce ou média délèguent maintenant à des chatbots une partie des réponses aux questions clients. Leur capacité à comprendre nos demandes est assez variable. Ils peuvent parfois nous bluffer, et parfois, nous laisser perplexes voir agacés.

Comment faire pour créer des chatbots qui surprennent positivement les clients? Quelle est la solution pour s’assurer…

Christophe Chevalier

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store